6. Kết cấu của đề tài
3.2.2.3. Kiến nghị với Tổng Cục Du Lịch Việt Nam
- Đưa ra những biện pháp thúc đẩy du lịch Việt Nam phát triển, quảng bá du lịch Việt Nam với bạn bè thế giới.
- Có những chính sách thơng thống, tạo điều kiện cho các doanh nghiệp du lịch, lữ hành phát triển.
- Phát hành các ấn phẩm du lịch bằng nhiều ngơn ngữ khác nhau, để đưa hình ảnh đất nước, con người Việt Nam gần gũi hơn với khách nước ngồi.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Cơng Ty Cổ Phần Lữ Hành Hương Giang, Báo cáo kết quả kinh doanh trong 3 năm (2010- 2012).
2. Tạp chí “Lữ Hành Hương Giang- chặng đường 10 năm hình thành và phát triển”, 2007.
3. Vũ Thị Nhanh, “Nghiên cứu ảnh hưởng của môi trường kinh doanh đặc thù nhằm
hồn thiện quản trị cơng ty TNHH đầu tư Khải Đệ Việt Nam”, Luận văn tốt nghiệp,
ĐHTM, PGS.TS Bùi Hữu Đức hướng dẫn, 2009.
4. Trung Thị Bích Phượng, “Nghiên cứu ảnh hưởng của mơi trường kinh doanh đặc
thù nhằm hồn thiện quản trị cơng ty cổ phần đầu tư và phát triển Bưu điện Hà Nội”, Luận văn tốt nghiệp, ĐHTM, Th.S Phạm Trung Tiến hướng dẫn, 2009.
5. Trần Thị Quỳnh, “Nghiên cứu ảnh hưởng của các yếu tố môi trường kinh doanh
đặc thù đến quản trị Công Ty Cổ Phần Thiện Mỹ”, Khóa luận tốt nghiệp, ĐHTM,
Th.S Chu Thị Thủy hướng dẫn, 2010.
6. Phạm Vũ Luận, “Quản trị doanh nghiệp thương mại”, NXB Thống kê, 2004.
7. Hà Văn Hội, “Quản trị doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ trong nền kinh tế thị
trường”, NXB Bưu Điện, 2007.
8. Luật du lịch năm 2005 và văn bản hướng dẫn thi hành.
9. Một số website: http://www.kinhdoanh.com.vn http://dulich.hgtravel.com.vn http://camnangdoanhnghiep.com.vn http://vietnamtourism.com.vn http://vneconomy.vn www.vietnamtourism.gov.vn
PHỤ LỤC 1
PHIẾU ĐIỀU TRA, TRẮC NGHIỆM CHUYÊN SÂU
Họ và tên sinh viên: Đinh Thị Thu Hương – Lớp: HQ1K1 – Khoa:Quản trị DN Chuyên ngành đào tạo: Quản trị kinh doanh tổng hợp.
Đơn vị thực tập: Công ty cổ phần lữ hành Hương Giang( HG Travel).
Kính gửi: Ơng (Bà)……………………………………………………………………… Để tạo điều kiện thuận lợi giúp sinh viên hồn thành tốt đề tài khóa luận tốt nghiệp, kính mong Ơng (Bà) vui lịng cho biết những thơng tin sau:
1. Theo Ơng (Bà) việc nghiên cứu ảnh hưởng của môi trường kinh doanh đặc thù có quan trọng khơng?
A. Khơng quan trọng B. Ít quan trọng C. Bình thường D. Khá quan trọng E. Rất quan trọng
2. Theo Ông (bà) việc nghiên cứu ảnh hưởng của môi trường kinh doanh đặc thù nên được tiến hành với tần suất như thế nào?
A. Liên tục trong quá trình hoạt động kinh doanh B. Mỗi quý một lần
C. Khi nhận thấy dự thay đổi của môi trường kinh doanh
D. Ý kiến khác( Nêu cụ thể)………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………
3. Theo Ông (Bà) MTKD đặc thù của cơng ty có thuận lợi khơng?
A. Khơng thuận lợi B. Ít thuận lợi C. Bình thường D. Khá thuận lợi E. Rất thuận lợi
4. Trong 4 yếu tố thuộc mơi trường kinh doanh đặc thù thì yếu tố nào có tác đọng lớn nhất đến cơng tác quản trị công ty( Xếp theo mức độ tác động với 1 là tác động lớn nhất và giảm dần đến n).
YẾU TỐ ĐỘ TÁC ĐỘNG
1. Khách hàng 2. Nhà cung cấp 3. Đối thủ cạnh tranh 4. Cơ quan hữu quan
5. Đối với nhân tố Khách hàng, theo Ơng (bà) cần phân tích những yếu tố gì?( Đánh dấu v vào ý cần thiết) và xếp độ quan trọng giữa các yếu tố( với 1 là quan trọng nhất và giảm dần đến n).
STT YẾU TỐ CẦN THIẾT ĐỘ QUAN TRỌNG
1 Nhu cầu Khách hàng 2 Văn hóa, thị hiếu, sở thích 3 Tập qn tiêu dùng
4 Khả năng thanh tốn
Yếu tố khác (Nếu có xin bổ sung cụ thể) 1
2 3
6. Ông (bà) thấy mối quan hệ giữa cơng ty và khách hàng có tốt hay khơng? A. Khơng tốt B. Chưa tốt lắm C. Bình thường D. Khá tốt E. Rất tốt
7. Theo Ơng (Bà) thì HG Travel thu hút khách hàng là nhờ vào những yếu tố nào dưới đây?
A. Uy tín của cơng ty
B. Chất lượng sản phẩm, dịch vụ C. Giá cả hợp lý
D. Các dịch vụ bổ sung
E. Khả năng đáp ứng nhu cầu nhanh nhạy
8. Theo Ông ( Bà) những nguyên nhân chủ yếu có thể làm cho mối quan hệ giữa cơng ty và khách hàng khơng tốt là gì?
A. Chất lượng sản phẩm, dịch vụ chưa đáp ứng nhu cầu B. Chính sách giá chưa hợp lý
C. Dịch vụ khách hàng chưa tốt
D. Chính sách giao tiếp, khuếch trương chưa tốt E. Chính sách của đối thủ cạnh tranh
Ngoài những ngun nhân trên, theo Ơng (Bà) cịn có những nguyên nhân nào khác? 1. …………………………………………………………………………………….. 2. ……………………………………………………………………………………. 3. …………………………………………………………………………………….
9. Đối với nhân tố nhà cung cấp, theo Ơng ( Bà) cần phân tích những yếu tố gì?( Đánh dấu v vào ý cần thiết) và xếp thứ tự về độ quan trọng giữa các yếu tố ( với 1 là quan trọng nhất và giảm dần đến n).
STT YẾU TỐ CẦN THIẾT ĐỘ QUAN TRỌNG
1 Vị trí địa lý
2 Khả năng cung ứng sản phẩm 3 Chính sách giá
4 Chất lượng sản phẩm, dịch vụ 5 Hệ thống kênh phân phối 6 Uy tín
Yếu tố khác (Nếu có xin bổ sung) 1
2 3
10.Ông (Bà) thấy mối quan hệ giữa cơng ty với nhà cung cấp có tốt hay khơng? A. Khơng tốt B. Chưa tốt lắm C. Bình thường D. Khá tốt E. Rất tốt
11.Theo ông (bà) những nguyên nhân chủ yếu có thể làm cho mối quan hệ giữa công ty và các nhà cung cấp khơng tốt là gì?
A. Mâu thuẫn về chính sách giá
B. Một trong hai bên vi phạm hợp đồng
C. Nhà cung cấp có những địi hỏi khơng thỏa đáng D. Chất lượng sản phẩm, dịch vụ khơng ổn định E. Chính sách của đối thủ cạnh tranh
Ngồi những ngun nhân trên, theo ơng (bà) cịn có những nguyên nhân nào khác? 1. …………………………………………………………………………………….. 2. …………………………………………………………………………………….. 3. ………………………………………………………………………………………
12.Đối với nhân tố đối thủ cạnh tranh, theo ơng (bà) cần phân tích những yếu tố gì? ( Đánh dấu v vào ý cần thiết) và xếp theo thứ tự về độ quan trọng giữa các yếu tố( với 1 là quan trọng nhất và giảm dần đến n).
STT YẾU TỐ CẦN THIẾT ĐỘ QUAN TRỌNG
1 Uy tín, thị phần
2 Khả năng cung ứng sản phẩm, dịch vụ
3 Chính sách giá
4 Chất lượng sản phẩm, dịch vụ 5 Hệ thống kênh phân phối
6 Các hoạt động xúc tiến thương mại Yếu tố khác ( Nếu có xin bổ sung thêm) 1
2 3
13.Theo ông( bà) cơng ty HG Travel có thể tận dụng lợi thế nào để hạn chế sự tác động của đối thủ cạnh tranh?
A. Vị trí địa lý B. Uy tín, thị phần
C.Chất lượng hàng hóa, dịch vụ D. Hoạt động xúc tiến thương mại E. Khả năng cung ưng sản phẩm, dịch vụ
14.Đối với nhân tố cơ quan hữu quan, theo ơng (bà) những yếu tố nào sau đây có tác động mạnh nhất đến hoạt động của cơng ty? ( Đánh dấu v vào ý cần thiết) và xếp thứ tự về độ quan trọng giữa các yếu tố( với 1 là quan trọng nhất và giảm dần đến n)
STT YẾU TỐ CẦN THIẾT ĐỘ QUAN
TRỌNG 1 Quan điểm đối với ngành
2 Chính sách, chủ trương, đường lối 3 Cơng tác kiểm sốt, thanh tra 4 Tổ chức bộ máy các cấp
Yếu tố khác ( Nếu có xin bổ sung cụ thể) 1
15. Ông (bà) thấy mối quan hệ giữa cơng ty và cơ quan hữu quan có tốt khơng? A. Không tốt B. Chưa tốt C. Bình thường
D.Khá tốt E. Rất tốt
16.Theo ơng (bà) những ngun nhân chủ yếu có thể làm cho mối quan hệ giữa cơng ty và cơ quan hữu quan chưa tốt là gì?
A. Cơng ty khơng nắm rõ các đường lối, chính sách của cơ quan nhà nước B. Chính sách, đường lối của cơ quan nhà nước các cấp có sự mâu thuẫn C. Hệ thống pháp luật khơng rõ ràng
D. Có sự khơng ủng hộ của cơ quan nhà nước E. Ý kiến khác:
1. …………………………………………………………………………………… 2. …………………………………………………………………………………… 3. ……………………………………………………………………………………
PHỤ LỤC 2
PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM CHUYÊN SÂU ( Dành cho Khách hàng)
Với much đích nghiên cứu kgachs hàng nhằm đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng, kính mong ơng (bà) vui lịng cho biết những thơng tin sau:
1. Thông tin cá nhân:
Họ và tên:…………………………………………………………………………… Địa chỉ: ……………………………………………………………………………….. Số điện thoại:………………………………………………………………………….
2. Ông (bà) ở trong độ tuổi nào?
A. Từ 20- 30 tuổi B. Từ 30-40 tuổi C. Từ 40- 50 tuổi D.Từ 50- 60 tuổi E. Khác: ………..
3. Ông (bà) đã sử dụng sản phẩm, dịch vụ của công ty HG Travel bao nhiêu lần? A Lần đầu tiên B. 2- 4 lần C. 5- 7 lần D.8- 10 lần E. Trên 10 lần
4. Ơng ( bà ) biết đến cơng ty HG Travel thông qua nguồn thông tin nào? A. Internet B. Qua báo chí C. Sự ngẫu nhiên
D.Bạn bè, người thân giới thiện E. Nguồn khác:…………. 5.Ơng ( bà) có nhận xét gì về chất lượng, sản phẩm, dịch vụ của công ty?
A. Rất tốt B. Khá tốt C. Bình thường D. Chưa tốt lắm E. Không tốt
5. Ơng (bà) có nhận xét gì về chính sách giá của cơng ty?
A. Quá cao B. Hơi cao C. Hợp lý D..Hơi thấp E. Q thấp
6. Ơng (bà) có nhận xét gì về chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty? A. Rất tốt B. Khá tốt C. Bình thường
D.Chưa tốt lắm E. Không tốt
7. Công ty dã đáp ứng được nhu cầu của ông (bà) hay chưa? A. Chưa đáp ứng B. Bình thường
8. Ơng (bà) mong muốn cơng ty cần hồn thiện những gì để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng? (Đánh dấu v vào ý cần thiết) và xếp thứ tự về độ quan trọng giữa các yếu tố( với 1 là quan trọng nhất và giảm dần đến n)
STT
YẾU TỐ CẦN THIẾT ĐỘ QUAN TRỌNG
1 Nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ 2 Điều chỉnh chính sách giá
3 Hồn thiện dịch vụ khách hàng 4 Đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ Yếu tố khác( Nếu có xin bổ sung) 1
2 3
9. Ơng (bà) có dự định sẽ sử dụng sản phẩm. dịch vụ của cơng ty lâu dài hay khơng?
A. Có B. Không
PHỤ LỤC 3
PHIẾU ĐIỀU TRA, TRẮC NGHIỆM CHUYÊN SÂU ( Dành cho nhà cung cấp chính)
1. Thơng tin chung:
Tên nhà cung cấp: ............................................................................................................ Ngành nghề kinh doanh chính: …………………………………………………………. ………………………………………………………………………………………… …. Trụ sở chính: ……………………………………………………………………………
2. Quý công ty là nhà cung cấp loại sản phẩm, dịch vụ nào cho công ty HG Travel? A. Các dịch vụ ăn uống, lưu trú, vận chuyển
B. Các dịch vụ tài chính, bảo hiểm C. Lao động
3. Q cơng ty đã là nhà cung cấp cho công ty HG Travel có phải là khách hàng truyền thống của q cơng ty không?
A. Chỉ là khách hàng quen biết B. Là khách hàng truyền thống
4. Quý công ty đã là nhà cung cấp cho công ty HG Travel trong thời gian bao lâu? A. Dưới 1 năm B. 1- 3 năm C. 3- 5 năm
D.5-7 năm E. Trên 7 năm
5. Trong mỗi lần ký kết hợp đồng, hai bên có xảy ra mâu thuẫn khơng? A. Hồn tồn khơng có mâu thuẫn B. Ít xảy ra mâu thuẫn
C. Bình thường D. Khá nhiều mâu thuẫn E. Rất nhiều mâu thuẫn
6. Hai bên thường gặp khó khăn trong khi thỏa thuận điều khoản nào dưới đây?(Đánh dấu v vào điều khoản gặp khó khăn) và xếp thứ tự về mức độ thường xuyên giữa các điều khoản ( với 1 là thường xuyên nhất và giảm dần đến n).
STT Điều khoản Khó khăn Mức độ thường
xuyên 1 2 3 4 5
Điều khoản khác( Nếu có xin bổ sung cụ thể)
1 2 3
7. Quý công ty thường dành những ưu đãi đặc biệt cho công ty HG Travel không? A. Không B. Ít khi C. Bình thường
D. Khá thường xuyên E. Rất thường xuyên
8. Q cơng ty có nhận xét gì về mức độ uy tín của cơng ty HG Travel? A. Khơng uy tín B. Ít uy tín C.. Bình thường
D.Khá uy tín E. Rất uy tín
9. Q cơng ty có đóng góp gì cho cơng ty HG Travel để mối quan hệ giữa 2 bên ngày
càng gắng bó và thuận lợi hơn.?
10. Q cơng ty có định hợp tác lâu dài với công ty HG Travel không?
PHỤ LỤC 4
CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU
Câu 1: Xin ông (bà) vui lịng cho biết cơng tác nghiên cứu MTKD đặc thù tại công ty được thực hiện như thế nào trong thời gian qua? Hiện tại, cơng ty đã có bộ phận chun trách cho cơng tác đó chưa?
Câu 2: Xin ơng (bà) cho biết MTKD đặc thù có những thuận lợi, khó khăn gì? Câu 3: Xin ơng (bà ) cho biết MTKD đặ thù có những tác động như thế nào đến cơng tác quản trị của cơng ty.
Câu 4: Ơng (bà) có nhận xét gì về xu hướng vận động của MTKD đặc thù trong thời gian tới?
Câu 5: Xin ông (bà) vui lịng cho biết taaoj khách hàng chủ yếu của cơng ty? Sự thay đổi về tập khách hàng của công ty trong thời gian tới.
Câu 7: Xin ông (bà) cho biết công tác nghiên cứu khách hàng đã được công ty thực hiện như thế nào trong thời gian qua?
Câu 8: Xin ơng (bà) cho biết những thuận lợi, khó khăn mà công ty gặp phải trong mối quan hệ với khách hàng?
Câu 9: Xin ơng (bà) vui lịng cho biết cơng ty đã có những biện pháp cụ thể nào để hồn thiện mối quan hệ giữa cơng ty và khách hàng của mình.
Câu 10: Ơng (bà) có đề xuất giải pháp gì để hồn thiện mối quan hệ giữa công ty và khách hàng trong thời gian tới?
Câu 11: Xin ơng (bà) vui lịng cho biết những nhà cung cấp chính của cơng ty trong thời gian qua? Đặc điểm chủ yếu của những nhà cung cấp đó.
Câu 12: Xin ơng ( bà ) vui lịng cho biết những thuận lợi và khó khăn mà cơng ty đã và sẽ gặp phải trong mối quan hệ với nhà cung cấp?
Câu 13: Xin ơng (bà) vui lịng cho biết tác động của yếu tố nhà cung cấp đến công tác quản trị của công ty?
Câu 14: Xin ôn g( bà) vui lịng cho biết cơng ty đã có những chính sách cụ thể nào để tạo dựng và duy trì mối quan hệ tốt giữa cơng ty và nhà cung cấp?
Câu 15: Xin ơng (bà) vui lịng cho biết những đối thủ cạnh tranh chính của cơng ty? Đặc điểm chủ yếu của các đối thủ cạnh tranh đó?
Câu 16: Xin ơng (bà) cho biết những khó khăn mà cơng ty đã gặp phải những động thái của đối thủ cạnh tranh?
Câu 16: Xin ông (bà) cho biết những điểm mạnh, điểm yếu của công ty so với các đối thủ cạnh tranh?
Câu 17: Xin ông( bà) vui lòng cho biết công ty đã có những biện pháp chính sách cụ thể nào để đối phó với các chính sách của đối thủ cạnh tranh?
Câu 18: Ơng (bà) có những đề xuất gì để nâng cao lợi thế cạnh tranh của công ty so với các đối thủ cạnh trạnh trong thời gian tới?
Câu 19: Xin ơng (bà) vui lịng cho biết vai trị tác động của cơ quan hữu quan tới công tác quản trị của cơng ty?
Câu 20: Ơng (bà ) có đề Xuất giải pháp gì để hồn thiện hơn cơng tác quản trị của công ty trước những tác động của cơ quan hữu quan?
DANH SÁCH PHỎNG VẤN
1. Ông Lê Văn Đức- Tổng giám đốc
2. Ơng Đinh Tuấn Trung- Phó tổng giám đốc 3. Chị Nguyễn Yến Nhàn- Giám đốc điều hành
4. Anh Nguyễn Huy Hùng- Trưởng phòng kinh doanh Direct- Sales 5. Bà Hồng Thị Bích Thủy- Trưởng phịng Marketing.
6. Chị Đinh Mai Hoa- Nhân viên kinh doanh
7. Anh Hồng Văn Hà – Trưởng phịng điều hành hướng dẫn 8. Anh Lê Hải Anh- Hướng dẫn viên.