6. Kết cấu của đề tài
2.3. Các kết luận, phát hiện qua nghiên cứu ảnh hưởng của môi trường kinhdoanh
2.3.1 Những thuận lợi từ sự biến động các yếu tố thuộc môi trường kinh doanh đặcthù trong thời gian qua của công ty thù trong thời gian qua của cơng ty
- Thuận lợi từ phía khách hàng:
Khi xã hội ngày càng phát triển, thu nhập của người dân ngày càng được cải thiện, họ có nhiêu thời gian rỗi vào các dịp nghỉ lễ, nhu cầu về dịch vụ du lịch, tham quan, nghỉ dưỡng tăng cao từ đó dẫn đến sự gia tăng của các sản phẩm dịch vụ mà công ty cung cấp
Công ty luôn ý thức được tầm quan trọng của khách hàng, công tác nghiên cứu khách hàng vẫn được công ty tiến hành thường xun.
Cơng ty có ưu thế về chất lượng và uy tín nên được nhiều khách hàng tin tưởng. Kinh tế Việt Nam hội nhập, phát triển toàn cầu là một cơ hội lớn để HG Travel mở rộng đối tượng khách hàng của mình.
Cơng nghệ ngày càng hiện đại, tạo điều kiện để HG Travel nâng cao chất lượng sản phẩm. dịch vụ, đồng thời tạo điều kiện rút ngắn khoảng cách giữa DN và khách hàng, giúp công ty dễ dàng nắm bắt và đáp ứng tốt hơn nhu cầu khách hàng.
Việc tìm kiếm và tạo lập mối quan hệ với khách hàng ngày càng trở lên dễ dàng hơn do có sự trợ giúp từ các phương tiện thơng tin và công nghệ hiện đại.
-Thuận lợi từ phía nhà cung cấp:
Nhà cung cấp xuất hiện ngày càng nhiều với sản phẩm, dịch vụ phong phú, đa dạng sẽ đáp ứng tốt hơn nhu cầu hoạt động kinh doanh của công ty và đem lại thế chủ động trong đàm phán.
Cơng ty lựa chọn những nhà cung cấp có uy tín và thương hiệu trên thị trường nên sản phẩm của họ đảm bảo chất lượng và thờigian cung ứng.
HG Travel vốn có mối quan hệ rất tốt với nhà cung cấp nên công ty được hưởng những chính sách ưu đãi mà nhà cung cấp đem lại như: giảm giá , triết khấu, thời hạn thanh toán được ưu tiên. Đối với việc phân phối sản phẩm mới thì nhà cung cấp sẵn sàng đầu tư cho công ty trong các chiến lược chào hàng và quảng bá sản phẩm, các chiến dịch khi cơng ty tìm kiếm khách hàng mới. Các nhà cung cấp vốn và các nhà cung cấp khác cũng đảm bảo cung cấp thường xuyên đầy đủ cho công ty, giúp công ty đảm bảo các hoạt động kinh doanh của mình, đặc biệt nhờ tiềm lực kinh tế của nhà cung cấp tài chính mà cơng ty đảm bảo thanh tốn và do vậy đối tác ln tin tưởng vào công ty.
Do các nhà cung cấp phải chịu sức ép cạnh tranh từ nhiều nhà cung cấp khác nên các nhà cung cấp của công ty phải ngày càng hồn thiện mình và có nhiều chính sách ưu đãi hơn đối với công ty.
-Thuận lợi từ đối thủ cạnh tranh:
Do hệ thống kiểm tra kiểm sốt của chính phủ và các tổ chức quốc tế ngày càng cao nên đã hạn chế được lừa đảo và gian lận thương mại trên thương trường.
Nhờ sự cạnh tranh của các đối thủ cạnh tranh mà cơng ty dần hồn thiện mình hơn. Mặt khác, khi kinh doanh vào lĩnh vực mới, nhờ việc định giá sẵn của các đối thủ cạnh tranh mà công ty dễ dàng định giá cho sản phẩm của mình.
- Thuận lợi từ cơ quan hữu quan::
Nhờ việc gia nhập nhiều tổ chức trên thế giới nên mở ra môi trường kinh
doanh mới, nhiều nhà đầu tư mới, đồng thời việc hợp tác với các cơng ty nước ngồi cũng dễ dàng hơn.
Hiện nay các cơ quan Nhà nước đang dần thay đổi một số thủ tục hành chính giúp doanh nghiệp thuận tiện dễ dàng hơn trong việc làm các thủ tục như: mở văn phòng đại diện, báo cáo thuế, nộp thuế….Nhà nước cũng dần hoàn thiện hệ thống pháp luật, giảm nhẹ các thủ tục hành chính góp phần rất lớn vào việc tạo ra mơi trường thơng thống cho các DN, phù hợp với yêu cầu của nền kinh tế thị trường.
Các cơ quan Nhà nước đang ngày càng có nhiều chính sách hỗ trợ cơng ty phát triển như: đầu tư xây dựng cơ sở hạ tầng, hỗ trợ đào tạo nhân lực, ưu đãi về chính sách thuế, vay vốn.
Bộ văn hóa thể thao và du lịch cũng như Tổng Cục Du Lịch Việt Nam cũng tạo điều kiện để thúc đẩy du lịch phát triển cùng với sự phát triển của các công ty kinh doanh dịch vụ du lịch.
Mơi trường kinh doanh có nhiều biến động, để có thể biến những biến động đó thành động lực thúc đẩy cơng ty phát triển bền vững thì nhà quản trị cần phải nhận thức đúng đắn nhanh chóng, rõ ràng để tìm kiếm cơ hội kinh doanh, hạn chế rủi ro đến mức thấp nhất đưa công ty phát triển lên một tầm cao mới.
2.3.2. Những khó khăn từ sự biến động các yếu tố thuộc môi trường kinh doanh đặcthù trong thời gian qua của công ty thù trong thời gian qua của cơng ty
- Khó khăn từ phía khách hàng: Người tiêu dùng Việt Nam có một sức chống đỡ khá yếu ớt trước những tấn cơng bằng chính sách giá và khuyến mại của các doanh nghiệp. Thái độ và hành vi của người tiêu dùng Việt Nam là một ẩn sốt có thể được giải thích bởi một số yếu tố cá nhân như tuổi tác thu nhập, nơi cư trú, trình độ học vấn... Tuy nhiên, các yếu tố này lại chịu sự chi phối của các yếu tố môi trường Việt Nam trong giai đoạn hiện nay, trong đó có thể kể đến q trình mở cửa và phát triển kinh tế đất nước, các xu hướng tồn cầu hóa và ảnh hưởng của nước ngoài. Trước những biến động của các yếu tố khách hàng thì cơng ty cần đầu tư cho cơng tác nghiên
cứu khách hàng nhiều hơn. Công ty cũng cần có biện pháp để giữ chân khách hàng của mình, biến họ thành khách hàng trung thành của mình.Cơng tác quản trị của cơng ty cần thực hiện tốt hơn để tìm ra đặc điểm của từng loại khách hàng và có các chiến lược, chính sách phù hợp nhằm thỏa mãn nhu cầu của từng nhóm khách hàng một cách tốt nhất.
Do thu nhập của người dân tăng lên nên khách hàng có những địi hỏi ngày càng cao, do đó nhà quản trị phải có chính sách thay đổi linh hoạt hơn. Đối với những khách hàng lớn thì cơng ty phải cho họ nhiều ưu đãi hơn nữa.
- Khó khăn từ phía nhà cung cấp: Trên thị trường còn xuất hiện nhiều nhà cung ứng khiến cho công ty không thể thu thập và xử lý thơng tin một cách đầy đủ, khó đưa ra quyết định lựa chọn nhà cung cấp với điều kiện tốt nhất. Mặt khác việc không thu thập đầy đủ thơng tin có thể dẫn đễn những quyết định sai lầm của nhà quản trị. Cơng ty có thể nhập phải nguồn hàng kém chất lượng hay nhập hàng chậm trễ gây ảnh hưởng tới hiệu quả kinh doanh.
Nhà cung cấp có tiềm lực sẽ gây ra nhiều sức ép cho công ty, họ cũng có thể lựa chọn những cơng ty mới và thay đổi tập khách hàng của mình. Đối với nhà cung cấp đầu vào và nhà cung cấp tài chính thì sức mạnh của họ rất lớn, cơng ty cần phải dự phòng trước những thay đổi của họ.
Các đối thủ cạnh tranh có tiềm lực tài chính mạnh cũng là một trở ngại lớn trong mối quan hề giữa công ty và nhà cung cấp.
- Khó khăn từ phía đối thủ cạnh tranh: Các đối thủ cạnh tranh đã có vị trí đứng
trên thị trường nên sẽ gây ra sức ép cho cơng ty, các đối thủ cạnh tranh có thể dùng sức mạnh về giá để tẩy chay doanh nghiệp hoặc dùng sức mạnh của họ để lôi kéo nhà cung cấp chính của cơng ty, do đó doanh nghiệp khơng những đối phó với họ mà trong những điều kiện cần thiết cũng phải biết hợp tác để cùng tồn tại. Việc xuất hiện nhiều đối thủ cạnh tranh cũng khiến công ty mất cơ hội kinh doanh, khó gia tăng thị phần .
- Khó khăn từ phía cơ quan hữu quan: Khó khăn mà các cơ quan hữu quan tạo ra đó là hệ thống pháp luật chưa được xây dựng đồng bộ, thủ tục hành chính cịn rườm rà gây nhiều khó khăn cho cơng ty. Các cơ quan nhà nước vẫn làm việc rất hình thức, quan liêu, cứng nhắc, chưa tạo điều kiện cho doanh nghiệp phát triển. Các cơ quan thành phố còn nhiều bất cập, hoạt động kém hiệu quả chưa đáp ứng được nhu cầu và đòi hỏi của doanh nghiệp.
Hiện nay, visa du lịch là yêu cầu đối với hầu hết khách du lịch đến Việt Nam và thủ tục xin visa thường mất nhiều thời gian, tốm kém và khơng cho phép nhiều thay đổi trong lịch trình đi lại.
Các quy định pháp luật còn nhiều cản trở trong việc cấp phép hoạt động cho các công ty du lịch.
CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ CỦA CÔNG TY HG TRAVEL TRƯỚC
ẢNH HƯỞNG CỦA MÔI TRƯỜNG KINH DOANH ĐẶC THÙ. 3.1. Phương hướng hoạt động của công ty trong thời gian tới.
3.1.1. Mục tiêu của HG Travel trong thời gian tới.
Trong nền kinh tế tồn cầu hiện nay, cơng ty cần phải khẳng định vị thế trên thị trường. Cơng ty chỉ có thể tồn tại trong giai đoạn hiện nay và phát triển vững chắc trong tương lai nếu công ty xác định được đúng, chính xá và kịp thời mục tiêu cũng như phương hướng hoạt động của mình. Do đó HG Travel nhận thức rõ mục tiêu, quan trọng của mình trong mọi giai đoạn nói chung là: Ln phấn đấu nâng cao hiệu quả kinh doanh; nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ; đáp ứng tốt hơn nữa nhu cầu khách hàng; trở thành doanh nghiệp có năng lực cạnh troanh lớn trong ngành.Đặc biệt công ty đã đề ra những mục tiêu phấn đấu rất cụ thể và tạo động lực phấn đấu cho toàn đội ngũ nhân viên trong cơng ty nói chung. Trong đó, HG Travel xác định tầm nhìn đến năm 2018 trở thành một trong 3 cơng ty lữ hành Việt Nam hàng đầu, duy trì tốc độ phát triển trung bình 30%/năm, có hệ thống văn phịng Sales tại các thị trường trọng điểm, phát triển đều các mảng kinh doanh. HG Travel đã đưa ra phương trâm hoạt động trong vòng 5 năm tới (2013- 2018). Đó là:
• An tồn tài chính để phát triển bền vững
• Gắn kết những cán bộ giỏi hiện nay và thu hút những người phù hợp về với HG Travel.
• Tập trung phát triển và hoàn thiện các mảng business hiện tại. • Tranh thủ khai thác các cơ hội trong lĩnh vực du lịch khách sạn.
- Về lĩnh vực kinh doanh: Phát triển đầy đủ vào các lĩnh vực du lịch bổ trợ lẫn nhau: +Chuỗi khách sạn, du thuyền, resort( trọng tâm).
+Du lich lữ hành inbound, outbound, domestic. +Chuỗi nhà hàng.
+Hàng không.
+Đào tạo, dạy nghề du lịch.
- Hoàn thành hệ thống quản trị hiệu quả:
+Xây dựng hệ thống quản trị với IT phù hợp( Travel pro).
+Đội ngũ nhân lực tâm huyết và lành nghề thông qua tuyển dụng và đào tạo nội bộ. +Xây dựng văn hóa cơng ty.
-Tài chính:với phương châm “an tồn tài chính để phát triển bền vững”. +Doanh thu năm 2015 đạt:100 tỷ VNĐ, đến năn 2018 đạt 150 tỷ VNĐ.
- Về thị trường: tiếp tục mở rộng các văn phòng đại diện trên cả nước, phấn đấu đến năm 2018 HG Travel có 15 văn phịng đại diện trên cả nước.
Với phương châm và mục tiêu phát triển như trên, công ty đã từng bước vạch ra lộ trình thực hiện cụ thể.
3.1.2. Định hướng phát triển của công ty HG Travel.
Để thực hiện các mục tiêu đã nêu trên, ban lãnh đạo HG Travel đã có một số định hướng như sau:
-Khách hàng là trung tâm mọi hoạt động kinh doanh của công ty. Việc đáp ứng nhu cầu khách hàng sẽ quyết định hiệu quả kinh doanh cảu công ty. Do đó các định hướng xây dựng kế hoạch và chiến lược phaie xoay quanh khách hàng, các quyết định của công ty phải xuất phát từ nhu cầu khách hàng.
-Trong nền kinh tế thị trường, sự tác động qua lại giữa cung và cầu tạo nên quy luật cung cầu. Bên cạnh đó, cạnh tranh là một trong những đặc trưng cơ bản của cơ chế thi trường, khơng có cạnh tranh thì khơng có sự phát triển. Do vậy, phương hướng hoạt động của công ty luôn được thiết lập dựa trên sự tôn trọng các quy luật khách quan của nền kinh tế thị trường,trong đó có quy luật cung cầu và quy luật cạnh tranh.
-Tập trung củng cố thị trường truyền thống. Đây là phương thức quan trọng để cơng ty có thể tồn tại và phát triển, đảm bảo doanh thu và lợi nhuận để phát triển ổn định. Đồng thời, chú trọng mở rộng và phát triển thị trường mới.
-Hoàn thiện cơng tác hoạch định để đưa ra các chính sách, chiến lược phù hợp cho từng giai đoạn phát triển của công ty.
-Hồn thiện cơng tác tổ chức và hồn thiện bộ máy quản trị của cơng ty.
-Xây dựng chính sách đào tạo, phát triển và đãi ngộ nhân sự hợp lý để thúc đẩy tinh thần làm việc và nâng cao năng suất lao động của nhân viên.
-Xây dựng mơi trường làm việc. văn hóa cơng ty trong sạch, lành mạnh, đồn kết và cùng hướng tới để đạt mục tiêu chung của công ty.
-Tăng cường hợi tác với nhà cung cấp để cùng nhau phát triển, đơi ben cùng có lợi. -Tiếp tục cạnh tranh bình đẳng, lành mạnh với đối thủ cạnh tranh dựa trên tinh thần tôn trọng lẫn nhau và hợp tác kinhdoanh nếu có thể.
-Khơng ngừng tiếp cận khoa học công nghệ nhằm cải thiện điều kiện làm việc, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ.
-Chủ động nắm bắt sự điều chỉnh, thay đổi của các quy định, chính sách của Nhà nước, đồng thời tuân thủ nghiêm ngặt các hệ thống luật pháp do nhà nước đề ra.
3.2. Quan điểm giải quyết vấn đề.
Dựa vào những điểm mạnh, những tồn tại trong mối quan hệ giữa HG Travel và môi trường kinh doanh đặc thù đã nêu ở chương 2, phần giải pháp dưới đây sẽ đề xuất những biện pháp trực tiếp nhất để hoàn thiện mối quan hệ giữa HG Travel và các yếu
tố thuộc môi trường kinnh doanh đặc thù. Những biện pháp được nêu ra trên cơ sở khắc phục những tồn tại chưa giải quyêt được sao cho phù hợp với hồn cảnh, với mơi trường kinh doanh nhằm hướng tới thực hiện mục tiêu và phương hướng phát triển của cơng ty.
- Hồn thiện mối quan hệ với khách hàng thơng qua việc: +Hồn thiện cơng tác nghiên cứu thị trường và khách hàng. +Tiếp tục nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ.
+Xây dựng chính sách giá phù hợp nhằm kích thích nhu cầu của khách hàng. +Gia tăng dịch vụ khách hàng.
+Đẩy mạnh cơng tác giao tiếp khuếch trương.
- Hồn thiện mối quan hệ với nhà cung cấp thông qua việc:
+Tăng cường củng cố mối quan hệ với nhà cung cấp truyền thống.
+Đa dạng hóa nguồn đầu vào bằng hệ thống nhà cung cấp chính và nhà cung cấp phụ. +Nâng cao hiệu quả cơng tác kiểm sốt đối với nhà cung cấp.
+Nâng cao trình độ chun mơn của đội ngũ cán bộ nhân viên. - Hoàn thiện mối quan hệ với đối thủ cạnh tranh thông qua việc.
+Nâng cao chất lượng cơng tác nghiên cứu, phân tích, đánh giá đối thủ canh tranh. +Nâng cao năng lực cạnh tranh thông qua việc phát huy lợi thế của công ty. +Nâng cao hiệu quả sử dụng vốn.
- Hoàn thiện mối qun hệ với các cơ quan hữu quan. +Chấp hành tốt mọi quy định, luật pháp của nhà nước.
+Thường xuyên theo dõi và cập nhật thông tin về các quy định sửa đổi của nhà nước và thực hiện nghiêm túc các sửa đổi đó.
3.3. Các đề xuất, kiến nghị nhằm hồn thiện quản trị của công ty HG Traveltrước ảnh hưởng của môi trường kinh doanh đặc thù. trước ảnh hưởng của môi trường kinh doanh đặc thù.
3.3.1. Một số đề xuất.
3.3.1.1. Giải pháp nhằm nâng cao nhận thức của nhân viên đối với mơi trường kinhdoanh đặc thù. doanh đặc thù.
Nhân viên có vai trị cực kỳ quan trọng trong công tác nghiên cứu môi trường kinh doanh đặc thù. Do vậy, cần phải phổ biến và nâng cao nhận thức của từng nhân