Cạnh tranh là quy luật tự nhiên của nền kinh tế thị trường. Do vậy các NHTM muốn tồn tại và phát triển, khơng có cách nào khác hơn là phải nâng cao sức cạnh tranh của mình, bằng cách thiết lập một chiến lược cạnh tranh năng động và hiệu quả. Để thực hiện được chiến lược này Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu – Chi nhánh Thăng Long cần phải:
- Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh: Việc nghiên cứu phải thường xuyên, trên cơ sở so sánh lãi suất, sản phẩm, các hoạt động quảng cáo, mạng lưới chi nhánh… với các ngân hàng trên cùng địa bàn. Nghiên cứu nắm bắt đối thủ
cạnh tranh giúp Ngân hàng tránh tình trạng sản phẩm của mình bị ngân hàng khác đánh cắp và cải tiến tốt hơn.
- Phải tạo được lòng tin cao độ đối với khách hàng: Cơng tác TĐTD có
đạt hiệu quả hay không phụ thuộc một phần vào khách hàng. Nếu quan hệ của
SV: BÙI THỊ LAN 73 LỚP: CQ56/15.05 trở nên đơn giản hơn rất nhiều. Do đó ngân hàng cần tạo sự tin yêu của khách hàng đối với mình. Lịng tin được tạo thành bởi hình ảnh bên trong của ngân hàng, đó là số lượng, chất lượng của dịch vụ, trình độ và khả năng giao tiếp
của đội ngũ nhân viên, trang bị kỹ thuật cơng nghệ, vốn tự có và khả năng tài chính, đặc biệt là hiệu quả và an tồn của dịch vụ và hình ảnh bên ngồi của ngân hàng đó là địa điểm, trụ sở, biểu tượng… đã trở thành tài sản vơ hình
của NHTM. Ngồi ra, ACB – CN Thăng Long cần hỗ trợ tích cực trong việc tư vấn giúp khách hàng trong hoạt động đầu tư và sản xuất kinh doanh. Đối
với các đối tượng khách hàng có quy mơ nhỏ thì việc xây dựng phương án
kinh doanh khơng hề dễ dàng, thường được lập sơ sài, tính tốn theo kiểu thu chi đơn thuần, không phản ánh được hết nội dung của phương án xin vay
cũng như hiệu quả đem lại cho ngân hàng. Vì vậy việc lập phương án cần có sự tư vấn hỗ trợ của ngân hàng, giúp tăng tỉ lệ các phương án cho vay hiệu quả, loại bỏ những phương án khơng có tính khả thi.
- Phải tạo được sự khác biệt: Đây là điểm nhấn quan trọng để khách
hàng có ấn tượng tốt đẹp về ngân hàng mình. Nếu tạo được hình ảnh riêng
cho chính mình về đặc tính sản phẩm, dịch vụ cung ứng ra thị trường, kênh
phân phối,… với những tiện lợi hơn hẳn các ngân hàng khác thì số lượng khách hàng tin tưởng ACB – CN Thăng Long sẽ càng nhiều.