3.3 Kết quả phân tích dữ liệu thứ cấp và sơ cấp về việc phát triển phối thức
3.3.2.1 Mục tiêu hoạt động XTTM của ngân hàng Maritime Bank
Hiện nay Maritime Bank đang lọt vào top 5 ngân hàng thương mại cổ phần có tổng tài sản cao nhất và là ngân hàng đạt chỉ số ROE cao nhất. Trong tương lai doanh nghiệp đặt mục tiêu đến năm 2013 nằm trong tốp 5 NH dẫn đầu thị trường tài chính nói chung và trở thành ngân hàng có chất lượng dịch vụ tốt nhất.
Slogan : “Tạo lập giá trị bền vững”
Chiến lược phát triển : tạo ra sự khác biệt hóa và tăng trưởng thị trường
Hoạt động xúc tiến là một trong những hoạt động hỗ trợ rất đắc lực cho ngân hàng trong việc thực hiện các chiến lược chung. Do đó, mục tiêu của hoạt động xúc tiến của Maritime bank trong những năm qua là : Lấy khách hàng làm trọng tâm nhằm nâng cao hình ảnh, uy tín sản phẩm thẻ ATM của Ngân hàng trên thị trường (Phụ lục 2 – câu hỏi 2)
Nhận xét :
Maritime Bank đã thiết lập đúng đắn mục tiêu chung cho hoạt động xúc tiến và triển khai những mục tiêu cụ thể đối với từng cơng cụ. Có thể thấy, Maritime Bank đang hướng tới sự chuyên nghiệp trong các hoạt động xúc tiến và đẩy mạnh truyền thơng hình ảnh thương hiệu thẻ ATM của mình. Theo khảo sát nhỏ được thực hiện, khi được hỏi về đánh giá hình ảnh sản phẩm thẻ ATM ngân hàng thì có tới 46,67% nhận định thẻ ATM của Maritime Bank là uy tín và tin cậy; 13,33% cảm thấy dịch vụ thẻ của ngân hàng là hồn hảo và chỉ có 4% có những nhận định tiêu cực như dịch vụ kém, chưa tốt,…(Phụ lục 1 - câu hỏi 2). Qua những số liệu trên có thể thấy, các hoạt động xúc tiến đã phần nào thực hiện được mục tiêu đề ra, tuy nhiên vẫn cịn có những mặt hạn chế tồn tại mà doanh nghiệp cần khắc phục.
3.3.3 Hình thành thơng điệp
Các thơng điệp quảng cáo thẻ ATM của Maritime Bank hiện nay được thiết kế hết sức độc đáo và bắt mắt
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hồi
với mục đích thu hút tối đa mọi sự quan tâm của khách hàng. Nếu quan sát kĩ có thể thấy, Maritime Bank chủ yếu sẻ dụng 2 tơng màu chính là đỏ và trắng để tạo ấn tượng mạnh mẽ. Cách thiết kế các thông điệp cũng gợi sự liên tưởng cao bằng việc lồng ghép nhiều hình ảnh mang tính minh họa rõ nét. Đặc biệt, các thơng điệp của Maritime Bank luôn chứa đựng những thông tin cần thiết nhất giúp khách hàng dễ dàng tìm hiểu, đối chiếu so sánh về sản phẩm và giá cả. Vì thế, khách hàng có thể tiếp nhận thơng điệp quảng cáo của Maritime Bank được dễ dàng, thuận lợi hơn. Trong bối cảnh hiện nay, khi các thông điệp quảng cáo xuất hiện ở mọi lúc mọi nơi trong khi quỹ thời gian và khả năng tiếp nhận thơng của khách hàng có hạn thì những thơng điệp xúc tích, bắt mắt của Maritime Bank đã tạo được ấn tượng mạnh và khả năng ghi nhớ lâu dài.
Đặc biệt trong việc thiết kế thương hiệu, Maritime Bank đã thiết kế biểu tượng số 1 được lồng trong vòng tròn đỏ như để khẳng định Maritime Bank là ngân hàng hàng đầu là sự lựa chọn tối ưu cho mọi khách hàng. Chính ý tưởng sáng tạo này đã giúp cho ngân hàng lấy được nhiều thiện cảm và lịng tin từ phía khách hàng Với slogan “ Maritime Bank – tạo lập giá trị bền vững” các thông điệp quảng cáo mà ngân hàng mang tới ln khiến khách hàng thực sự hài lịng và an tâm
Với nỗ lực nghiên cứu tìm tịi để tạo ra nhiều thơng điệp phù hợp nhất, Maritime Bank đã thực sự mang tới cho khách hàng những thơng điệp hiệu quả. 66,67% khách hàng hài lịng với nội dung và hình thức thơng điệp; 13,33% thấy hơi khó nhớ thơng điệp và 20 % khơng có ấn tượng (Phụ lục 1 – câu hỏi 6).
Bên cạnh đó, ngân hàng cũng cần quan tâm tới kênh truyền tải thơng điệp. Bởi một thơng điệp dù có tốt đến mấy nhưng việc lựa chọn kênh khơng chính xác sẽ khiến thơng điệp đó khơng tới được với người nhận thích hợp, dẫn tới hiệu quả truyền thơng kém. Hiện nay, có khá nhiều phương tiện, kênh truyền mà doanh nghiệp có thể sử dụng tuy nhiên cần tập trung vào những kênh thực sự phù hợp và mang lại tầm ảnh hưởng cao. Trong những người được phỏng vấn có 20% khách hàng biết tới các hoạt động của ngân hàng thông qua báo và tạp chí; 6,67% qua truyền hình hoặc website (Phụ lục 1 – câu hỏi 1). Do đó muốn nâng cao hình ảnh thẻ ATM của ngân hàng trong mắt công chúng, Maritime bank cần chú trọng vào các kênh truyền thông đại chúng mang hiệu quả lan truyền cao. Tuy nhiên, đối
với các khách hàng đang sử dụng thẻ của ngân hàng, họ lại thích nhận thơng tin về các chương trình xúc tiến qua email thông báo (chiếm 50%), 10% là qua điện thoại tư vấn và chỉ có 5% là thơng qua tờ rơi (Phụ lục 1 – câu hỏi 11). Do đó với tập khách hàng này, Maritime Bank cần tập trung vào các kênh truyền mang tính chất cá nhân nhiều hơn để có thể tiếp cận và cập nhật thơng tin tiện lợi hơn cho khách hàng.