7. Ket cấu của đề tàị
3.2.2.Giải pháp về chất lượng dịch vụ
3.2. GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA
3.2.2.Giải pháp về chất lượng dịch vụ
Chât lượng dịch vụ tư vấn là yếu tố quan trọng để tăng khả năng cạnh tranh cho công tỵ DAS cần quan tâm hơn nữa đến lợi ích của khách hàng.
Vê nghiệp vụ tư vẩn niêm yết chủng khoán: DAS cần hỗ trợ doanh nghiệp
tơi đa trong việc xây dựng thương hiệu, đưa hình ảnh của doanh nghiệp tới công chúng đâu tư nhiêu hơn qua báo đài, mạng xã hội, thực hiện roadshow quảng bá cổ phiếu của doanh nghiệp.
Vê nghiệp vụ tư vẩn quản trị doanh nghiệp: DAS cần tiếp tục duy trì sự
linh hoạt trong nghiệp vụ này để đem lại hiệu quả cao nhất tới khách hàng.
Vê nghiệp vụ tư vẩn M&A: DAS cần đào tạo thêm nhân sự về mảng này
hơn nữa để nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường, đồng thời nhân viên tư vấn có thể giúp các doanh nghiệp sử dụng nghiệp vụ này hiểu rõ bản chất và kết quả từ thương vụ này đem lạị
Nâng cao tính chuyên nghiệp cho đội ngũ nhân viên tư vấn, phân bổ nguồn nhân lực của bộ phận tư vấn tài chính doanh nghiệp giữa Hội Sở và chi nhánh một cách họp lý, và bổ sung thêm nhân viên; giảm thiểu những rắc rối, vướng măc trong thủ tục thực hiện cho khách hàng. Đồng thời, thường xun thực hiện cơng tác thăm dị thị trường để biết được nhu cầu của nền kinh tế, kịp thời cung cấp. Tổ chức hội thảo giới thiệu về DAS, về khách hàng của DAS và dịch vụ tư vấn tài chính doanh nghiệp.
Đê nâng cao chât lượng dịch vụ, DAS cần thực hiện song song cơng tác chăm sóc khách hàng trong quá trình thực hiện tư vấn để có thể nắm bắt được
nhu cầu, tâm lý của khách hàng để có thể đem lại cho khách hàng sự hài lòng. Bên cạnh đó, vấn đề tăng cường các dịch vụ hỗ trợ sau tư vấn cần được quan tâm và thực hiện triệt để hơn nữạ Ngoài việc cung cấp các nghiệp vụ hỗ trợ như lưu ký, tư vấn đầu tư chứng khoán,... DAS nên kết họp với Ngân hàng mẹ DAB một số dịch vụ hỗ trợ cho khách hàng doanh nghiệp như nới lỏng vay vốn, tăng cường khả năng thanh toán cho doanh nghiệp,... những yếu tố này sẽ kích thích khách hàng tìm đến sử dụng các dịch vụ của công tỵ
Tại CTCK, ln tồn tại mối quan hệ vịng trịn giữa các nghiệp vụ trong công tỵ Chúng sẽ tác động lẫn nhau, thúc đẩy cùng nhau phát triển. Dịch vụ tư vấn tài chính doanh nghiệp sẽ tạo khách hàng cho hoạt động môi giới, sẽ thu hút khách hàng đến công ty và xây dựng thêm hình ảnh của cơng ty trong lịng cơng chúng. Vì vậy, DAS cần phối họp linh hoạt giữa các hoạt động này, vừa nâng cao sự chuyên nghiệp trong phục vụ khách hàng, mà vẫn đảm bảo tính chun mơn của từng bộ phận.