3.2. Giải pháp đẩy mạnh hoạt động kinh doanh bảo hiểm hỏa hoạn và
3.2.6. Nâng cao hiệu quả công tác giám định, bồi thường
- Công tác giám định: Cán bộ nhân viên của Tổng công ty PTI phải thấy rõ
và đầy đủ được tầm quan trọng của công tác giám định bồi thường. Đây là hoạt động có ý nghĩa và sự hỗ trợ to lớn cho việc khai thác, lôi cuốn khách hàng tham gia bảo hiểm hỏa hoạn và rủi ro đặc biệt. Vì thế nếu hoạt động này được thực hiện tốt, cơng ty sẽ đạt được lợi ích cao trong kinh doanh nghiệp vụ.
Cơng tác giám định là hoạt động có tính tương đối và nhạy cảm, nên dễ dẫn đến tình trạng phản ánh khơng trung thực, chính xác với tình hình thực tế. Các cán bộ, nhân viên thực hiện cơng tác này ngồi trình độ chun mơn cao cịn phải có tư cách và đạo đức nghề nghiệp, luôn phải phản ánh một cách khách quan nhất, trung thực và chính xác nhất tồn bộ ngun nhân, diễn biến và những thơng tin có liên quan đến rủi ro đã xảy ra để có thể đưa ra được những kết luận chính xác nhất, tránh gây hiểu lầm, làm mất uy tín với khách hàng gây tổn hại cho công ty.
Tổng cơng ty nên tổ chức những khố học nâng cao trình độ chun mơn, chất lượng phục vụ của nhân viên, đồng thời duy trì mở rộng mối quan
hệ với các tổ chức, các chuyên gia trong lĩnh vực giám định tạo thêm cơ hội cho cán bộ, nhân viên của Tổng công ty học hỏi thêm. Trong công tác triển khai nghiệp vụ phải tạo được niềm tin với khách hàng, phản ánh đúng, khách quan toàn bộ sự việc, diễn biến gây ra rủi ro hỏa hoạn, đồng thời phải có được sự đúc kết và tổng hợp mọi chi tiết nghiệp vụ để có được sự theo dõi và đưa ra những kết luận chính xác nhất.
- Cơng tác bồi thường: Chỉ khi gặp phải rủi ro hỏa hoạn, khách hàng mới
có thể nhận thấy rõ nhất tác dụng của bảo hiểm. Trách nhiệm của công ty lúc này là việc bồi thường tổn thất, hạn chế đến mức tối đa thiệt hại có thể xảy ra do hỏa hoạn và các rủi ro đặc biệt, đảm bảo cải thiện và duy trì hoạt động sản xuất kinh doanh cho khách hàng một cách nhanh chóng nhất. Đây là phương pháp tuyên truyền, quảng cáo có hiệu quả cao tạo nên uy tín cho cơng ty bằng việc làm cụ thể chứ khơng chỉ bằng những lời nói hay văn bản hướng dẫn. Song song với việc phục vụ tốt khách hàng, Tổng công ty nên tăng cường bổ sung quỹ dự trữ bồi thường bằng cách đầu tư vốn nhàn rỗi hay các hoạt động kinh doanh khác.
Trên thực tế, thủ tục về cơng tác bồi thường cịn nhiều rườm rà, phức tạp và tốn khá nhiều thời gian. Tổng cơng ty nên có những cải tiến trong quy trình thực hiện, giảm bớt những thủ tục hành chính khơng thực sự cần thiết, gây phiền hà cho người dân, soạn những tài liệu hướng dẫn cụ thể về việc giải quyết bồi thường cho khách hàng, như những công việc cần thiết phải làm, những giấy tờ cần phải có… để rút ngắn thời gian, mang lại hiệu quả hoạt động cao hơn.