(1) (2)
(3) (4)
(1) Tiếp nhận hồ sơ xin phát hành thẻ của khách hàng. Bao gồm:
Đơn xin phát hành thẻ; hợp đồng sử dụng thẻ (2 bản); 2 ảnh 4x6; bản sao CMTND (CCCD) hoặc hộ chiếu, hợp đồng lao động hoặc giấy tờ chứng minh thu nhập của cá nhân, tổ chức hay công ty, các giấy tờ liên quan đến bảo lãnh, thế chấp (thẻ tín dụng), yêu cầu mở tài khoản tiền gửi tại Vietcombank.
(2) Gửi yêu cầu phát hành thẻ đến trung tâm thẻ của Vietcombank
Đối với thẻ tín dụng, bộ phận phát hành thẻ phối hợp với bộ phận cho vay tín dụng và các phòng ban liên quan (nếu cần) để xác minh, thẩm định tƣ cách pháp
nhân, tình hình tài chính của tổ chức, công ty, cá nhân ngƣời xin phát hành thẻ, tham khảo đối chiếu với những thơng báo phịng ngừa rủi ro của trung tâm thẻ, các ngân hàng khác và các cơ quan hữu quan.
Đối với thẻ ghi nợ, kiểm tra tính chính xác, hợp lệ của những thông tin về tài khoản cá nhân trên hồ sơ yêu cầu phát hành thẻ do khách hàng khai báo, thẩm định thông tin trên CMTND (CCCD) so với thông tin đăng ký trên hệ thống quản lý tài khoản.
Xét duyệt đơn phát hành và ký hợp đồng sử dụng thẻ: Trong vòng 2 ngày làm việc đối với thẻ ghi nợ, 4 ngày làm việc đối với thẻ tín dụng kể từ khi nhận đƣợc hồ sơ đầy đủ. Chi nhánh phải có quyết định chấp nhận hay từ chối phát hành thẻ. Nếu chấp thuận thì ký hợp đồng sử dụng thẻ, sau đó lập hồ sơ thơng tin khách hàng và gửi yêu cầu phát hành thẻ đến trung tâm thẻ.
(3) Vietcombank Đông Anh nhận thẻ từ trung tâm thẻ: Trung tâm thẻ sẽ thực hiện kiểm tra dữ liệu, tạo hồ sơ quản lý tại trung tâm thẻ, in thẻ. Sau đó gửi thẻ đã in mã số cá nhân cho chi nhánh phát hành bằng thƣ đảm bảo và theo phong bì riêng.
(4) Vietcombank Đơng Anh gửi thẻ cho chủ thẻ: Sau khi nhận đƣợc thẻ, chi nhánh phải xác nhận ngay bằng bản cho trung tâm phát hành thẻ. Sau đó, thơng báo cho chủ thẻ đến nhận. Trƣớc khi giao thẻ, chi nhánh phát hành yêu cầu chủ thẻ ký vào giấy nhận thẻ và băng chữ ký ở mặt sau thẻ.
2.2.1.3. Quy trình thanh tốn thẻ