3.3 Kết quả phân tích dữ liệu thứ cấp và sơ cấp về việc phát triển phối thức
3.3.1 Đối tượng nhận tin
Tập khách hàng mục tiêu hiện nay mà Maritime Bank hướng tới đó là cá nhân khá giả và có mức thu nhập tương đối ổn định (Phụ lục 2 – câu hỏi 1). Dựa trên khung định hướng chung đó, hiện nay sản phẩm thẻ ATM của ngân hàng Maritime Bank cũng đánh vào nhiều phân khúc khách hàng khác nhau. Do đó, trong q trình
thực hiện hoạt động XTTM, ngân hàng cũng có những điều chỉnh hợp lý để tiếp cận khách hàng một cách phù hợp nhất. Sau đây là một số loại thẻ ATM của Maritime Bank :
Thẻ ghi nợ nội địa:
Đây là loại Thẻ sử dụng trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam do Maritime Bank phát hành cho phép Chủ thẻ sử dụng trong phạm vi số dư tài khoản thanh toán và (hoặc) hạn mức thấu chi để thực hiện các giao dịch thẻ trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam. Hiện Maritime bank đang có 2 hạng thẻ ghi nợ nội địa là : M1 và M – Money.
Với sản phẩm thẻ M–Money, tập khách hàng mà ngân hàng hướng là người có mức thu nhập khá và ổn định. Còn với M1 là sản phẩm thẻ cao cấp hơn nên đối tượng khách hàng sử dụng loại thể này có mức thu nhập tương đối cao. Vì thể chủ thẻ của M1 sẽ được hưởng những dịch vụ ưu đãi hấp dẫn hơn.
Hạng thẻ Thẻ M1 Thẻ M-Money
Miễn phí giao dịch tại ATM của Maritme Bank và tại ATM của các NH khác trong liên minh Smartlink
Dịch vụ ATM Internet Banking Mobile Banking Dịch vụ ưu tiên
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hồi
Thẻ tiêu dùng ATM thơng minh:
Thẻ Link Card :
Nhắm vào đối tượng chính là khách hàng cao cấp và có nhu cầu cao về các dịch vụ đi lại bằng máy bay, thẻ đồng thương hiệu Linkcard – Maritime Bank dành quyền lợi và ưu đãi tối đa cho khách hàng.
Nội dung Đồng thương hiệu Linkcard – MSB
Giảm giá 5% - 50% / năm
Quyền lợi hàng không
* Tích hợp tài khoản Bơng sen vàng
* Ưu tiên giữ chỗ với mọi giao dịch book vé máy báy qua LinkCard
* Hỗ trợ check in trước chuyến bay.Gửi thông tin xác nhận thông tin số ghế . * Quyền sử dụng phòng chờ ưu tiên với đăng ký khi mua vé.
* Quyền lợi bổ sung :
- Quyền sử dụng 20 lần Phòng chờ Bussiness Lounge tại Sân bay và các quyền lợi ưu tiên khác ( Tài khoản tích lũy 10,000 điểm)
- Quyền sử dụng 50 lần phòng chờ Bussiness Lounge tại Sân bay và các quyền lợi ưu tiên khác( Tài khoản tích lũy đạt 30,000 điểm)
Ưu đãi đặc biệt
- Nhận sao kê, tạp chí khuyến mãi hàng tháng - Tham gia các chương trình bốc thăm trúng thưởng
- Chủ thẻ sẽ nhận được những phần qùa đặc biệt từ các Đối tác : BCBG, Nine West, FCUK, Easy Spirit, Steve Madden, Giovani, Paris France, Piaggo TopCom, LaungueLink, hệ thống khách sạn cao cấp của www. ivivu.com và rất nhiều phân quà khác
- Rút tiền 30,000,000 VNĐ/lần và 100,000,000 VNĐ/ngày
- Chuyển tiền khơng mất phí – Tặng 100,000 Khi giao dịch qua tài khoản Linkcard – Maritime Bank cho 1000 chủ thẻ Đồng thương hiệu đầu tiên.
Thẻ Capella Card :
Ngân hàng TMCP Hàng hải (Maritime Bank) và Công ty DD Saigon vừa ra mắt dòng thẻ tiêu dùng đa năng Capella Card với những tính năng vượt trội.
Đây là loại thẻ dành cho tập khách hàng có mức thu nhập cao, có nhu cầu mua sắm những thương hiệu cao cấp trên thế giới
Capella Card là thẻ tiêu dùng đa năng có chức năng thanh tốn (debit card), rút tiền miễn phí (ATM card) tại hầu hết các ATM. Khơng chỉ vậy người sử dụng thẻ Capella còn được hưởng những ưu đãi đặc biệt từ hơn 300 thương hiệu tham gia vào cộng đồng giảm giá dành riêng cho thẻ với mức ưu đãi lên đến 50%.
Trong quá trình hình thành phối thức XTTM, Maritime Bank rất chú trọng vào bước đầu tiên đó là xác định rõ cơng chúng mục tiêu của mình. Cơng chúng mục tiêu ở đây khơng chỉ là người trực tiếp sử dụng sản phẩm thẻ ATM mà họ có thể là người tác động, người ảnh hưởng tới quá trình quyết định sử dụng thẻ. Theo một khảo sát nhỏ được thực hiện với các khách hàng đang sử dụng thẻ ATM của ngân hàng Maritime Bank, có tới 60% số người được hỏi đã biết tới sản phẩm thẻ thông qua người thân, bạn bè (Phụ lục 1 – câu hỏi 1). Bên cạnh đó khi được hỏi lý do sử dụng thẻ thì có 87,5% trả lời là do nơi học hoặc cơng ty nơi làm việc liên kết đăng kí cho họ, chỉ có 6,25% là tự mình tìm hiểu (Phụ lục 1 – câu hỏi 4). Qua đó có thể thấy, với loại hình sản phẩm dịch vụ mang đặc tính vơ hình và khó đánh giá chính xác về chất lượng thì việc tham khảo thơng tin từ nhiều nguồn, đặc biệt là những nguồn thân cận đóng vai trị vơ cùng quan trọng. Và đôi khi người sử dụng chưa chắc đã là người trực tiếp đăng kí thẻ với ngân hàng. Ví dụ hiện nay, rất nhiều các cơ quan doanh nghiệp tại Việt Nam sử dụng hình thức trả lương cho nhân viên qua thẻ ngân hàng – đây là phương thức vơ cùng tiện lợi và linh hoạt.
Do đó, khi xác định công chúng mục tiêu, ngân hàng Maritime Bank cần có những lưu ý sau đây :
Xác định rõ tập khách hàng mục tiêu :cá nhân khá giả
Công việc này giúp ngân hàng có thể có những thơng tin phù hợp để tạo ra các sản phẩm, dịch vụ, phân phối, truyền thơng hiệu quả.
Xác định rõ nhóm đối tượng tác động nhiều nhất tới quá trình quyết định sử dụng thẻ của tập khách hàng mục tiêu
Thông qua việc phân định được nhóm đối tượng này, ngân hàng sẽ có những tác động sao cho phù hợp thơng qua việc tạo dựng hình ảnh, uy tín, thương hiệu.
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài
Tiếp cận với những cơ quan doanh nghiệp nơi có nhu cầu cao về sử dụng thẻ
Với nhóm đối tượng này, ngân hàng cần có những hoạt động xúc tiến bán mạnh mẽ để thu hút và tạo dựng mối quan hệ lâu dài.
Với mục tiêu trở thành một trong 10 ngân hàng được nhận biết ngẫu nhiên, Maritme bank đã phối hợp chặt chẽ các yêu tố như chất lượng sản phẩm, giá cả hợp lý , phân phối tiện lợi và các hoạt động xúc tiến, truyền thông mạnh mẽ. Sau đây sẽ là biểu đồ phán ảnh tỉ lệ truyền thông và giá trị truyền thông mà Maritime Bank đạt được đối với sản phẩm thẻ ATM.
16%
14% 5% 18% 47%
GIÁ TRỊ TRUYỀN THÔNG
HSBC Techcombank Martime bank BIDV
Các ngân hàng khác
Biểu đồ 3 : Tỉ lệ truyền thông và giá trị truyền thông sản phẩm thẻ ATM của Maritime bank năm 2011
(Nguồn : Báo cáo thường niên của Maritime bank năm 2011 )
Nhận xét : Có thể thấy Maritime Bank đã thực hiện rất nhiều hoạt động xúc tiến, truyền thông nhằm nâng cao hình ảnh và vị thế của ngân hàng trong mắt khách hàng. Theo biểu đồ trên có thể thấy giá trị truyền thơng mà ngân hàng đạt được là 5% trong năm 2011- đây là một tỉ lệ khá cao . Cũng theo kết quả điều tra sơ cấp, có tới 40% số người được hỏi biết về sản phẩm thẻ ngân hàng Maritime Bank, trong đó có 46,67% đánh giả thẻ của Maritime Bank là uy tín và tin cậy (Phụ lục 1- câu hỏi 2) 24% 10% 7% 7% 52% TỈ LỆ TRUYỀN THÔNG BIDV Techcom bank Maritime bank VP bank các ngân hàng khác