6. Kết cấu của đề tài
3.1. Phương hướng hoạt động của công ty trong thờigian tới
3.1.1. Mục tiêu của HGTravel trong thờigian tới
Trong nền kinh tế tồn cầu hiện nay, cơng ty cần phải khẳng định vị thế trên thị trường. Cơng ty chỉ có thể tồn tại trong giai đoạn hiện nay và phát triển vững chắc trong tương lai nếu cơng ty xác định được đúng, chính xá và kịp thời mục tiêu cũng như phương hướng hoạt động của mình. Do đó HG Travel nhận thức rõ mục tiêu, quan trọng của mình trong mọi giai đoạn nói chung là: Ln phấn đấu nâng cao hiệu quả kinh doanh; nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ; đáp ứng tốt hơn nữa nhu cầu khách hàng; trở thành doanh nghiệp có năng lực cạnh troanh lớn trong ngành.Đặc biệt công ty đã đề ra những mục tiêu phấn đấu rất cụ thể và tạo động lực phấn đấu cho tồn đội ngũ nhân viên trong cơng ty nói chung. Trong đó, HG Travel xác định tầm nhìn đến năm 2018 trở thành một trong 3 công ty lữ hành Việt Nam hàng đầu, duy trì tốc độ phát triển trung bình 30%/năm, có hệ thống văn phịng Sales tại các thị trường trọng điểm, phát triển đều các mảng kinh doanh. HG Travel đã đưa ra phương trâm hoạt động trong vịng 5 năm tới (2013- 2018). Đó là:
• An tồn tài chính để phát triển bền vững
• Gắn kết những cán bộ giỏi hiện nay và thu hút những người phù hợp về với HG Travel.
• Tập trung phát triển và hồn thiện các mảng business hiện tại. • Tranh thủ khai thác các cơ hội trong lĩnh vực du lịch khách sạn.
- Về lĩnh vực kinh doanh: Phát triển đầy đủ vào các lĩnh vực du lịch bổ trợ lẫn nhau: +Chuỗi khách sạn, du thuyền, resort( trọng tâm).
+Du lich lữ hành inbound, outbound, domestic. +Chuỗi nhà hàng.
+Hàng khơng.
+Đào tạo, dạy nghề du lịch.
- Hồn thành hệ thống quản trị hiệu quả:
+Xây dựng hệ thống quản trị với IT phù hợp( Travel pro).
+Đội ngũ nhân lực tâm huyết và lành nghề thông qua tuyển dụng và đào tạo nội bộ. +Xây dựng văn hóa cơng ty.
-Tài chính:với phương châm “an tồn tài chính để phát triển bền vững”. +Doanh thu năm 2015 đạt:100 tỷ VNĐ, đến năn 2018 đạt 150 tỷ VNĐ.
- Về thị trường: tiếp tục mở rộng các văn phòng đại diện trên cả nước, phấn đấu đến năm 2018 HG Travel có 15 văn phịng đại diện trên cả nước.
Với phương châm và mục tiêu phát triển như trên, công ty đã từng bước vạch ra lộ trình thực hiện cụ thể.
3.1.2. Định hướng phát triển của công ty HG Travel.
Để thực hiện các mục tiêu đã nêu trên, ban lãnh đạo HG Travel đã có một số định hướng như sau:
-Khách hàng là trung tâm mọi hoạt động kinh doanh của công ty. Việc đáp ứng nhu cầu khách hàng sẽ quyết định hiệu quả kinh doanh cảu cơng ty. Do đó các định hướng xây dựng kế hoạch và chiến lược phaie xoay quanh khách hàng, các quyết định của công ty phải xuất phát từ nhu cầu khách hàng.
-Trong nền kinh tế thị trường, sự tác động qua lại giữa cung và cầu tạo nên quy luật cung cầu. Bên cạnh đó, cạnh tranh là một trong những đặc trưng cơ bản của cơ chế thi trường, khơng có cạnh tranh thì khơng có sự phát triển. Do vậy, phương hướng hoạt động của công ty luôn được thiết lập dựa trên sự tôn trọng các quy luật khách quan của nền kinh tế thị trường,trong đó có quy luật cung cầu và quy luật cạnh tranh.
-Tập trung củng cố thị trường truyền thống. Đây là phương thức quan trọng để cơng ty có thể tồn tại và phát triển, đảm bảo doanh thu và lợi nhuận để phát triển ổn định. Đồng thời, chú trọng mở rộng và phát triển thị trường mới.
-Hoàn thiện cơng tác hoạch định để đưa ra các chính sách, chiến lược phù hợp cho từng giai đoạn phát triển của công ty.
-Hồn thiện cơng tác tổ chức và hồn thiện bộ máy quản trị của công ty.
-Xây dựng chính sách đào tạo, phát triển và đãi ngộ nhân sự hợp lý để thúc đẩy tinh thần làm việc và nâng cao năng suất lao động của nhân viên.
-Xây dựng mơi trường làm việc. văn hóa cơng ty trong sạch, lành mạnh, đồn kết và cùng hướng tới để đạt mục tiêu chung của công ty.
-Tăng cường hợi tác với nhà cung cấp để cùng nhau phát triển, đơi ben cùng có lợi. -Tiếp tục cạnh tranh bình đẳng, lành mạnh với đối thủ cạnh tranh dựa trên tinh thần tôn trọng lẫn nhau và hợp tác kinhdoanh nếu có thể.
-Khơng ngừng tiếp cận khoa học cơng nghệ nhằm cải thiện điều kiện làm việc, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ.
-Chủ động nắm bắt sự điều chỉnh, thay đổi của các quy định, chính sách của Nhà nước, đồng thời tuân thủ nghiêm ngặt các hệ thống luật pháp do nhà nước đề ra.
3.2. Quan điểm giải quyết vấn đề.
Dựa vào những điểm mạnh, những tồn tại trong mối quan hệ giữa HG Travel và môi trường kinh doanh đặc thù đã nêu ở chương 2, phần giải pháp dưới đây sẽ đề xuất những biện pháp trực tiếp nhất để hoàn thiện mối quan hệ giữa HG Travel và các yếu
tố thuộc môi trường kinnh doanh đặc thù. Những biện pháp được nêu ra trên cơ sở khắc phục những tồn tại chưa giải quyêt được sao cho phù hợp với hồn cảnh, với mơi trường kinh doanh nhằm hướng tới thực hiện mục tiêu và phương hướng phát triển của cơng ty.
- Hồn thiện mối quan hệ với khách hàng thơng qua việc: +Hồn thiện cơng tác nghiên cứu thị trường và khách hàng. +Tiếp tục nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ.
+Xây dựng chính sách giá phù hợp nhằm kích thích nhu cầu của khách hàng. +Gia tăng dịch vụ khách hàng.
+Đẩy mạnh công tác giao tiếp khuếch trương.
- Hoàn thiện mối quan hệ với nhà cung cấp thông qua việc:
+Tăng cường củng cố mối quan hệ với nhà cung cấp truyền thống.
+Đa dạng hóa nguồn đầu vào bằng hệ thống nhà cung cấp chính và nhà cung cấp phụ. +Nâng cao hiệu quả cơng tác kiểm sốt đối với nhà cung cấp.
+Nâng cao trình độ chun mơn của đội ngũ cán bộ nhân viên. - Hoàn thiện mối quan hệ với đối thủ cạnh tranh thông qua việc.
+Nâng cao chất lượng cơng tác nghiên cứu, phân tích, đánh giá đối thủ canh tranh. +Nâng cao năng lực cạnh tranh thông qua việc phát huy lợi thế của công ty. +Nâng cao hiệu quả sử dụng vốn.
- Hoàn thiện mối qun hệ với các cơ quan hữu quan. +Chấp hành tốt mọi quy định, luật pháp của nhà nước.
+Thường xuyên theo dõi và cập nhật thông tin về các quy định sửa đổi của nhà nước và thực hiện nghiêm túc các sửa đổi đó.
3.3. Các đề xuất, kiến nghị nhằm hồn thiện quản trị của cơng ty HG Traveltrước ảnh hưởng của môi trường kinh doanh đặc thù. trước ảnh hưởng của môi trường kinh doanh đặc thù.
3.3.1. Một số đề xuất.
3.3.1.1. Giải pháp nhằm nâng cao nhận thức của nhân viên đối với môi trường kinhdoanh đặc thù. doanh đặc thù.
Nhân viên có vai trị cực kỳ quan trọng trong công tác nghiên cứu môi trường kinh doanh đặc thù. Do vậy, cần phải phổ biến và nâng cao nhận thức của từng nhân viên về tầm quan trọng của việc nghiên cứu môi trường kinh doanh đặc thù. Cơng ty có thể áp dụng một số biện pháp sau:
-Đẩy mạnh, chú trọng và quan tâm hơn đến công tác nghiên cứu môi trường kinh doanh đặc thù của công ty.
-Tổ chức đào tạo, nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên trong cơng tác nghiên cứu và phân tích mơi trường kinh doanh đăch thù.
-Cụ thể hóa việc nghiên cứu môi trường kinh doanh đặc thù trong mọi cơ hội, từ công tác hoạch định đến tổ chức và kiểm tra, kiểm soát.
-Thường xuyên tổ chức các cuộc hội thảo, giao lưu giữa các nhà lãnh đạo với nhân viên của công ty để tuyên truyền cho họ về tầm quan trọng của công tác nghiên cứu môi trường kinh doanh nói chung và mơi trường kinh doanh đặc thù nói riêng.
-Lơi cuốn sự tham gia của tồn thể nhân viên vào cơng tác nghiên cứu môi trường kinh doanh. Công ty cần phải cung cấp việc đào tạo kyc năng nghiên cứu cho những nhân sự quan trọng, kêu gọi tất cả nhân viên cùng tham gia nghiên cứu và đóng góp nhằm cải thiện mơi trường kinh doanh, cũng như khuyến khích và trao phần thưởng cho những người có đóng góp tốt nhất.
-Giao nhiệm vụ và gắn trách nhiệm nghiên cứu môi trường kinh doanh đặc thù đến từng bộ phận, từng nhân viên. Đây là việc làm giúp các nhân viên ý thức được vai trò và trách nhiệm của mình trong việc thực hiện mục tiêu chung của cơng ty.
3.3.1.2. Giải pháp hồn thiện mối quan hệ giữa HG Travel và khách hàng.
Giữa công ty và khách hàng ln có mối quan hệ tác động qua lại với nhau, để có thể hồn thiện mối quan hệ giữa khách hàng với cơng ty thì cơng ty cần nghiên cứu và phân tích để đưa ra các chiến lược phù hợp. Dưới đây là một số biện pháp mà công ty HG Travel cần thực hiện để hồn thiện mối quan hệ của mình với khách hàng:
- Hồn thiện cơng tác nghiên cứu thị trường và khách hàng: Để hồn thiện cơng tác nghiên cứu thị trường và khách hàng, cơng ty cần có một số biện pháp sau:
+ Thành lập bộ phận nghiên cứu thị trường: Bộ phận này có nhiệm vụ khảo sát, nghiên cứu thị trường để đưa ra các thơng tin kịp thời và chính xác nhất về khách hàng và thị trường của công ty. Trên cơ sở thông tin mà bộ phận này cung cấp ban quản trị cơng ty có thể đưa ra các chính sách phù hợp với hồn cảnh hiện tại và đề xuất phương án cho những thay đổi có thể xảy ra trong tương lai.
+ Thiết lập ngân sách cho việc nghiên cứu khách hàng và thị trường: Việc làm này là cần thiết vì nó đảm bảo cho cơng tác nghiên cứu thị trường được triển khai một cách hiệu quả.
+ Trang bị đầy đủ cơ sở vật chất phục vụ cho việc nghiên cứu thị trường với những phương tiện, thiết bị hiện đại để cơng tác nghiên cứu có thể có được những thơng tin quý giá, chính xác và kịp thời.
+ Nhu cầu của khách hàng và thị trường khơng ngừng biến đổi, do đó cơng tác nghiên cứu, phân tích phải được thực hiện một cách thường xuyên liên tục trong quá trình sản xuất kinh doanh. Cơng tác nghiên cứu, phân tích phải thấy được nhu cầu của thị trường và nhu cầu của khách hàng tại một thời điểm nhất định, đồng thời phải dự báo được nhu cầu trong tương lai để dự phòng cho các trường hợp trong tương lai.
- Tiếp tục nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ: Đối với bất kỳ sản phẩm dịch vụ nào thì chất lượng sản phẩm là yếu tố quan trọng và chi phối quyết định mua của khách hàng. Do đó cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm là mục tiêu thường trực của công ty. Đối với công ty HG Travel với định hướng cạnh tranh bằng chất lượng sản phẩm, dịch vụ và sự sáng tạo trong sản phẩm, dịch vụ cung cấp nên cơng ty càng phải hồn thiện xây dựng hệ thống quản lý chất lượng của mình.Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt như hiện nay thì chất lượng sản phẩm sẽ trở thành yếu tố cạnh tranh hàng đầu, để giữ vững được lịng tin của khách hàng thì cơng ty hướng tới mục tiêu cao hơn nữa là không ngừng cải tiến chất lượng sản phẩm.
- Xây dựng chính sách giá phù hợp nhằm kích thích nhu cầu khách hàng: Ngồi chất lượng của sản phẩm, dịch vụ thì giá cả cũng là yếu tố quyết định đến việc sử dụng sản phẩm, dịch vụ của khách hàng. Do đó việc xây dựng một chính sách giá phù hợp sẽ thúc đẩy tiêu thụ nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty. Khách hàng đánh giá rằng giá của công ty đưa ra là hợp lý, trong tương lai công ty định hướng đưa ra một số chính sách ưu đãi cho khách hàng của mình. Cơng ty cần đưa ra chính sách giá khác nhau, đối với khách hàng đặt dịch vụ với lượng khách đơng thì giá sẽ thấp hơn; chính sách này sẽ giúp cơng ty kích thích nhu cầu của người tiêu dùng và tăng doanh thu cho công ty. Đối với các khách hàng truyền thống thì cơng ty áp dụng những chính sách ưu đãi, chiết khấu, … khuyến khích khách hàng tiếp tục sử dụng dản phẩm, dịch vụ của cơng ty. Thơng qua chính sách giá phù hợp cơng ty vừa có thể tăng được doanh thu, lợi nhuận, đồng thời thu hút sự tiêu dùng của khách hàng.
- Gia tăng dịch vụ khách hàng: Có tác dụng giữ chân khách hàng cũ và thu hút thêm khách hàng mới. Nó thể hiện với khách hàng việc cơng ty quan tâm đến họ tới mức độ nào và họ sẽ quyết định sẽ gắn bó lâu dài với cơng ty hay khơng. Việc gia tăng dịch vụ khách hàng là cần thiết, một số biện pháp mà công ty nên áp dụng là: Trước khi quyết định đặt mua hàng thì cơng ty tiếp cận với khách hàng qua các phương tiện thông dụng và tìm hiểu được nhu cầu của khách hàng. Khi khách hàng có ý định mua sản phẩm dịch vụ thì cơng ty đưa ra các thông tin, tư vấn giúp khách hàng lựa chọn sản phẩm tốt nhất thỏa mãn tối đa nhu cầu của họ. Sau khi bán hàng thì cơng ty đưa ra các dịch vụ chăm sóc khách hàng như tặng quà sinh nhật cho khách, thường xuyên gọi điện hỏi thăm khách hàng, giới thiệu cho khách những chương trình tour mới phù hợp với điều kiện của khách, thông báo cho khách những ưu đãi của công ty.
-Đẩy mạnh công tác xúc tiến thương mại: Gia tăng ngân sách giành cho hoạt động quảng cáo, tham gia hội chợ, triển lãm, lập các website bán hàng trên mạng và đưa thông tin về cơng ty…
Nhà cung cấp có mối quan hệ mật thiết đối với DN, hoàn thiện mối quan hệ với nhà cung cấp là điều kiện cần thiết để các hoạt động kinh doanh của công ty diễn ra thông suốt và đạt hiệu quả cao. Để hoàn thiện mối quan hệ với nhà cung cấp thì cơng ty cần có một số biện pháp như:
- Tăng cường củng cố mối quan hệ với nhà cung cấp truyền thống: Cơng ty vốn có mối quan hệ khá tốt với nhà cung cấp của mình.Tuy nhiên trước nhiều sức ép của thị trường thì cơng ty ln phải xây dựng các biện pháp để củng cố mối quan hệ đó. Một số biện pháp mà cơng ty nên áp dụng là:
+Khơng ngừng khẳng định uy tín của mình trên thị trường bởi vì nhà cung cấp ln muốn hợp tác với cơng ty uy tín để giảm thiểu những rủi ro có thể xảy ra, việc khẳng định uy tín trên thị trường sẽ làm nhà cung cấp tơn trọng và có ý định hợp tác lâu dài; ngồi ra chúng ta có thể giành được thế chủ động trong đàm phán.
+ Cơng ty cũng cần có chính sách hợp tác, hỗ trợ cho nhà cung cấp: hỗ trợ về vốn, về lao động.
+ Khuyến khích nhân viên của mình tạo lập mối quan hệ tốt đẹp với nhà cung cấp nói chung và nhân viên của họ nói riêng. Đây là chiếc cầu nối tình cảm tạo nên mối quan hệ mật thiết gắn bó giữa cơng ty và nhà cung cấp.
+ Ngồi ra cơng ty cũng tham gia các hoạt động giao lưu thể thao, văn nghệ…với nhà cung cấp để tăng sự hiểu biết lẫn nhau. Cơng ty đã có những buổi hội thảo trao đổi kinh nghiệm và giao lưu giữa công ty và các nhà cung cấp, công ty cũng tham gia các hội chợ triển lãm cùng với các nhà cung cấp của mình.
- Đa dạng hóa nguồn đầu vào bằng việc xây dựng nhà cung cấp chính và phụ: Nguyên tắc mua hàng của nhiều nhà cung cấp luôn được công ty đặt lên hàng đầu để phân tán rủi ro. Ngồi ra ngun tắc này cịn tạo ra cạnh tranh giữa các nhà cung cấp, khi đó nhà cung cấp sẽ chào hàng cho công ty với mức giá hấp dẫn, chất lượng đảm