3.2 Phân tích sự ảnh hưởng nhân tố môi trường đến việc phát triển phối thức xúc
3.2.2.2 Môi trường nội bộ doanh nghiệp
Năng lực nghiệp vụ, kinh nghiệm
Maritime Bank đã có một khoảng thời gian khá dài phục vụ trên thị trường thẻ, do đó kinh nghiệm cũng như các nghiệp vụ thẻ của ngân hàng hết sức chuyên nghiệp và chính xác. Maritime Bank ln có đội ngũ nhân viên nghiên cứu thị trường, tìm hiểu những nhu cầu thực tế của khách hàng để từ đó có thể tạo ra nhiều sản phẩm thẻ ATM mang tính ứng dụng cao. Bên cạnh đó ngân hàng cũng thường xuyên cải tiến, nâng cao nghiệp vụ để đảm bảo khách hàng được phục vụ trong thời gian ngắn nhất và kịp thời nhất. Trước đây, để có thể mở thẻ tại ngân hàng Maritime Bank, khách hàng sẽ phải tới tận phòng giao dịch hoặc các chi nhánh với những thủ tục mất nhiều thời gian, nhưng gần đây ngân hàng đã thay đổi bằng cách phát triển đội ngũ nhân viên phục vụ chuyên về mảng thẻ thường xuyên liên lạc với các khách hàng tiềm năng để làm thẻ miễn phí cho khách trong thời gian chỉ mất 5 ngày.
Cơ sở hạ tầng, cơng nghệ
Để có thể kinh doanh trên thị trường thẻ, mỗi ngân hàng sẽ phải đầu tư cơ sở hạ tầng cơng nghệ nhất định cho mình. Thực tế hiện nay, những cơng nghệ thường bị lạc hậu rất nhanh và ngân hàng nào không thường xun cập nhật thay đổi cơng nghệ thì dễ bị lạc hậu dẫn tới sẽ đánh mất khách hàng của mình. Nhận thức được điều này, Maritime Bank đã có những đầu tư lớn từ công nghệ vận hành thẻ cho tới công nghệ bảo vệ để đảm bảo an toàn tuyệt đối cho chủ thẻ của ngân hàng. Năm 2009, Maritime Bank tiếp tục đầu tư để triển khai giai đoạn II của Dự án Hiện đại hóa Ngân hàng với số tiền 2,7 triệu USD do World Bank tài trợ. Ngân hàng đã thực hiện thành công việc chuyển đổi hệ thống thẻ cũ sang hệ thống thẻ mới. Tháng 12/2009, Ngân hàng đã hoàn thiện việc triển khai hệ thống chuyển
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài
mạch mạng lõi của ngân hàng và triển khai hệ thống lưu trữ tập trung. Do đó cơng tác bảo đảm an ninh hệ thống thẻ ATM của khách hàng được duy trì tốt.
Hệ thống quản lý thẻ nội địa mới của Maritime Bank đã kết nối thành công với liên minh Thẻ Smartlink. Với hệ thống cơng nghệ thẻ tiên tiến, ngồi việc đảm bảo sự an tồn, bảo mật thơng tin, sản phẩm thẻ ghi nợ nội địa của Maritime Bank là phương tiện giúp khách hàng tiếp cận, quản lý và sử dụng tiền của mình một cách tự động, mọi lúc, mọi nơi. Khơng chỉ dừng lại ở đó, Maritime Bank đã có những chiến lược dài hạn với việc Kết nối ATM với hệ thống chuyển mạch VNBC và Banknetvn thông qua Smartlink.Với việc mở rộng kết nối này, thẻ ghi nợ nội địa của Maritime Bank có thể kết nối liên thơng với 11 Ngân hàng thuộc mạng Banknetvn
Đối với khách hàng thì việc bảo mật về các thông tin trên thẻ là vô cùng quan trọng, do đó thẻ Maritime Bank Debit Card được trang bị cơng nghệ chip EMV, công nghệ hiện đại nhất trên thế giới. Với những ứng dụng tuyệt đối này, khách hàng sẽ luôn cảm thấy yên tâm khi dùng sản phẩm thẻ ATM của ngân hàng Maritime Bank.
Nguồn nhân lực
Đội ngũ lãnh đạo là những người có kinh nghiệm lâu năm trong lĩnh vực quản trị tài chính - ngân hàng, có kỹ năng quản lý, nắm bắt các biến động của thị trường Đội ngũ nhân sự trẻ, được đào tạo cơ bản, sáng tạo, gắn bó với sự phát triển của Maritime Bank, có trình độ nghiệp vụ chun mơn tốt, thái độ phục vụ khách hàng tận tâm, nhiệt tình, chuyên nghiệp.