3.2. Giải pháp đẩy mạnh hoạt động kinh doanh bảo hiểm hỏa hoạn và
3.2.2. Tăng cường chất lượng công tác khai thác
Cơng tác khai thác đóng vai trị quan trọng mang lại hiệu quả kinh tế cho doanh nghiệp bảo hiểm cũng như hiệu quả xã hội. Khi thực hiện công tác này, cán bộ khai thác bảo hiểm cần chấp hành nghiêm chỉnh các bước trong khâu khai thác và điều chỉnh phù hợp với thực tế khách quan. Đó là:
- Đánh giá rủi ro, đánh giá rủi ro đúng sẽ có cách giải quyết đề phịng hạn chế rủi ro chính xác hợp lý. Đánh giá rủi ro đúng thì tính phí đúng, nên nó ảnh hưởng tới kết quả kinh doanh. Vì vậy, cần nâng cao hơn nữa khả năng đánh giá rủi ro của cán bộ khai thác.
Một thực tế cho thấy, hiện nay ở PTI công tác đánh giá rủi ro phần lớn dựa vào giấy yêu cầu bảo hiểm và do chính khai thác viên bảo hiểm tiến hành đánh giá. Các khai thác viên chỉ được đào tạo chung chung, cơ bản không được chuyên sâu vào công tác quản trị rủi ro, do đó về mặt chuyên sâu kỹ thuật trong việc đánh giá chính xác những nguy cơ có thể xảy ra đối với máy móc, nhà xưởng, hàng hóa gặp nhiều khó khăn.
Khi đánh giá rủi ro, cán bộ khai thác phải nắm được đối tượng bảo hiểm để có thể xác định được các nguồn rủi ro cơ bản, phải chú ý xem có những rủi ro gì khác nữa, cơng tác đề phịng hạn chế tổn thất ra sao. Đây là một vấn đề khó, liên quan đến kiến thức của nhiều lĩnh vực.
Trong nhiều trường hợp có thể xáy ra những rủi ro do sự cung cấp sai thơng tin từ phía khách hàng. Để hạn chế những rủi ro này thì cơng ty cần cử cán bộ điều tra rủi ro bảo hiểm hỏa hoạn đối với tất cả các đơn vị tham gia bảo hiểm kể cả những hợp đồng tái tục để trực tiếp đánh giá đối với tất cả các đối tượng bảo hiểm, để từ đó đề ra những biện pháp quản lý rủi ro hữu hiệu nhất, tạo điều kiện cho công tác giám định bồi thường sau này diễn ra thuận lợi.
Cán bộ khai thác có thể dựa vào những kết luận trong q trình điều tra để có thể đưa ra những gợi ý, giải pháp để có thể giảm thiểu tổn thất nếu không may xảy ra cháy. Việc đưa ra những gợi ý đó để thể hiện sự quan tâm của công ty đối với khách hàng, tạo thêm những thiện cảm của khách hàng đối với doanh nghiệp. Chính điều này góp phần quan trọng vào việc giữ khách hàng trong những lần tái tục sau và ký thêm hợp đồng bảo hiểm mới cũng như tìm kiếm khách hàng mới.
Dựa vào quy trình khai thác, trên thực tế cán bộ khai thác có thể vận dụng linh hoạt để rút ngắn thời gian nhưng vẫn đạt hiệu quả cao. Có những bước phải tuân thủ nghiêm ngặt nhưng có những bước có thể lồng ghép với các bước khác nhưng vẫn đảm bảo trong quá trình thực hiện.