1.2 .4Vai trị của hoạt động mơi giới chứng khốn
3.2 Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động môi giới tại Công ty trách nhiệm hữu hạn
3.2.3 Nâng cấp cơ sở vật chất kỹ thuật, cải tiến công nghệ tin học
Nâng cấp cơ sở vật chất kỹ thuật là yếu tố không thể thiếu trong hoạt động nâng cao hiệu quả hoạt động mơi giới nói riêng, hoạt động của cơng ty nói chung, nó góp phần nâng cao năng lực phục vụ, giảm chi phí và tăng thêm uy tin, hình ảnh cho nghiệp vụ môi giới.
Đối với công ty TNHH Chứng khoán Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng đã tạo dựng được cho mình những cơ sở vật chất kỹ thuật trong quá trình hoạt động. Tuy nhiện, lượng khách hàng vẫn chưa nhiều. Do vậy, việc nâng cấp cơ sở vật chất kỹ thuật phải được tiến hành từng bước, phù hợp với
sự phát triển của thị trường. Trước tiên, công ty VPBS cần tiến hành nâng cấp các cơ sở vật chất kỹ thuật kèm theo như hệ thống thông tin nội bộ, phát triển hệ thống phần mềm giao dịch, quản lý tài khoản, thanh toán với khách hàng. Cơ sở vật chất kỹ thuật của công ty càng phù hợp với thị trường càng giúp cho hoạt động mơi giới chứng khốn đạt hiệu quả hơn, nâng cao được uy tín chất lượng mơi giới. Để như vậy cơng ty cần có một cơ sở vật chất khang trang đầy đủ, một hệ thống công nghệ, thông tin hiện đại, thuận tiện theo tiêu chuẩn tân tiến thể hiện sự bài bản, chuyên nghiệp thông qua một số giải pháp sau:
- Đầu tư và nâng cấp trang thiết bị, phương tiện làm việc cho cán bộ, thành viên công ty
Cần đầu tư trang bị lại hệ thống quầy giao dịch, phương tiện làm việc theo tiêu chuẩn tiên tiến. Khi khách hàng đến giao dịch tại cơng ty thì VPBS cần có địa điểm giao dịch thuận lợi, chỗ ngồi thoải mái, có nơi trao đổi và tra cứu thông tin dễ dàng và thuận lợi. Tại sàn giao dịch phải tạo điều kiện thuận lợi hơn cho khách hàng như nâng cấp bảng điện tử để khách hàng có thể theo dõi diễn biến thông tin một cách thuận tiện hơn, trang bị thêm hệ thống máy tính để khách hàng có thể truy cập và tự theo dõi diễn biến giao dịch của từng loại chứng khốn, tra cứu thơng tin tài khoản và đặt lệnh.
- Nâng cấp hệ thống thơng tin của VPBS trên cơ sở ngày càng hồn thiện công nghệ đáp ứng yêu cầu phát triển của thị trường
Xây dựng hệ thống thơng tin chứng khốn là một con đường để nâng cao khả năng cạnh tranh, rút ngắn khoảng cách, đuổi kịp và vượt qua các công ty chứng khốn đi trước. Chỉ có một hệ thống thơng tin hoạt động hiệu quả, bảo mật và tin cậy mới đem đến cho khách hàng sự hài lòng và tạo dựng lòng tin nơi họ tạo tiền đề mở ra các dịch vụ hướng tới khách hàng trên cơ sở công nghệ thông tin. Dựa trên cơ sở hệ thống thơng tin được xây dựng, VPBS mới có thể tạo ra các giải pháp tổng thể
có sức đột phá và sức hấp dẫn riêng trong hoạt động môi giới để mở rộng thị phần, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.
Công nghệ gắn liền với hoạt động mơi giới từ khâu đầu tiên đó là cung cấp thông tin cho khách hàng (hệ thống bảng điện tử, mấy tính phục vụ khách hàng) đến khâu nhận lệnh (nhận lệnh qua fax, internet, điện thoại), chuyển lệnh vào Trung tâm giao dịch chứng khoán, nhận kết quả từ Trung tâm giao dịch chứng khốn cho đến khâu cuối cùng là thơng báo kết quả cho khách hàng (qua email, internet, SMS). Việc xây dựng một hệ thống phần mềm giao dịch hiện đại, hệ thống tin học nhằm đáp ứng nhu cầu quản lý một cách tích cực, đem lại cho khách hàng công cụ giao dịch hiện đại, giảm thiểu thời gian cho nhân viên tác nghiệp hàng ngày,… là một việc các cơng ty chứng khốn nói chung hay VPBS nói riêng rất cần thực hiện.
Hệ thống công nghệ thông tin bao gồm phần mềm, phần cứng và cơ sở mạng đường truyêng của công ty cần được ưu tiên đầu tư một cách đồng bộ và hiệ đại nhằm đáp ứng được nhu cầu giao dịch với quy mơ lớn, kiểm sốt được rủi ro, quản lý dữ liệu tập trung của toàn bộ công ty, thỏa mãn yêu cầu của thị trường, đặc biệt khi hiện nay đã bỏ đại diện giao dịch tại sàn và gia tăng các tiện ích hỗ trợ nhầ đầu tư như giao dịch online, hỗ trợ từ xa. Một số biện pháp cụ thể:
- Nâng cấp, hoàn thiện hệ thống phần mềm chứng khoán. - Tăng thêm số lượng đường truyền mạng.
- Hệ thống hóa mạng nội bộ.
- Hiện đại hóa máy tính cho nhân viên.
- Nâng cấp hệ thống công nghệ theo hướng chọn mua, kết hợp chuyển giao và hợp tác phần mềm của nước ngoài.
- Cải tiến trang web của cơng ty, tích hợp thêm nhiều mảng tiện ích hỗ trợ cho khách hàng, liên tục cập nhật thông tin trên web của công ty hàng ngày, hướng tới giao dịch online từ xa, có các bài viết tổng hợp đánh giá trực
tuyến tình hình thị trường. Từ đó tạo ra sự khác biệt cũng như lợi thế cạnh tranh cho VPBS so với các cơng ty chứng khốn khác.
Cụ thể, về hệ thống công nghệ thông tin, VPBS đã tiến hành đầu tư mới, đồng bộ phần mềm giao dịch trực tuyến như Mobile trading, Web trading và Home trading với những tính năng vượt trội đáp ứng nhu cầu của mọi đối tượng khách hàng. Công ty cũng đã triển khai hệ thống quản lý giao dịch ký quỹ tự động với nhiều chức năng hỗ trợ online, giúp nâng cao khả năng quản lý rủi ro, hỗ trợ cảnh báo đối với danh mục đầu tư cho khách hàng thông qua hệ thống tin nhắn tự động... Về sản phẩm dịch vụ, VPBS đã đưa ra nhiều sản phẩm dịch vụ mới với tiện ích vượt trội, linh hoạt, phù hợp với từng đối tượng nhà đầu tư và từng phân khúc khách hàng trên cơ sở những đặc tính và thói quen của từng nhóm khách hàng với mức phí dịch vụ ưu đãi.
Hiện nay cơng ty đang sử dụng dịch vụ giao dịch Web trading, đây là các dịch vụ VPBS cung cấp giúp cho khách hàng thực hiện các lệnh giao dịch chứng khoán và các lệnh giao dịch khác có liên quan trên tài khoản giao dịch chứng khoán của khách hàng và VPBS chấp thuận các lệnh giao dịch của khách hàng thông qua mạng Internet tại địa chỉ http://trading.vpbs.com.vn hoặc bất kỳ địa chỉ website nào khác do VPBS thông báo cho khách hàng phù hợp. Bao gồm các dịch vụ: Dịch vụ truy vấn số dư tài khoản tiền/tài khoản chứng khoán qua Internet, sao kê lịch sử giao dịch chứng khoán/giao dịch tiền qua Internet, đặt lệnh/hủy lệnh giao dịch chứng khoán qua Internet, ứng trước tiền bán chứng khoán, chuyển/rút tiến, thực hiện quyền phát sinh hoặc liên quan đến chứng khốn, bán chứng khốn lơ lẻ, các cơng cụ hỗ trợ phân tích, các cơng cụ theo dõi và quản lý tài khoản,… thông qua giao dịch Webtrading. Cơng ty đang ngày càng hồn thiện hơn nữa hệ thống trading online, để công cụ này thất sự dễ hiểu đối với mọi nhà đầu tư, từ đó giúp cho cơng tác quản lý tài khoản khách hàng được hiệu quả.