STT Yếu tố Nội dung Mã
hóa Nguồn
1
Thư viện (TV)
Phịng đọc của thư viện phục vụ tốt cho sinh viên TV38
(Đỗ Minh
Sơn, 2010) 2 Thuận tiện trong việc tìm kiếm sách, tài liệu TV39
3 Tài liệu của thư viện đáp ứng tốt nhu cầu học tập TV40 4 Thư viện tạo thuận lợi trong mượn tài liệu TV41 5 Nhân viên thư viện hỗ trợ nhiệt tình sinh viên trong
mượn tài liệu
TV42
6 Nhân viên thư viện giao tiếp cởi mở, lịch sự TV43
Thang đo dịch vụ nhà ăn Bảng 3.5: Thang đo dịch vụ nhà ăn
STT Yếu tố Nội dung Mã
hóa Nguồn
1
Nhà ăn sinh viên
(NA)
Dịch vụ ăn uống giải khát của cănteen trong trường hợp với nhu cầu sinh viên
NA48 (Hoàng Trọng, 2006) 2 Cơ sở vật chất (bàn ghế, ….) của cănteen trường
hiện đại
NA49
Bổ sung 3 Cơ sở vật chất cănteen tốt (nhiều chỗ ngồi, ..) NA50
4 Nhân viên bán hàng của cănteen thân thiện, lịch sự NA51
5 Đa dạng các món ăn NA52
6 Đa dạng thức uống NA53
7 Giá cả các món ăn phù hợp túi tiền sinh viên NA54 8 Món ăn, thức uống ngon và chất lượng NA57
Thang đo dịch vụ nhà ăn bao gồm 08 biến quan sát. Trong đó có 01 biến quan sát tác giả kế thừa từ các nghiên cứu trước và 07 biến quan sát bổ sung từ kết quả nghiên cứu định tính. Các thang đo đã được hiệu chỉnh phù hợp với đối tượng nghiên cứu, tình hình nghiên cứu và đặc điểm của trường.
Thang đo dịch vụ kí túc xá
Bảng 3.6: Thang đo dịch vụ kí túc xá
Thang đo dịch vụ kí túc xá bao gồm 06 biến quan sát. Trong đó có 01 biến quan sát tác giả kế thừa từ các nghiên cứu trước và 05 biến quan sát bổ sung từ kết quả nghiên cứu định tính. Các thang đo đã được hiệu chỉnh phù hợp với đối tượng nghiên cứu, tình hình nghiên cứu và đặc điểm của trường.
Thang đo trang thiết bị học tập
Bao gồm 13 biến quan sát. Trong đó có 07 biến quan sát tác giả kế thừa từ các nghiên cứu trước và 06 biến quan sát bổ sung từ kết quả nghiên cứu định tính. Các thang đo đã được hiệu chỉnh phù hợp với đối tượng nghiên cứu, tình hình nghiên cứu và đặc điểm của trường.
STT Yếu tố Nội dung Mã
hóa Nguồn
1
Kí túc xá (KTX)
Dịch vụ kí túc xá đáp ứng tốt sinh viên có nhu cầu KTX58
(Hồng Trọng, 2006)
2 Nhân viên kí túc xá thân thiện KTX59
Bổ sung
3 Kí túc xá ln thống mát, sạch sẽ KTX61
4 Dịch vụ kí túc xá đảm bảo an ninh, trật tự KTX62
5 Khơng gian trong mỗi phịng kí túc xá rộng rãi KTX64
6 Cơ sở vật chất kí túc xá tốt (giường, nhà vệ
sinh, quạt, …)
Bảng 3.7: Thang đo trang thiết bị học tập
STT Yếu tố Nội dung Mã hóa Nguồn
1 Trang thiết bị học tập (TTB) Phịng học ln đảm bảo ánh sáng TTB66 (Đỗ Minh Sơn, 2010)
2 Bảng viết trên giảng đường dễ quan sát TTB67
3 Máy chiếu và màn hình hỗ trợ tốt trong học tập TTB68
4 Phịng học thống mát, sạch sẽ TTB69
5 Phòng học đầy đủ chỗ ngồi TTB70
6 Ấn tượng tốt về giảng đường, văn phịng, …. TTB71
7 Máy tính trong các phịng máy thực hành hoạt động tốt TTB72
8 Hệ thống thang máy hiện đại, chất lượng TTB74
Bổ sung
9 Cầu thang bộ rộng, độ dốc vừa phải TTB75
10 Các phòng học cách âm với nhau tốt TTB77
11 Hệ thống nhà giữ xe cho sinh viên tốt, hiện
đại (đảm bảo an toàn, chỗ để xe,..)
TTB78
12 Hệ thống mạng, wifi đáp ứng nhu cầu sinh viên TTB82
13 Trường có sân bãi, khu vực vui chơi, giải trí, …
dành cho sinh viên
TTB83
Thang đo sự hài lòng chung
Bao gồm 03 biến quan sát. Đây là các biến quan sát tác giả kế thừa từ các nghiên cứu trước. Các thang đo đã được hiệu chỉnh phù hợp với đối tượng nghiên cứu, tình hình nghiên cứu và đặc điểm của trường. Sinh viên cho rằng các biến quan sát đã thể hiện được khái niệm sự hài lịng chung, khơng bổ sung thêm thang đo nào cả.
Bảng 3.8: Thang đo sự hài lòng chung
STT Yếu tố Nội dung Mã hóa Nguồn
1
Hài lịng chung
(HL)
Tơi hài lịng khi học tại trường ĐH Cơng Nghiệp thành phố Hồ Chí Minh
HL1
(Hồng Trọng, 2006) 2 Trường ĐH Cơng Nghiệp Tp. Hồ Chí Minh
giống trường ĐH lý tưởng mà tôi mong đợi
HL2
3 Học tại trường ĐH Cơng Nghiệp Tp. Hồ Chí Minh hơn những gì tơi mong đợi
Kết quả nghiên cứu định tính: Bên cạnh việc hiệu chỉnh thang đo và biến quan sát của các khái niệm nghiên cứu còn là cơ sở xây dựng được bảng câu hỏi khảo sát dùng cho nghiên cứu sơ bộ (phụ lục 2).
3.3Nghiên cứu định lượng
3.3.1Nghiên cứu sơ bộ (Phụ lục 3)
3.3.1.1Đánh giá sơ bộ thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha
Tác giả sử dụng bảng câu hỏi khảo sát dùng cho nghiên cứu sơ bộ khảo sát trực tiếp 200 sinh viên đại diện theo phương pháp chọn mẫu thuận tiện với số phiếu phát ra 220 và thu về được 200 phiếu. 20 bảng câu hỏi bị loại do có nhiều câu sinh viên khơng trả lời. Kết quả được xử lý bằng phần mềm SPSS 20.0 để kiểm tra độ tin cậy thang đo, phân tích nhân tố khám phá EFA. Từ đó làm cơ sở xây dựng bảng câu hỏi chính thức dùng cho nghiên cứu định lượng chính thức.
Kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha cho các yếu tố:
Yếu tố giáo viên: Yếu tố giáo viên ban đầu có 15 biến quan sát . Độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha = 0,838. Thang đo có độ tin cậy tốt, hệ số tương quan của các biến quan sát với biến tổng đều lớn hơn 0,3 (Phụ lục 3) nên thang đo giáo viên với 15 biến quan sát được giữ lại phân tích tiếp theo.
Yếu tố chương trình đào tạo: Yếu tố chương trình đào tạo ban đầu có 13 biến quan sát .
Độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha = 0,855. Thang đo có độ tin cậy tốt, hệ số tương quan của các biến quan sát với biến tổng đều lớn hơn 0,3 (Phụ lục 3) nên thang đo chương trình đào tạo với 13 biến quan sát được giữ lại phân tích tiếp theo.
Yếu tố thư viện: Yếu tố dịch vụ thư viện ban đầu có 06 biến quan sát . Độ tin cậy thang
đo Cronbach’s Alpha = 0,797. Thang đo có độ tin cậy tốt, hệ số tương quan của các biến quan sát với biến tổng đều lớn hơn 0,3 (Phụ lục 3) nên thang đo dịch vụ thư viện với 06 biến quan sát được giữ lại phân tích tiếp theo.
Yếu tố nhà ăn sinh viên: Yếu tố nhà ăn sinh viên ban đầu có 08 biến quan sát . Độ tin
cậy thang đo Cronbach’s Alpha = 0,874. Thang đo có độ tin cậy tốt, hệ số tương quan của các biến quan sát với biến tổng đều lớn hơn 0,3 (Phụ lục 3) nên thang đo dịch vụ nhà ăn sinh viên với 08 biến quan sát được giữ lại phân tích tiếp theo.
Yếu tố kí túc xá: Yếu tố giáo viên ban đầu có 06 biến quan sát. Độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha = 0,855. Thang đo có độ tin cậy tốt, hệ số tương quan của các biến
quan sát với biến tổng đều lớn hơn 0,3 (Phụ lục 3) nên thang đo dịch vụ kí túc xá với 06 biến quan sát được giữ lại phân tích tiếp theo.
Yếu tố trang thiết bị hỗ trợ học tập: Yếu tố trang thiết bị hỗ trợ học tập ban đầu có 13 biến quan sát . Độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha = 0,885. Thang đo có độ tin cậy tốt, hệ số tương quan của các biến quan sát với biến tổng đều lớn hơn 0,3 (Phụ lục 3) nên thang trang thiết bị hỗ trợ học tập với 13 biến quan sát được giữ lại phân tích tiếp theo.
Yếu tố sự hài lòng chung: Yếu tố sự hài lòng chung ban đầu có 03 biến quan sát . Độ tin
cậy thang đo Cronbach’s Alpha = 0,843. Thang đo có độ tin cậy tốt, hệ số tương quan của các biến quan sát với biến tổng đều lớn hơn 0,3 (Phụ lục 3) nên thang sự hài lòng chung với 03 biến quan sát được giữ lại phân tích tiếp theo.
Ta thấy: Các thang đo trong nghiên cứu sơ bộ đều đạt yêu cầu sau khi kiểm định Cronbach’s Alpha. Và chúng được sử dụng trong phân tích nhân tố EFA.
3.3.1.2Đánh giá sơ bộ thang đo bằng phân tích nhân tố khám phá EFA
Các biến độc lập
Tác giả sử dụng phép trích Principal Components với phép xoay Varimax, lấy trọng số nhân tố tải >= 0,5.
Sau khi phân tích nhân tố EFA cho các biến độc lập đến lần thứ 4 thì kết quả cho được 06 nhân tố chính (phụ lục 3) như bảng 3.9 dưới.
Kết quả phân tích nhân tố EFA theo bảng 3.9 ta thấy: 06 nhân tố trích tại Eigenvalues = 4,412. Tổng phương sai trích = 55,732 (>50%) và trọng số nhân tố của thang đo đều lớn hơn 0,5. Như vậy thang đo các khái niệm nghiên cứu đạt yêu cầu.
Dựa vào bảng 3.9, ta thấy: Mặc dù có nhiều biến quan sát trong từng khái niệm bị loại nhưng tên yếu tố vẫn khơng thay đổi. Do các biến quan sát cịn lại vẫn thuộc nhóm ban đầu, khơng có hiện tượng biến thuộc nhóm này chạy qua nhóm khác. Và 6 biến độc lập được hình thành như sau:
Yếu tố 1: Bao gồm 9 biến quan sát của thang đo chương trình đào tạo. Tác giả vẫn giữ
tên cũ cho nhân tố 1 là: chương trình đào tạo.
Yếu tố 2: Bao gồm 7 biến quan sát của thang đo dịch vụ nhà ăn. Tác giả vẫn giữ tên cũ
cho nhân tố 2 là: dịch vụ nhà ăn sinh viên.
Yếu tố 3: Bao gồm 9 biến quan sát của thang đo trang thiết bị hỗ trợ học tập. Tác giả vẫn giữ tên cũ cho nhân tố 3 là: trang thiết bị hỗ trợ học tập.
Yếu tố 4: Bao gồm 5 biến quan sát của thang đo dịch vụ thư viện. Tác giả vẫn giữ tên cũ
cho nhân tố 4 là: dịch vụ thư viện.
Yếu tố 5: Bao gồm 4 biến quan sát của thang đo dịch vụ kí túc xá. Tác giả vẫn giữ tên cũ
cho nhân tố 5 là: dịch vụ kí túc xá.
Yếu tố 6: Bao gồm 5 biến quan sát của thang đo giảng viên. Tác giả vẫn giữ tên cũ cho
nhân tố 6 là: giảng viên.
Bảng 3.9: Ma trận xoay nhân tố các biến độc lập trong nghiên cứu sơ bộBiến Biến quan sát Yếu tố 1 2 3 4 5 6 CT25 0,703 CT24 0,684 CT30 0,680 CT26 0,669 CT27 0,630 CT36 0,584 CT31 0,545 CT33 0,532 CT34 0,515 NA53 0,767 NA52 0,762 NA49 0,702 NA50 0,698 NA54 0,681 NA57 0,661 NA48 0,567 TTB69 0,698 TTB70 0,673 TTB71 0,673 TTB68 0,615
Biến quan sát Yếu tố 1 2 3 4 5 6 TTB67 0,583 TTB77 0,556 TTB66 0,546 TTB75 0,522 TTB78 0,522 TV41 0,816 TV39 0,728 TV40 0,727 TV42 0,726 TV43 0,690 KTX64 0,778 KTX62 0,724 KTX65 0,713 KTX61 0,701 GV11 0,767 GV12 0,702 GV10 0,667 GV16 0,536 GV18 0,503 Hệ số Eigenvalues 4,412 Tổng phương sai trích 55,732 KMO 0,860
Các biến phụ thuộc
Bảng 3.10: Bảng ma trận nhân tố biến phụ thuộc
Yếu tố HL2 0,920 HL3 0,897 HL1 0,799 Hệ số Eigenvalues 2,290 Tổng phương sai trích 76,340
Kết quả phân tích nhân tố EFA theo bảng 3.10 ta thấy: 01 nhân tố trích tại Eigenvalues = 2,290. Tổng phương sai trích = 76,340 (>50%) và trọng số nhân tố của thang đo đều lớn hơn 0,5. Như vậy thang đo khái niệm nghiên cứu sự hài lòng đạt yêu cầu.
Nhận xét chung:
Sau khi đánh giá sơ bộ thang đo bằng Cronbach’s Alpha và EFA, tác giả thấy tên 06 yếu tố trong mơ hình đề xuất vẫn giữ như ban đầu. Chỉ có các biến quan sát trong từng khái niệm bị loại bớt.
Tóm lại: bảng câu hỏi dùng cho nghiên cứu sơ bộ được điều chỉnh lại để sử dụng trong nghiên cứu định lượng chính thức bằng cách loại những biến quan sát không đạt yêu cầu.
Qua nghiên cứu sơ bộ, mơ hình được giữ ngun như mơ hình đề xuất ban đầu, chỉ có các biến quan sát trong từng khái niệm bị thay đổi.
Giảng viên
H1
Chương trình đào tạo H2
Dịch vụ thư viện H3
Sự hài lòng của sinh viên trường đại học Cơng nghiệp thành phố Hồ Chí Minh
Dịch vụ nhà ăn sinh viên
H4 H5 Dịch vụ kí túc xá H6 Trang thiết bị học tập - Giới tính - Năm học - Mức độ thích ngành học - Khoa
Hình 3.2: Mơ hình nghiên cứu chính thức
3.3.1.3Thang đo chính thức sau khi nghiên cứu sơ bộ
Sau khi phân tích đánh giá sơ bộ thang đo bằng Cronbach’s Alpha và EFA, tác giả xây dựng Thang đo chính thức sau khi nghiên cứu sơ bộ như sau:
Thang đo khái niệm Giảng viên Bảng 3.11: Thang đo khái niệm Giảng viên
STT Yếu tố Nội dung Mã hóa
1
Giảng viên
(GV)
Giáo viên mơn học luôn tạo cơ hội cho sinh viên đặt câu hỏi trong lớp
GV10
2 Giáo viên ln khuyến khích sinh viên đưa ra các ý tưởng, quan điểm mới
GV11
3 Giáo viên rất thân thiện, gần gũi GV12 4 Giáo viên có khả năng thúc đẩy động lực phấn đấu cho
sinh viên
GV16
Thang đo khái niệm chương trình đào tạo Bảng 3.12: Thang đo khái niệm chương trình đào tạo
STT Yếu tố Nội dung Mã hóa
1
Chương trình đào tạo (CT)
Chương trình đào tạo phân bổ giữa thời gian học lý thuyết và thực hành hợp lý với ngành học
CT24
2
Chương trình đào tạo phân bổ giữa thời gian học lý thuyết và đi thực tế hợp lý với ngành học
CT25
3 Chương trình đào tạo của trường phù hợp tốt với yêu cầu thực tiễn
CT26
4 Nội dung các môn học được cập nhật, đổi mới đáp ứng tốt yêu cầu thực tiễn
CT27
5 Mục tiêu chương trình đào tạo của ngành học rõ ràng
CT30
6 Nội dung chương trình phù hợp với mục tiêu đào tạo của ngành
CT31
7 Ngành đào tạo đáp ứng nhu cầu nhân lực của xã hội
CT33
8 Cấu trúc chương trình đào tạo linh hoạt thuận lợi cho việc học tập của sinh viên
CT34
9 Phương pháp kiểm tra theo năng lực và quá trình CT36
Thang đo dịch vụ thư viện Bảng 3.13: Thang đo dịch vụ thư viện
STT Yếu tố Nội dung Mã
hóa 1 Dịch vụ thư viện (TV)
Thuận tiện trong việc tìm kiếm sách, tài liệu TV39 2 Tài liệu của thư viện đáp ứng tốt nhu cầu học tập TV40 3 Thư viện tạo thuận lợi trong mượn tài liệu TV41 4 Nhân viên thư viện hỗ trợ nhiệt tình sinh viên trong
mượn tài liệu
TV42
Thang đo dịch vụ nhà ăn Bảng 3.14: Thang đo dịch vụ nhà ăn
STT Yếu tố Nội dung Mã
hóa
1
Nhà ăn sinh viên
(NA)
Dịch vụ ăn uống giải khát của cănteen trong trường hợp với nhu cầu sinh viên
NA48
2 Cơ sở vật chất (bàn ghế, ….) của cănteen trường hiện đại
NA49
3 Cơ sở vật chất cănteen tốt (nhiều chỗ ngồi, ..) NA50
4 Đa dạng các món ăn NA52
5 Đa dạng thức uống NA53
6 Giá cả các món ăn phù hợp túi tiền sinh viên NA54 7 Món ăn, thức uống ngon và chất lượng NA57
Thang đo dịch vụ kí túc xá Bảng 3.15: Thang đo dịch vụ kí túc xá
STT Yếu tố Nội dung Mã hóa
1 Dịch vụ kí túc xá (KTX) Kí túc xá ln thống mát, sạch sẽ KTX61 2 Dịch vụ kí túc xá đảm bảo an ninh, trật tự KTX62 3 Khơng gian trong mỗi phịng kí túc xá rộng rãi KTX64 4 Cơ sở vật chất kí túc xá tốt (giường, nhà vệ
sinh, quạt, …)
KTX65
Thang đo sự hài lòng chung Bảng 3.16: Thang đo sự hài lòng chung
STT Yếu tố Nội dung Mã hóa
1
Hài lịng chung
(HL)
Tơi hài lịng khi học tại trường ĐH Cơng Nghiệp thành phố Hồ Chí Minh
HL1
2 Trường ĐH Cơng Nghiệp Tp. Hồ Chí Minh giống trường ĐH lý tưởng mà tôi mong đợi
HL2
3 Học tại trường ĐH Cơng Nghiệp Tp. Hồ Chí Minh hơn những gì tơi mong đợi
Thang đo trang thiết bị học tập
Bảng 3.17: Thang đo trang thiết bị học tập