1.4 .Nguyên tắc hoạt động kinh doanh của cơng ty chứng khốn
2.1.7. Trình độ cơng nghệ
+ Công ty liên tục trang bị hệ thống cơng nghệ thơng tin, máy tính, mạng, văn phịng, trang web theo chuẩn quốc tế.
+ Thời gian chuyển lệnh:là thời gian nhà đầu tư nhập lệnh cho đến khi lệnh được đưa vào hệ thống, ở HSC cung cấp cho nhà đầu tư phương tiện nhập lệnh với thời gian chuyển lệnh gần như bằng khơng.
+ Khả năng thực hiện lệnh:khơng có lỗi đối với lệnh của nhà đầu tư,hay mất kết nối với Sở giao dịch. HSC cung cấp dịch vụ gửi mail miễn phí với nội dung cập nhật thong tin thị trường, điểm nhấn và nhận định thị trường, khuyến nghị cho nhà đầu tư có cái nhìn tổng thể về thị trường và phục vụ tốt hơn cho nhà đầu tư.
|+ Giao dịch qua mạng: nhà đầu tư có thể theo dõi và nhập lệnh cũng như quản lý tài khoản của mình qua mạng khơng cần phải lên cơng ty. Có các tiện ích kèm theo như bản phân tích, nhận định hằng ngày, thống kê giao dịch, lịch sử giao dịch, tư vấn, khuyến nghị,.. Ở HSC có các phần mềm giao dịch như giao dịch trực tuyến qua dịch vụ VI-TRADE, VIP-TRADE; giao dịch qua điện thoại VM-TRADE; dịch vụ truy vấn thông tin SMS 8177 . Gần đây nhất 15/4/2016 công ty đã triển khai giao dịch trực tuyến với phần mềm HSC-InTrade mang lại nhiều tiện ích như tính năng thực hiện giao dịch an tồn, nhanh chóng và linh hoạt kết hợp cùng các cơng cụ phân tích nhận định
thị trường giúp nhà đầu tư đưa ra các quyết định kịp thời nhằm tối ưu hóa lợi nhuận.Hiện tại, HSC- InTrade đã lưu trữ các thơng tin có chất lượng hơn, bao gồm các chỉ số tài chính, các báo cáo và các bài phân tích chuyên nghiệp, cung cấp cho nhà đầu tư các thông tin về ngành sâu rộng hơn.
+ Ứng dụng Trade Pro cho Ipad từ sau khi được đưa vào sử dụng trong năm 2015 đến nay đã nhận được nhiều phản hồi tích cực, đặc biệt là vì việc dễ sử dụng, vận hành ổn định và thông tin đươc cập nhật thường xuyên. Tiếp nối thành công này, trong Q3/2015, HSC đã cho ra mắt ứng dụng HSC Trade là phiên bản được thiết kế dành riêng cho iPhone.Phiên bản dành cho hệ điều hành Android đang được xây dựng và dự kiến sẽ ra mắt trong năm 2016.
+ Trong Q2/2015, hệ thống Quản lý dịch vụ CNTT đã được nâng cấp thành hệ thống Quản lý dịch vụ tổng hợp gồm 4 phạm vi: Chiến lược dịch vụ, Thiết kế dịch vụ, Chuyển đổi và Hoạt động dịch vụ & Cải tiến liên tục dịch vụ. Việc nâng cấp này được tiến hành nhằm đáp ứng các tiêu chuẩn mới nhất của Thư viện hạ tầng CNTT phiên bản ITIL v3.Trong giai đoạn kế tiếp, bộ phận CNTT đang có kế hoạch xây dựng bản Cam kết về dịch vụ được cung cấp (SLAs) giữa bộ phận CNTT và các phịng kinh doanh và phịng hành chính của HSC.Việc này cần sự hợp tác của các bộ phận khác để xác định các cam kết hoặc thỏa thuận và các tiêu chí cần có trong SLAs. Việc này dự kiến sẽ được hoàn thành trong năm 2016 COBIT 5 là khung ứng dụng phiên bản mới nhất được chấp nhận toàn cầu về hướng dẫn quản trị CNTT.
+ Ban quản lý cấp cao của HSC đang có kế hoạch áp dụng COBIT 5 trong tương lai gần. Để làm được điều này, bộ phận CNTT đang nghiên cứu tìm hiểu các nguyên tắc của COBIT 5 để xác định tính khả thi và mức độ phù hợp với điều kiện hiện tại của HSC. Mặc dù chỉ đang ở bước đầu của giai đoạn tìm hiểu, dự án đã có những bước tiến đáng kể. Bộ phận CNTT đã phối hợp thực hiện được 2 thành tố của dự án trong năm 2015, để cùng thảo luận về việc thiết kế và triển khai hệ thống Quản lý quan hệ khách hàng và Quy trình quản lý các
quy trình kinh doanh. Dự án Cải thiện Quy trình Kinh doanh (BPI) là một dự án chính có sự tham gia của nhiều bộ phận thực hiện việc rà sốt và tối ưu hóa các quy trình hoạt động tiêu chuẩn (SOP) của HSC. Trong dự án này, bộ phận CNTT chịu trách nhiệm đồng bộ hóa các quy trình kinh doanh vào các chương trình và các ứng dụng kinh doanh. Việc này giúp tự động hóa mơi trường kiểm sốt nội bộ giúp nâng cao khả năng giảm thiểu rủi ro. Trong Q3/2015, bộ phận CNTT đã hoàn thành giai đoạn thiết kế của dự án này và đã xây dựng cơ chế hoạt động cho chương trình Quản lý quy trình kinh doanh.
+ Trong năm 2015, HSC đã áp dụng thành công tiêu chuẩn quốc tế ISMS - ISO27001 (Information Security Management System - Hệ thống quản trị an tồn thơng tin). Đây là hệ thống đạt tiêu chuẩn cao được biết đến nhiều nhất, để đảm bảo tính bảo mật, tồn vẹn và sẵn sàng của thơng tin doanh nghiệp, qua đó nhận được sự tin tưởng và tín nhiệm của khách hàng. HSC đã cộng tác với VSD để tự động hóa các quy trình trong dịch vụ lưu ký theo tiêu chuẩn ISO 15022. Một lần nữa HSC tiếp tục khẳng định vị trí tiên phong trong việc áp dụng các tiêu chuẩn quốc tế thông qua việc ứng dụng giao thức kết nối SWIFT với VSD, góp phần đổi mới dịch vụ lưu ký chứng khốn theo hướng tự động hóa.Bên cạnh các hệ thống này, cơng ty cũng đã mở rộng mạng lưới giao dịch tồn cầu thơng qua các giao thức và giao diện theo tiêu chuẩn quốc tế như Bloomberg, Thomson Reuters, OMGEO và SWIFT (Thanh toán điện báo quốc tế và trao đổi thơng tin giữa các ngân hàng), qua đó củng cố cơ sở hạ tầng của HSC, đồng thời tạo nền tảng vững chắc để phát triển các sản phẩm, dịch vụ khác mang lại lợi ích cho ngành.