3.3..1 .3 PR, tài trợ
4.3 Các đề xuất, kiến nghị nhằm phát triển phối thức XTTM với sản phẩm thẻ
4.3.2 Những đề xuất và kiến nghị vĩ mô
4.3.2.1 Những đề xuất khác
Xây dựng hệ thống hình ảnh nhận diện đồng nhất ở tất cả các phòng giao dịch, máy ATM.
Truyền thông trực tiếp: nhân viên giao dịch phải làm tốt chức năng mở tài khoản thẻ cho khách hàng và giới thiệu những loại thẻ ATM khác tới khách hàng. Khơng để cho khách hàng tự tìm đến mới đem ra giới thiệu. Phục vụ tốt và trang bị đầy đủ kiến thức cho khách hàng để họ hài lịng và tự nguyện trở thành một nhà truyền thơng hiệu quả cho ngân hàng.
Tại các điểm giao dịch như phịng giao dịch, máy ATM, nên có những tờ catolog giới thiệu về các loại thẻ ATM của Maritime Bank nhằm tăng cường sự hiểu biết của khách hàng về sản phẩm thẻ của Maritime Bank đặc biệt là những loại thẻ ra đời sau
Ngồi phương tiện truyền thơng chủ yếu là Internet, … mà ngân hàng Maritime Bank đang sử dụng thì tại thị trường Hà Nội nên sử dụng kênh phát thanh – truyền hình. Vì đây là phương tiện tiếp xúc với khách hàng được nhiều nhất
Chú trọng hơn đến hoạt động PR tại thị trường Hà Nội nhằm tới từng khách hàng mục tiêu.
Phối hợp tổ chức và tài trợ cho các cơ quan, hội nghề nghiệp để giới thiệu cho khách hàng biết đến và sử dụng các loại thẻ mang tính chất định vị nhân hiệu
4.3.2.2 Những kiến nghị vĩ mơ
Bất kì một hoạt động kinh doanh nào đều cần có một khuân khổ pháp luật điều chỉnh. Đối với hoạt động xúc tiến điều này là rất quan trọng. Theo đề xuất của e trong thời gian tới Nhà nước cần hồn thiện cơ chế chính sách về thương mại nói chung và xúc tiến thương mại nỏi riêng. Trước hết là vấn đề tài chính, vừa huy động được nguồn lực cho xúc tiến hỗn hợp thương mại, vừa động viên những người tâm huyết với sự nghiệp xúc tiến thương mại
Hiện trên địa bàn Hà Nội nỏi riêng và cả nước nói chung cịn thiết rất nhiều các trung tâm triển lãm, khu hội chợ, Để phát triển hoạt động xúc tiến thương mại, càn phải đầu tư xây dựng cơ sở hạ tầng vật chất cho hoạt động xúc tiến
Đẩy mạnh chất lượng và quy mô các hoạt động xúc tiến sao cho phù hợp với sự phát triển của xu thế chung hiện nay. Bên cạnh đó, các hoạt động xúc tiến cần được diễn ra thường xuyên và mang tính đồng bộ cao để đạt được hiệu quả tối ưu nhất
Ứng dugnj công nghệ điện tử, tăng cường năng lực khai thác, tiếp nhận, phân tích, xử lý, dự báo thông tin.
Tuyên truyền, ngân cao khả năng nhận thức của người tiêu dùng về chất lượng, chức năng của các sản phẩm dịch vụ để thức đẩy các ngân hàng thường xuyên cải tiến, nâng cao chất lượng, tích hợp nhiều tính năng và đảm bảo an tồn đối với sản phẩm thẻ ATM.
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài
MỤC LỤC
Chương 1 TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VẤN ĐỀ PHÁT TRIỂN PHỐI THỨC XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI SẢN PHẨM THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG
MARITIME BANK......................................................................................................1
1.1 Tính cấp thiết của phát triển phối thức xúc tiến thương mại............................1
1.2 Xác lập và tuyên bố vấn đề trong đề tài..............................................................2
1.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu của những cơng trình năm trước3 1.3.1 Một số đề tài nghiên cứu về xúc tiến thương mại của các công ty khác ở những năm trước.........................................................................................................3
1.3.2 Một số đề tài nghiên cứu về thương mại của ngân hàng Maritime Bank.......4
1.4 Các mục tiêu nghiên cứu......................................................................................5
1.4.1 Mục tiêu chung....................................................................................................5
1.4.2 Mục tiêu cụ thể...................................................................................................5
1.5 Phạm vi nghiên cứu..............................................................................................5
1.6 Phương pháp nghiên cứu.....................................................................................6
1.6.1 Phương pháp luận...............................................................................................6
1.6.2 Phương pháp nghiên cứu cụ thể........................................................................6
1.7 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp...............................................................................8
Chương 2 TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN............................................9
CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN PHỐI THỨC XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI................9
2.1 Một số định nghĩa, khái niệm cơ bản..................................................................9
2.1.1 Khái niệm về XTTM, phối thức XTTM và phát triển phối thức XTTM........9
2.1.2 Mơ hình q trình XTTM................................................................................11
2.1.3 Khái niệm về thẻ ATM.....................................................................................11
2.1.3.1 Khái niệm.......................................................................................................11
2.1.3.2 Phân loại thẻ và các tiện ích của thẻ ATM..................................................12
2.2 Một số lý thuyết cơ bản của phối thức xúc tiến thương mại và phát triển phối thức xúc tiến thương mại..........................................................................................14
2.2.1 Bản chất của phối thức xúc tiến thương mại..................................................14
2.2.2 Quan hệ của XTTM với các thành tố khác trong MKT hỗn hợp..................15
2.2.3 Vai trò của phối thức xúc tiến thương mại.....................................................16
2.3 Nội dung của phát triển phối thức XTTM của công ty thương mại...............18
2.3.1 Xác định công chúng mục tiêu.........................................................................18
2.3.2 Xác định mục tiêu xúc tiến...............................................................................18
2.3.4 Xác định ngân sách xúc tiến.............................................................................21
2.3.5 Lựa chọn phối thức xúc tiến thương mại........................................................22
2.3.5.1 Căn cứ xác lập phối thức XTTM..................................................................22
2.3.5.2 Các công cụ XTTM........................................................................................23
2.3.6 Kiểm tra và đánh giá hiệu quả hoạt động XTTM..........................................28
2.3.6.1 Các chỉ tiêu định lượng..................................................................................28
2.3.6.2 Các chỉ tiêu định tính......................................................................................29
Chương 3 PHÂN TÍCH CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ THỰC TRẠNG VIỆC PHÁT TRIỂN PHỐI THỨC XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI VỚI SẢN PHẨM THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG MARITIME BANK TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI.............................................................................................................30
3.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh của Maritime Bank......................30
3.1.1 Quá trình hình thành và phát triển.................................................................30
3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ và cơ cấu bộ máy tổ chức.............................................31
3.1.2.1 Chức năng nhiệm vụ của PGD Quán Thánh...............................................31
3.1.2.2 Cơ cấu bộ máy tổ chức..................................................................................32
3.1.3 Đặc điểm ngành nghề kinh doanh của ngân hàng Maritime Bank...............33
3.1.3.1 Đặc điểm thị trường thẻ ATM......................................................................33
3.1.3 Một số kết quả sản xuất kinh doanh chủ yếu..................................................38
3.2 Phân tích sự ảnh hưởng nhân tố mơi trường đến việc phát triển phối thức xúc tiến thương mại của thẻ ATM...................................................................................41
3.2.1 Môi trường vĩ mô..............................................................................................41
3.2.2 Môi trường vi mô..............................................................................................46
3.2.2.1 Môi trường ngành..........................................................................................46
3.2.2.2 Môi trường nội bộ doanh nghiệp..................................................................50
3.3 Kết quả phân tích dữ liệu thứ cấp và sơ cấp về việc phát triển phối thức XTTM với sản phẩm thẻ ATM của ngân hàng Maritime Bank trên địa bàn thành phố Hà Nội..................................................................................................................51
3.3.1 Đối tượng nhận tin............................................................................................51
3.3.2 Mục tiêu xúc tiến thương mại..........................................................................55
3.3.2.1 Mục tiêu hoạt động XTTM của ngân hàng Maritime Bank.......................55
3.3.3 Hình thành thơng điệp.....................................................................................56
3.3.4 Ngân sách xúc tiến thương mại.......................................................................58
3.3.5 Phối thức xúc tiến của sản phẩm thẻ ATM....................................................59
3.3.5.1 Thực trạng các công cụ XTTM của Maritime Bank...................................59
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài
3.3.5.1.2 Xúc tiến bán.................................................................................................61
3.3..1.3 PR, tài trợ.....................................................................................................65
3.3.5.1.4 Bán hàng cá nhân........................................................................................66
3.3.5.1.5 Marketing trực tiếp.....................................................................................68
3.3.5.2 Thực trạng phối kết hợp các công cụ xúc tiến.............................................68
Chương 4 CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT VIỆC PHÁT TRIỂN...........................70
PHỐI THỨC XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI VỚI SẢN PHẨM THẺ ATM...............70
CỦA NGÂN HÀNG MARITIME BANK TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI. 70 4.1 Các kết luận và phát hiện qua việc phát triển phối thức XTTM với sản phẩm thẻ ATM của ngân hàng Maritime Bank:................................................................70
4.1.1. Thành cơng.......................................................................................................70
4.1.2. Những hạn chế cịn tồn tại...............................................................................71
4.1.3. Nguyên nhân.....................................................................................................72
4.1.3.1. Nguyên nhân khách quan.............................................................................72
4.1.3.2. Nguyên nhân chủ quan.................................................................................72
4.2 Dự báo triển vọng và quan điểm giải quyết vấn đề phát triển phối thức XTTM với sản phẩm thẻ ATM của ngân hàng Maritime Bank.............................72
4.2.1 Triển vọng phát triển của thị trường thẻ ATM..............................................72
4.2.2 Quan điểm phát triển phối thức XTTM của PGD Quán Thánh – ngân hàng Maritime Bank...........................................................................................................75
4.3 Các đề xuất, kiến nghị nhằm phát triển phối thức XTTM với sản phẩm thẻ ATM của ngân hàng Maritime Bank.......................................................................75
4.3.1 Những đề xuất cơ bản.......................................................................................75
4.3.1.1 Xây dựng chiến lược và kế hoạch xúc tiến cho từng thời kì.......................75
4.3.1.2 Phát triển phối thức XTTM với sản phẩm thẻ ATM tại ngân hàng Maritime Bank............................................................................................................................76
4.3.2 Những đề xuất và kiến nghị vĩ mô...................................................................83
4.3.2.1 Những đề xuất khác.......................................................................................83