3.2. Giải pháp đẩy mạnh hoạt động kinh doanh bảo hiểm hỏa hoạn và
3.2.1. Tập trung chú trọng đào tạo nguồn nhân lực, nâng cao chất lượng
đội ngũ cán bộ, đại lý, cộng tác viên
Nhân lực là yếu tố quyết định đối với sự phát triển của mỗi cơng ty. Vì vậy, các doanh nghiệp ln đề cao việc đầu tư cho công tác tuyển dụng với mong muốn xây dựng được đội ngũ nhân sự trình độ cao. Đặc biệt đối với ngành kinh doanh dịch vụ như bảo hiểm thì chất lượng đội ngũ khai thác viên càng là yếu tố quan trọng quyết định sức mạnh của cơng ty. Vì trong q trình khai thác mọi thái độ, phong cách làm việc của cán bộ khai thác có ảnh hưởng quyết định đến hình ảnh và uy tín của doanh nghiệp bảo hiểm, đồng thời đây cũng là lực lượng tạo nguồn thu chủ yếu cho cơng ty. Trong khi đó, nghiệp vụ bảo hiểm cháy và rủi ro phụ là một nghiệp vụ phức tạp yêu cầu người làm cơng tác khai thác khơng những có trình độ chun mơn mà cịn phải có kinh nghiệm, kỹ năng khai thác chun nghiệp và am hiểu về cơng tác phịng cháy chữa cháy.
Cán bộ khai thác phải đảm nhiệm nhiều khâu như: tìm kiếm, thuyết phục khách hàng, đánh giá rủi ro, quản lý hợp đồng bảo hiểm, thực hiện cơng tác đề phịng hạn chế tổn thất. Vì vậy mà Tổng Cơng ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện cần xây dựng một quy trình tuyển dụng khoa học, chính xác và hợp lý. Đồng thời phải có chiến lược đào tạo và phát triển nhân lực, kể cả ngắn hạn và dài hạn, phù hợp với mục tiêu phát triển của mình.
Ngồi việc cán bộ khai thác phải tự học hỏi để nâng cao kiến thức thì cơng ty nên định kỳ tổ chức các khóa đào tạo nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ, khả năng ứng xử khi tiếp xúc với khách hàng. Hoạt động này là hết sức cần thiết vì khi đó sẽ tận dụng tối đa kinh nghiệm thực tế của cán bộ khai thác lâu năm thông qua việc giải quyết các vấn đề khó khăn cụ thể khi tiếp xúc với khách hàng. Đồng thời, lập kế hoạch cử cán bộ trẻ có năng lực đi
đào tạo chuyên sâu nhằm xây dựng được đội ngũ nhân viên giỏi làm nòng cốt cho nguồn nhân lực trong tương lai. Qua việc kiểm tra khả năng ứng xử của nhân viên nói chung và cán bộ khai thác nói riêng, Tổng cơng ty PTI có thể một mặt khen thưởng để khích lệ, mặt khác có thể rút ra những yếu kém hiện tại để có thể có biện pháp cải thiện kịp thời. Từ đó, ngày càng nâng cao chất lượng phục vụ của Tổng cơng ty PTI đối với khách hàng.
Trong chính sách đãi ngộ cán bộ cần chú trọng đến trình độ, năng lực của cán bộ và có chính sách thỏa đáng đối với những cán bộ tạo doanh thu lớn cho Tổng cơng ty. Cần có chế độ lương thưởng khác nhau gắn với hiệu quả cơng việc và duy trì chính sách thưởng phạt nghiêm minh, áp dụng kỷ luật trong công việc đối với cán bộ như: qui định về thời gian làm việc, thái độ làm việc, trách nhiệm đối với công việc… Công ty nên thường xuyên mời các chuyên gia phịng cháy chữa cháy về nói chuyện theo chun đề hoặc cử cán bộ theo học các lớp đào tạo của phòng cảnh sát phòng cháy chữa cháy thành phố để nâng cao kiến thức về phịng chống cháy nổ. Vì đây là nghiệp vụ đặc thù liên quan đến kỹ thuật phòng cháy chữa cháy. Làm được như vậy thì cán bộ khai thác mới tư vấn được cho khách hàng các biện pháp để đề phòng hạn chế tổn thất do hỏa hoạn gây ra.