- Vốn tự có của Maritime Bank Hà Nội chưa lớn so với các NHNN chưa đáp
GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NHTMCP HÀNG HẢI HÀ NỘ
3.2.2 Đầu tư hoàn thiện, đổi mới công nghệ ngân hàng
Chìa khố của Chiến lược Ngân hàng bán lẻ là phát triển Công ngệ thông tin, làm nền tảng phát triển kinh doanh và mở rộng các loại hình dịch vụ mới theo hướng tăng cường cung ứng khoa hoc kỹ thuật và công nghệ tiên tiến, phát triển hệ thống giao dịch trực tuyến và mơ hình giao dịch một cửa, hiện đại hố tất cả các nghiệp vụ ngân hàng, đảm bảo hoà nhập với các ngân hàng quốc tế trong mọi lĩnh vực. Tăng cường sử lý tự động trong tất cả các quy trình tiếp nhận yêu cầu khách hàng, thẩm định và xử lý thông tin,
nâng cao chất lượng dịch vụ, đảm bảo tính bảo mật và an tồn trong kinh doanh.
Maritime Bank Hà Nội cần triển khai giải pháp này theo hướng sau: - Tận dụng, cải tiến và hồn thiện các trang thiết bị hiện có: Hồn thiện phần mềm thanh tốn điện tử, phần mềm thanh toán quốc tế, nâng cao hiệu suất sử dụng mạng thanh tốn trong nước; Xây dựng chương trình báo cáo hỗ trợ tự động; Đảm bảo an ninh mạng, an toàn cho hoạt động kinh doanh, tạo tiền đề cho việc phát triển các dịch vụ ngân hàng điện tử.
- Đầu tư trang thiết bị hiện đại: Việc đầu tư trang thiết bị hiện đại phải có định hướng và chọn lọc, ưu tiên những chi nhánh tại các thành phố lớn, khu cơng nghiệp, đơ thị lớn nơi dân cư có nhu cầu sử dụng nhiều sản phẩm dịch vụ ngân hàng. Trong quá trình đầu tư này cần tận dụng lợi thế của người đi sau đón đầu trong ứng dụng, tiết kiệm chi phí và thời gian. Những máy móc thiết bị, những phần mềm ứng dụng phải có tài liệu hướng dẫn thao tác, đạt được trình độ tiên tiến, đồng bộ, đảm bảo đủ tiêu chuẩn hội nhập với các nước trong khu vực và trên thế giới như trang bị hệ thống máy đọc thẻ, máy rút tiền tự động đa tính năng, thiết bị cài đặt nhận dạng tiếng nói, thiết bị mã hố và ghi lại các yêu cầu của khách hàng, thiết lập đường truyền từ các điểm bán hàng tới trung tâm thanh toán của ngân hàng và các cơ sở chấp nhận thẻ,…