II. GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA PR
1. Đối với nhà nƣớc
2.2 Phương tiện truyền thông
2.2.2 Lựa chọn các phương tiện truyền thông phù hợp
PR là một hình thức giao tiếp nhằm tăng cường nhận thức và hiểu biết của công chúng, cũng như khuyến khích suy nghĩ tích cực về một cơng ty, sản phẩm và dịch vụ của công ty. Công cụ PR bao gồm thơng cáo báo chí, thơng
điệp của các nhà điều hành và các hoạt động phục vụ cơng chúng. Khác với các hình thức giao tiếp khác, PR hoạt động thơng qua các kênh khơng trả phí. Do đó, cơng ty khơng phải kiểm sốt xem các nỗ lực PR của mình sẽ hoạt động như thế nào. Tác dụng chính của cơng tác PR trong truyền thơng là xây dựng một hình ảnh tích cực về cơng ty trong mắt công chúng. Khách hàng luôn mong đợi những ưu điểm nổi trội của cơng ty có thể gắn liền với sản phẩm và dịch vụ mà công ty cung cấp. Việc lựa chọn các phương tiện truyền thơng thích hợp là rất quan trọng với doanh nghiệp. Có hai hướng dẫn cho doanh nghiệp khi lựa chọn các phương tiện truyền thông:
Trước hết, hãy tìm hiểu xem khách hàng tiềm năng của cơng ty đang ở quy trình mua hàng nào. Họ có ý thức về sản phẩm hay dịch vụ của công ty không? Khách hàng hiểu biết đến mức độ nào về các lợi ích của sản phẩm hay dịch vụ đem lại cho họ? Nếu khách hàng biết rõ giá trị sản phẩm của công ty, vậy sản phẩm có được ưu tiên hay chỉ là chọn lựa thứ hai sau một đối thủ khác? Có khả năng cơng ty sẽ tìm thấy khách hàng tiềm năng ở từng bước của quy trình mua hàng. Việc hiểu được khách hàng đang ở đâu có thể giúp cơng ty đưa ra quyết định chính xác về các phương tiện truyền thông dùng để chuyển tải thơng điệp của cơng ty. Ví dụ, nếu sản phẩm của cơng ty là dành cho người chơi gôn, cơng ty có thể xem xét quảng cáo trên kênh thể thao của truyền hình cáp hoặc trên tạp chí chơi gơn. Những phương tiện thông tin đại chúng này chính là cơ hội tăng nhận thức và xây dựng sự nhận biết thương hiệu.
Nếu hầu hết khách hàng tiềm năng đều ở gần cuối quy trình mua hàng, thì việc bán hàng cá nhân thường là cách thức hiệu quả nhất để đưa họ tiến đến giao dịch. Ví dụ, giả sử một nhà sản xuất vịi phun nhiên liệu biết rằng sản phẩm của họ là một trong ba sản phẩm đang được trưởng phòng thu mua của một nhà sản xuất động cơ cân nhắc. Khi đó, một cuộc gặp mặt bán hàng cá nhân là phương pháp tốt nhất để có được đơn hàng.
Thứ hai, hãy tận dụng các phương tiện nhắm đến khách hàng mục tiêu hiệu quả nhất. Nếu sản phẩm hay dịch vụ của cơng ty khơng phải nhằm mục đích thu hút một lượng khách hàng đông đảo, nhiều thành phần, thì cơng ty hãy sử dụng các phương pháp giao tiếp một chiều hoặc hai chiều có thể điều chỉnh theo nhu cầu của khách hàng tương lai. Phương pháp này sẽ đem lại kết quả tốt hơn cho cơng ty với một chi phí ở mức tối thiểu. Các cơng ty đều tập trung mọi nguồn lực vào những phương tiện truyền thông nhắm đến khách hàng mục tiêu.