Hoạt động xúc tiến thương mại nhằm thúc đẩy khách hàng vay vốn tiêu dùng và thông báo các thông tin, ưu đãi về các khoản vay tới khách hàng.Trong số những công cụ xúc tiến thương mại: quảng cáo, bán hàng cá nhân, quan hệ công chúng, xúc tiến bán, marketing trực tiếp, tài trợ… 3 công cụ được chi nhánh sử dụng chủ yếu là bán hàng cá nhân, xúc tiến bán và marketing trực tiếp.
- Bán hàng cá nhân: PGD Kinh Đơ có quầy chăm sóc khách hàng, tại đó có đội ngũ các nhân viên hỗ trợ tư vấn cho khách hàng tại chi nhánh. Ngoài ra, mỗi giao dịch viên hay cán bộ tín dụng đều có vai trị là nhà tư vấn tài chính cho khách hàng. Họ là những người trực tiếp tiếp xúc, thông tri và thuyết phục khách hàng thông qua giao tiếp cá nhân. Theo kết quả điều tra ở câu 6 – phụ lục 1, 80% số khách hàng đánh giá là nhân viên ngân hàng thực hiện đúng quy trình và trình độ nghiệp vụ tốt. Tuy nhiên, đội ngũ bán hàng cá nhân cần được đào tạo thêm về các kỹ năng bán hàng, từ đó có thể xác định và đáp ứng nhu cầu của khách hàng nhanh, chính xác và hiệu quả hơn.
- Xúc tiến bán: PGD sử dụng chủ yếu là biện pháp quảng cáo, PR nhằm khuyến khích khách hàng và các thành viên kênh, nâng cao hình ảnh uy tín của ngân hàng.
Đối với khách hàng: ngân hàng thực hiện các chính sách ưu đãi về lãi suẩt,
các điều kiện vay vốn dựa theo mức độ tín nhiệm khác nhau.
Đối với nhân viên bán hàng trực tiếp, PGD Kinh Đơ cũng như HDBank nói
chung có nhiều biện pháp khác nhau động viên tinh thần làm việc của nhân viên : tổ chức khen thưởng cho những nhân viên có thành tích, chia tiền thưởng cho nhân viên vào những dịp lễ tết, cho nhân viên đi nghỉ dưỡng hàng năm, tạo điều kiện cho nhân
viên tham gia các khóa đào tạo nâng cao trình độ chun mơn… Tất cả những điều này đều tác động tích cực đến tinh thần, thái độ làm việc, tinh thần muốn cống hiến, lòng trung thành của nhân viên với ngân hàng và ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng dịch vụ cung ứng.
Marketing trực tiếp: PGD thường xuyên có sự tiếp xúc trực tiếp với khách
hàng nhằm xúc tiến, thúc đẩy sản phẩm như thăm hỏi, gửi tin nhắn thông báo khách hàng về dịch vụ qua điện thoại, email … nhằm duy trì mối quan hệ tốt đẹp và lâu dài với khách hàng.
Hoạt động PR: PGD thực hiện các hoạt động trao học bổng tại trường đại học
kinh tế quốc dân, học viện Ngân Hàng, tài trợ, tổ chức hội thảo chuyên ngành, phát tờ rơi, tổ chức giải cờ vua quốc tế HDBank, các giải bóng đá trong nước.. nhằm nâng cao hình ảnh của mình.