6. Kết cấu của đề tài
3.3. Các đề xuất, kiến nghị nhằm hoàn thiện quản trị của công ty HGTravel trước
3.3.1.2. Giải pháp hoàn thiện mối quan hệ giữa HGTravel và khách hàng
Giữa cơng ty và khách hàng ln có mối quan hệ tác động qua lại với nhau, để có thể hoàn thiện mối quan hệ giữa khách hàng với cơng ty thì cơng ty cần nghiên cứu và phân tích để đưa ra các chiến lược phù hợp. Dưới đây là một số biện pháp mà công ty HG Travel cần thực hiện để hồn thiện mối quan hệ của mình với khách hàng:
- Hồn thiện cơng tác nghiên cứu thị trường và khách hàng: Để hồn thiện cơng tác nghiên cứu thị trường và khách hàng, cơng ty cần có một số biện pháp sau:
+ Thành lập bộ phận nghiên cứu thị trường: Bộ phận này có nhiệm vụ khảo sát, nghiên cứu thị trường để đưa ra các thông tin kịp thời và chính xác nhất về khách hàng và thị trường của công ty. Trên cơ sở thông tin mà bộ phận này cung cấp ban quản trị cơng ty có thể đưa ra các chính sách phù hợp với hồn cảnh hiện tại và đề xuất phương án cho những thay đổi có thể xảy ra trong tương lai.
+ Thiết lập ngân sách cho việc nghiên cứu khách hàng và thị trường: Việc làm này là cần thiết vì nó đảm bảo cho cơng tác nghiên cứu thị trường được triển khai một cách hiệu quả.
+ Trang bị đầy đủ cơ sở vật chất phục vụ cho việc nghiên cứu thị trường với những phương tiện, thiết bị hiện đại để công tác nghiên cứu có thể có được những thơng tin q giá, chính xác và kịp thời.
+ Nhu cầu của khách hàng và thị trường khơng ngừng biến đổi, do đó cơng tác nghiên cứu, phân tích phải được thực hiện một cách thường xuyên liên tục trong quá trình sản xuất kinh doanh. Cơng tác nghiên cứu, phân tích phải thấy được nhu cầu của thị trường và nhu cầu của khách hàng tại một thời điểm nhất định, đồng thời phải dự báo được nhu cầu trong tương lai để dự phòng cho các trường hợp trong tương lai.
- Tiếp tục nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ: Đối với bất kỳ sản phẩm dịch vụ nào thì chất lượng sản phẩm là yếu tố quan trọng và chi phối quyết định mua của khách hàng. Do đó cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm là mục tiêu thường trực của công ty. Đối với công ty HG Travel với định hướng cạnh tranh bằng chất lượng sản phẩm, dịch vụ và sự sáng tạo trong sản phẩm, dịch vụ cung cấp nên công ty càng phải hoàn thiện xây dựng hệ thống quản lý chất lượng của mình.Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt như hiện nay thì chất lượng sản phẩm sẽ trở thành yếu tố cạnh tranh hàng đầu, để giữ vững được lòng tin của khách hàng thì cơng ty hướng tới mục tiêu cao hơn nữa là không ngừng cải tiến chất lượng sản phẩm.
- Xây dựng chính sách giá phù hợp nhằm kích thích nhu cầu khách hàng: Ngồi chất lượng của sản phẩm, dịch vụ thì giá cả cũng là yếu tố quyết định đến việc sử dụng sản phẩm, dịch vụ của khách hàng. Do đó việc xây dựng một chính sách giá phù hợp sẽ thúc đẩy tiêu thụ nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty. Khách hàng đánh giá rằng giá của công ty đưa ra là hợp lý, trong tương lai cơng ty định hướng đưa ra một số chính sách ưu đãi cho khách hàng của mình. Cơng ty cần đưa ra chính sách giá khác nhau, đối với khách hàng đặt dịch vụ với lượng khách đơng thì giá sẽ thấp hơn; chính sách này sẽ giúp cơng ty kích thích nhu cầu của người tiêu dùng và tăng doanh thu cho công ty. Đối với các khách hàng truyền thống thì cơng ty áp dụng những chính sách ưu đãi, chiết khấu, … khuyến khích khách hàng tiếp tục sử dụng dản phẩm, dịch vụ của công ty. Thông qua chính sách giá phù hợp cơng ty vừa có thể tăng được doanh thu, lợi nhuận, đồng thời thu hút sự tiêu dùng của khách hàng.
- Gia tăng dịch vụ khách hàng: Có tác dụng giữ chân khách hàng cũ và thu hút thêm khách hàng mới. Nó thể hiện với khách hàng việc cơng ty quan tâm đến họ tới mức độ nào và họ sẽ quyết định sẽ gắn bó lâu dài với công ty hay không. Việc gia tăng dịch vụ khách hàng là cần thiết, một số biện pháp mà công ty nên áp dụng là: Trước khi quyết định đặt mua hàng thì cơng ty tiếp cận với khách hàng qua các phương tiện thơng dụng và tìm hiểu được nhu cầu của khách hàng. Khi khách hàng có ý định mua sản phẩm dịch vụ thì cơng ty đưa ra các thông tin, tư vấn giúp khách hàng lựa chọn sản phẩm tốt nhất thỏa mãn tối đa nhu cầu của họ. Sau khi bán hàng thì cơng ty đưa ra các dịch vụ chăm sóc khách hàng như tặng quà sinh nhật cho khách, thường xuyên gọi điện hỏi thăm khách hàng, giới thiệu cho khách những chương trình tour mới phù hợp với điều kiện của khách, thông báo cho khách những ưu đãi của công ty.
-Đẩy mạnh công tác xúc tiến thương mại: Gia tăng ngân sách giành cho hoạt động quảng cáo, tham gia hội chợ, triển lãm, lập các website bán hàng trên mạng và đưa thông tin về công ty…