1.2 .4Vai trị của hoạt động mơi giới chứng khốn
3.2 Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động môi giới tại Công ty trách nhiệm hữu hạn
3.2.1 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, xây dựng đội ngũ nhân viên
môi giới chuyên nghiệp
Đối với bất kỳ một hoạt động kinh doanh nào, đặc biệt là đối với hoạt động kinh doanh chứng khốn. Để phát triển hoạt động mơi giới chứng khốn, cơng ty cần phải xây dựng một đội ngũ nhân viên môi giới chuyên nghiệp, được trang bị đầy đủ kiến thức, kỹ năng hành nghề, đạo đức nghề nghiệp và có thái độ làm việc hăng hái nhiệt tình. Do vậy, việc nâng cao đào tạo đội ngũ và xây dựng đội ngũ nhân viên môi giới chuyên nghiệp là một trong những chính sách hàng đầu mang tính chiến lược đối với tất cả các cơng ty chứng khốn.
Đối với cơng ty chứng khoán Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng, việc nâng cao trình độ, chất lượng đội ngũ nhân viên ln được quan tâm và thường xuyên hơn nữa, tổ chức trau dồi kiến thức cho các nhân viên môi giới mới vào nghề nhằm nâng cao hiệu quả nguồn nhân lực. Cơng ty phải tự tìm cách khai thác mọi nguồn lực, kết hợp tận dụng mơ hình đào tạo khác nhau để phục vụ cho công tác xây dựng và phát triển đội ngũ nhân viên của cơng ty. Để có thể nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trong công ty. Công ty có thể áp dụng một số biện pháp:
- Cử cán bộ tham gia các chương trình đào tạo do Uỷ ban chứng khoán Nhà nước tổ chức hay tham gia khóa huấn luyện tại các tổ chức ở nước ngồi để sau này về phục vụ cho chính cơng ty.
- Đào tạo bắt buộc các chứng chỉ về nghiệp vụ chứng khoán do Uỷ ban chứng khoán Nhà nước tổ chức để cán bộ thi lấy chứng chỉ hành nghề chứng khốn. VPBS có thể liên kết với Trung tâm nghiên cứu khoa học và đào tạo chứng khoán của Uỷ ban chứng khốn tổ chức các khóa học về thị trường chứng khốn để nâng cao trình độ của nhân viên cơng ty nói chung và nhân viên mơi giới nói riêng.
3.2.2 Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ mơi giới
Cơng ty nên theo đuổi và duy trì chiến lược phát triển đồng bộ vững chắc tất cả các nghiệp vụ vì khi các nghiệp vụ được phát triển đồng bộ, chúng sẽ hỗ trợ nhau trong quá trình hoạt động để đạt được hiệu quả tốt nhất. Như vậy, bên cạnh phát triển nghiệp vụ môi giới, công ty cũng cần đẩy mạnh phát triển các nghiệp vụ khác như: tư vấn, bảo lãnh phát hành và đặc biệt chú ý phát triển các nghiệp vụ phụ trợ.
Một số mảng dịch vụ VPBS cần phát triển trong tương lai :
Cung cấp thông tin cho khách hàng
Khách hàng đến với VPBS khơng chỉ với mục đích thực hiện giao dịch mà cịn mong muốn được cung cấp thơng tin cập nhật, chính xác giúp ích cho những quyết định đầu tư. Do đó cơng ty cần có một bộ phận nghiên cứu thị trường chuyên nghiệp, cung cấp cho khách hàng những bản tin thị trường nhanh chóng, những dự đốn xu hướng tương lai… Qua đó, cơng ty sẽ thu hút được đơng đảo khách hàng đến với mình. Một số sản phẩm mà cơng ty có thể cập nhật cho khách hàng như:
- Tổng hợp thông tin báo cáo phân tích các cơng ty niêm yết hàng q, hàng năm.
- Báo cáo phân tích về một số cơng ty chưa niêm yết được nhiều khách hàng quan tâm.
- Cung cấp thông tin các công ty chuẩn bị đấu giá qua trung tâm giao dịch. - Các thông tin nổi bật liên quan đến thị trường hàng ngày.
Ngoài ra, VPBS cũng cần thực hiện các bản tin trên không chỉ bằng tiếng Việt mà còn bằng tiếng Anh nhằm hỗ trợ các khách hàng là người nước ngoài của cơng ty. Các thơng tin cịn phải liên tục được cập nhạt qua mail, trực tiếp qua nhân viên, qua giấy, internet… để khách hàng có thể tiếp nhận thơng tin một cách thuận tiện nhất.
Phát triển hoạt động tư vấn và tư vấn cổ phần hóa
Một hoạt động có ảnh hưởng gián tiếp nhưng khơng kém phần quan trọng tới nghiệp vụ mơi giới chứng khốn đó là phát triển hoạt động tư vấn cổ phần hóa và tư vấn niêm yết nhằm làm tăng lượng hàng hóa trên thị trường. Hơn thế nữa, khi tư vấn thành công cho các tổ chức cổ phần hóa và tổ chức niêm yết sẽ khẳng định được tính chun nghiệp của cơng ty, từ đó nâng cao uy tín và thương hiệu, đây cũng là một thế mạnh để thu hút khách hàng.
Phát triển dịch vụ hỗ trợ khách hàng
Công ty cần tăng cường liên kết với Ngân hàng mẹ VPBank thực hiện các nghiệp vụ cầm cố chứng khoán, cho vay ứng trước… nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng có nhu cầu mua chứng khốn nhưng hạn chế về vốn tạm thời. Ngồi nghiệp vụ ứng trước tiền bán và cầm cố chứng khốn đang được thực hiện thì VPBS có thể triển khai dịch vụ Repo cổ phiếu. Hoạt động này có thể góp phần làm tăng doanh số giao dịch, góp phần phát triển hoạt động mơi giới chứng khốn. Tuy nhiên đây là một hoạt động khá rủi ro, cơng ty cần có biện pháp quản lý chặt chẽ.
Công ty cũng cần rút ngắn bớt các thủ tục hành chính, nhằm tạo điều kiện thuận lợi và nhanh chóng nhất để khách hàng có thể sử dụng các dịch vụ tín dụng. Đặc biệt đối với các khách hàng VIP, khách hàng “ruột” – là những khách hàng thân thuộc và có uy tín với cơng ty cần có chính sách ưu ái hơn trong khâu thẩm định, thời gian được rút ngắn lại và có thể bỏ qua một số bước thủ tục không cần thiết.
Mở tài khoản trực tuyến
Đây là loại hình sản phẩm dịch vụ đã được FPTS – cơng ty chứng khoán hàng đầu về công nghệ tại Việt Nam – tiên phong ứng dụng trên thị trường Việt Nam tương đối thành cơng. Việc đã có cơng ty đi trước thử nghiệm, mở đường là một lợi thế lớn vì VPBS có thể tận dụng được kinh nghiệm, ứng
dụng nó làm đa dạng danh mục sản phẩm dịch vụ của cơng ty mình. Đây khơng chỉ là một lợi thế mà cịn là một động lực vì trước nhu cầu ngày một phát triển của xã hội, đời sống ngày càng được nâng cao, nhà đầu tư luôn ưa chuộng cái mới, thích sự tiện ích nhiều hơn thì việc áp dụng cơng nghệ mới này là hoàn toàn cấp thiết.
Với sản phẩm này, nhà đầu tư có thể giao dịch trực tuyến hồn toàn từ khâu mở tài khoản đến khâu rút tiền. Mở tài khoản trực tuyến thích hợp với các khách hàng khơng có thời gian đến sàn hoặc ở quá xa sàn giao dịch của VPBS. Điều đó có nghĩa là khách hàng có thể mở tài khoản giao dịch chứng khốn tại VPBS khi ở bất kì nơi nào chỉ với một máy tính nối mạng.
Cơng ty nên thiết lập ra một trang web chuyên dụng cho sản phẩm này, như vậy khách hàng chỉ cần truy cập, điền đầy đủ thơng tin vào các mẫu biểu có sẵn, gửi bộ hồ sơ đến bộ phận chăm sóc khách hàng của VPBS và ngay khi nhận được hồ sơ đầy đủ của khách hàng, nhân viên của VPBS sẽ nhanh chóng tiến hàng kích hoạt và thơng báo số tài khoản cho khách hàng qua địa chỉ mail khách hàng đã đăng ký. Từ đó tiến tới hồn thiện bộ sản phẩm giao dịch trực tuyến từ A – Z đó là: mở tài khoản trực tuyến; giao dịch trực tuyến; ứng trước trực tuyến; chuyển tiền trực tuyến…
3.2.3 Nâng cấp cơ sở vật chất kỹ thuật, cải tiến công nghệ tin học
Nâng cấp cơ sở vật chất kỹ thuật là yếu tố không thể thiếu trong hoạt động nâng cao hiệu quả hoạt động môi giới nói riêng, hoạt động của cơng ty nói chung, nó góp phần nâng cao năng lực phục vụ, giảm chi phí và tăng thêm uy tin, hình ảnh cho nghiệp vụ mơi giới.
Đối với cơng ty TNHH Chứng khốn Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng đã tạo dựng được cho mình những cơ sở vật chất kỹ thuật trong quá trình hoạt động. Tuy nhiện, lượng khách hàng vẫn chưa nhiều. Do vậy, việc nâng cấp cơ sở vật chất kỹ thuật phải được tiến hành từng bước, phù hợp với
sự phát triển của thị trường. Trước tiên, công ty VPBS cần tiến hành nâng cấp các cơ sở vật chất kỹ thuật kèm theo như hệ thống thông tin nội bộ, phát triển hệ thống phần mềm giao dịch, quản lý tài khoản, thanh toán với khách hàng. Cơ sở vật chất kỹ thuật của công ty càng phù hợp với thị trường càng giúp cho hoạt động mơi giới chứng khốn đạt hiệu quả hơn, nâng cao được uy tín chất lượng mơi giới. Để như vậy cơng ty cần có một cơ sở vật chất khang trang đầy đủ, một hệ thống công nghệ, thông tin hiện đại, thuận tiện theo tiêu chuẩn tân tiến thể hiện sự bài bản, chuyên nghiệp thông qua một số giải pháp sau:
- Đầu tư và nâng cấp trang thiết bị, phương tiện làm việc cho cán bộ, thành viên công ty
Cần đầu tư trang bị lại hệ thống quầy giao dịch, phương tiện làm việc theo tiêu chuẩn tiên tiến. Khi khách hàng đến giao dịch tại cơng ty thì VPBS cần có địa điểm giao dịch thuận lợi, chỗ ngồi thoải mái, có nơi trao đổi và tra cứu thơng tin dễ dàng và thuận lợi. Tại sàn giao dịch phải tạo điều kiện thuận lợi hơn cho khách hàng như nâng cấp bảng điện tử để khách hàng có thể theo dõi diễn biến thông tin một cách thuận tiện hơn, trang bị thêm hệ thống máy tính để khách hàng có thể truy cập và tự theo dõi diễn biến giao dịch của từng loại chứng khốn, tra cứu thơng tin tài khoản và đặt lệnh.
- Nâng cấp hệ thống thơng tin của VPBS trên cơ sở ngày càng hồn thiện công nghệ đáp ứng yêu cầu phát triển của thị trường
Xây dựng hệ thống thơng tin chứng khốn là một con đường để nâng cao khả năng cạnh tranh, rút ngắn khoảng cách, đuổi kịp và vượt qua các công ty chứng khốn đi trước. Chỉ có một hệ thống thơng tin hoạt động hiệu quả, bảo mật và tin cậy mới đem đến cho khách hàng sự hài lòng và tạo dựng lòng tin nơi họ tạo tiền đề mở ra các dịch vụ hướng tới khách hàng trên cơ sở công nghệ thông tin. Dựa trên cơ sở hệ thống thơng tin được xây dựng, VPBS mới có thể tạo ra các giải pháp tổng thể
có sức đột phá và sức hấp dẫn riêng trong hoạt động môi giới để mở rộng thị phần, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.
Công nghệ gắn liền với hoạt động mơi giới từ khâu đầu tiên đó là cung cấp thơng tin cho khách hàng (hệ thống bảng điện tử, mấy tính phục vụ khách hàng) đến khâu nhận lệnh (nhận lệnh qua fax, internet, điện thoại), chuyển lệnh vào Trung tâm giao dịch chứng khoán, nhận kết quả từ Trung tâm giao dịch chứng khốn cho đến khâu cuối cùng là thơng báo kết quả cho khách hàng (qua email, internet, SMS). Việc xây dựng một hệ thống phần mềm giao dịch hiện đại, hệ thống tin học nhằm đáp ứng nhu cầu quản lý một cách tích cực, đem lại cho khách hàng cơng cụ giao dịch hiện đại, giảm thiểu thời gian cho nhân viên tác nghiệp hàng ngày,… là một việc các công ty chứng khốn nói chung hay VPBS nói riêng rất cần thực hiện.
Hệ thống công nghệ thông tin bao gồm phần mềm, phần cứng và cơ sở mạng đường truyêng của công ty cần được ưu tiên đầu tư một cách đồng bộ và hiệ đại nhằm đáp ứng được nhu cầu giao dịch với quy mơ lớn, kiểm sốt được rủi ro, quản lý dữ liệu tập trung của tồn bộ cơng ty, thỏa mãn yêu cầu của thị trường, đặc biệt khi hiện nay đã bỏ đại diện giao dịch tại sàn và gia tăng các tiện ích hỗ trợ nhầ đầu tư như giao dịch online, hỗ trợ từ xa. Một số biện pháp cụ thể:
- Nâng cấp, hoàn thiện hệ thống phần mềm chứng khoán. - Tăng thêm số lượng đường truyền mạng.
- Hệ thống hóa mạng nội bộ.
- Hiện đại hóa máy tính cho nhân viên.
- Nâng cấp hệ thống công nghệ theo hướng chọn mua, kết hợp chuyển giao và hợp tác phần mềm của nước ngồi.
- Cải tiến trang web của cơng ty, tích hợp thêm nhiều mảng tiện ích hỗ trợ cho khách hàng, liên tục cập nhật thông tin trên web của công ty hàng ngày, hướng tới giao dịch online từ xa, có các bài viết tổng hợp đánh giá trực
tuyến tình hình thị trường. Từ đó tạo ra sự khác biệt cũng như lợi thế cạnh tranh cho VPBS so với các cơng ty chứng khốn khác.
Cụ thể, về hệ thống công nghệ thông tin, VPBS đã tiến hành đầu tư mới, đồng bộ phần mềm giao dịch trực tuyến như Mobile trading, Web trading và Home trading với những tính năng vượt trội đáp ứng nhu cầu của mọi đối tượng khách hàng. Công ty cũng đã triển khai hệ thống quản lý giao dịch ký quỹ tự động với nhiều chức năng hỗ trợ online, giúp nâng cao khả năng quản lý rủi ro, hỗ trợ cảnh báo đối với danh mục đầu tư cho khách hàng thông qua hệ thống tin nhắn tự động... Về sản phẩm dịch vụ, VPBS đã đưa ra nhiều sản phẩm dịch vụ mới với tiện ích vượt trội, linh hoạt, phù hợp với từng đối tượng nhà đầu tư và từng phân khúc khách hàng trên cơ sở những đặc tính và thói quen của từng nhóm khách hàng với mức phí dịch vụ ưu đãi.
Hiện nay cơng ty đang sử dụng dịch vụ giao dịch Web trading, đây là các dịch vụ VPBS cung cấp giúp cho khách hàng thực hiện các lệnh giao dịch chứng khoán và các lệnh giao dịch khác có liên quan trên tài khoản giao dịch chứng khốn của khách hàng và VPBS chấp thuận các lệnh giao dịch của khách hàng thông qua mạng Internet tại địa chỉ http://trading.vpbs.com.vn hoặc bất kỳ địa chỉ website nào khác do VPBS thông báo cho khách hàng phù hợp. Bao gồm các dịch vụ: Dịch vụ truy vấn số dư tài khoản tiền/tài khoản chứng khoán qua Internet, sao kê lịch sử giao dịch chứng khoán/giao dịch tiền qua Internet, đặt lệnh/hủy lệnh giao dịch chứng khoán qua Internet, ứng trước tiền bán chứng khoán, chuyển/rút tiến, thực hiện quyền phát sinh hoặc liên quan đến chứng khốn, bán chứng khốn lơ lẻ, các cơng cụ hỗ trợ phân tích, các cơng cụ theo dõi và quản lý tài khoản,… thông qua giao dịch Webtrading. Cơng ty đang ngày càng hồn thiện hơn nữa hệ thống trading online, để công cụ này thất sự dễ hiểu đối với mọi nhà đầu tư, từ đó giúp cho cơng tác quản lý tài khoản khách hàng được hiệu quả.
3.2.4 Tăng cường hoạt động quảng bá, marketing đến các nhà đầu tư
Ngoài việc nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, công ty cũng cần tiến hành các hình thức quảng cáo, marketing để quảng bá hình ảnh của cơng ty đến với đơng đảo nhà đầu tư, nâng cao thương hiệu của mình trên thị trường tài chính. Một trong những vấn đề của VPBS là cơng chúng cịn chưa được biết nhiều công ty. Tăng cường quảng bá thương hiệu qua các hoạt động nghiệp vụ như cung cấp các bản phân tích báo cáo tài chính hoặc nhận định thị trường đến đại đa số các nhà đầu tư là một trong số các biện pháp khả thi nhất.
Hiện nay, hầu hết các cơng ty chứng khốn mới chỉ thực hiện quảng cáo qua một số tờ báo chun ngành như tạp chí Đầu tư chứng khốn, tạp chí Chứng khốn Việt Nam. Hình thức này chỉ mới thu hút sự chú ý của các cá nhân tổ chức trong ngành tài chính và những người đã quan tâm đến thị trường chứng khốn. Trong khi đó thị trường chứng khốn ngày càng phổ biến trong xã hội, người đầu tư thuộc nhiều thành phần, lĩnh vực hoạt động khác nhau, muốn thu hút các nhà đầu tư lớn, VPBS cần có những chiến lược quảng bá phù hợp. Các biện pháp mà cơng ty có thể thực hiện:
- Trao học bổng cho sinh viên của các trường chuyên ngành. Hoạt động này không chỉ nâng cao thương hiệu cho cơng ty mà cịn là một cách tuyển