- Vốn tự có của Maritime Bank Hà Nội chưa lớn so với các NHNN chưa đáp
GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NHTMCP HÀNG HẢI HÀ NỘ
3.3.1 Một số kiến nghị với Ngân hàng Hội Sở:
- Hồn thiện các quy trình nghiệp vụ, hồn thiện mơ hình tổ chức để nâng cao chất lượng phục vụ, rút ngắn thời gian phải chờ đợi của khách hàng. - Tăng cường tiện ích cho các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ, đẩy mạnh phát triển các dịch vụ bán lẻ mới như thẻ tín dụng, thẻ quốc tế, thanh toán trong nước…để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng, ngày càng phức tạp của khách hàng.
- Tạo điều kiện cho các chi nhánh chủ động trong việc triển khai, phát triển sản phẩm.
- Hỗ trợ chi nhánh về công nghệ và các chương trình phần mềm hiện đại, những ứng dụng mới trong lĩnh vực dịch vụ ngân hàng. Hỗ trợ chi nhánh về cài đặt, lắp đặt, cử cán bộ đào tạo, hướng dẫn triển khai…
- Mở các lớp đào tạo nghiệp vụ về Dịch vụ Ngân hàng bán lẻ, nâng cao kỹ năng bán hàng các sản phẩm Dịch vụ Ngân hàng bán lẻ cho các CBCNV đặc biệt là các giao dịch viên trực tiếp giao dịch với khách hàng.
- Cung cấp các giải pháp truyền thơng, định hướng cho các chương trình Marketing, quảng bá, tiếp thị… để hoạt động Marketing các sản phẩm Dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại chi nhánh thực sự phát huy hiệu quả, khẳng định rõ hình ảnh, vị thế, thương hiệu của Maritime Bank trong lịng khách hàng vì hiện nay hoạt động này tại các chi nhánh còn rất nhỏ lẻ và kém hiệu quả. - Xây dựng quy chế thưởng phạt công bằng trong công tác dịch vụ. Đối với những chi nhánh có thành tích tốt trong hoạt động dịch vụ bán lẻ và từng mảng sản phẩm cụ thể cần có cơ chế khuyến khích kịp thời. Cịn những chi
nhánh làm ăn kém, mắc lỗi ảnh hưởng đến uy tín của Maritime Bank cần có quy chế xử phạt nghiêm minh.
- Hỗ trợ cho chi nhánh về lãi suất, phí dịch vụ, giá mua bán ngoại tệ, để chi nhánh có điều kiện nâng cao chỉ tiêu thu dịch vụ.
- Căn cứ vào báo cáo kinh doanh về các hoạt động dịch vụ của các chi nhánh, đưa ra những chiến lược hợp lý, nghiên cứu phân tích tình hình thị trường tiêu thụ, đưa ra các sản phẩm Dịch vụ Ngân hàng bán lẻ phù hợp với nhu cầu thị trường.