- Vốn tự có của Maritime Bank Hà Nội chưa lớn so với các NHNN chưa đáp
GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NHTMCP HÀNG HẢI HÀ NỘ
3.2.1 Đổi mới nhận thức, tổ chức bộ máy và điều hành
- Maritime Bank Hà Nội cần thống nhất từ lãnh đạo đến từng nhân viên về việc nhìn nhận tầm quan trọng của phát triển dịch vụ ngân hàng đối với hoạt động kinh doanh. Maritime Bank Hà Nội phải tháo bỏ ngay trong nếp nghĩ ngân hàng là huy động vốn và cho vay mà phải nhìn nhận phát triển dịch vụ là một trong những nhiệm vụ hàng đầu trong giai đoạn hiện nay. - Đổi mới chỉ đạo điều hành hoạt động kinh doanh dịch vụ theo hướng thông lệ của một NHTM hiện đại từ khâu lập kế hoạch kinh doanh tới việc tổ chức thực hiện theo kế hoạch, theo mục tiêu hướng khách hàng và quản lý tới từng sản phẩm dịch vụ. Cần thực hiện phân giao kế hoạch theo dòng sản phẩm tới các phòng ban tại Hội sở chính và từng chi nhánh, từ đó gắn kết trách nhiệm quản lý với Hội sở chính với trách nhiệm triển khai thực hiện kế hoạch sản phẩm tại chi nhánh.
- Tăng cường tính chủ động, tăng cường phân cấp, uỷ quyền cho các Ban nghiệp vụ đảm bảo cơ chế phân cấp uỷ quyền rõ ràng, minh bạch, tách bạch nhiệm vụ, quyền hạn của các cá nhân, bộ phận trong quản lý các dịch vụ.
-Tiếp tục hồn thiện cơ chế, chính sách trong chỉ đạo điều hành hoạt động kinh doanh dịch vụ theo hướng tăng tính chủ động, tự chịu trách nhiệm của các chi nhánh: ban hành biểu phí mới cho phép các chi nhánh chủ động tự quyết định mức phí, miễn, giảm phí, từ đó khai thác tốt nhất các hoạt động kinh doanh dịch vụ trên địa bàn., xây dựng cơ chế khen thưởng gắn trách nhiệm thực hiện kế hoạch của đơn vị…
- Triển khai sớm mô hình tổ chức quản lý hoạt động Ngân hàng bán lẻ. Xây dựng cơ chế hoạt động tự doanh tại Hội sở chính nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh. Phát triển sản phẩm dịch vụ theo hướng mỗi sản phẩm có đơn vụ đầu mối quản lý, chịu trách nhiệm từ khâu thiết kế xây dựng sản phẩm cho đến khâu tổ chức, cung ứng hoàn thiện dịch vụ một cách tốt nhất đảm bảo khả năng sinh lời và chu kỳ sống của sản phẩm. Tại chi nhánh có một đơn vụ đầu mối chịu trách nhiệm triển khai hoạt động dịch vụ theo chỉ đạo của Hội sở chính.