4.3.1.6 .Giải pháp về quá trình
4.3.2.Một số kiến nghị khác đối với PGD Kinh Đô và HDBank nhằm phát triển thị
triển thị trường cho vay tiêu dùng trên địa bàn Hà Nội.
- Tăng cường cơng tâc kiểm tra, kiểm sốt nhằm sớm phát hiện những sai sót , tiêu cực trong quá trình xét duyệt hồ sơ, tránh nợ xấu, kịp thời sửa chữa đảm bảo đi mục tiêu đã đề ra.
- Gia tăng đảm bảo yêu cầu bảo mật thông tin khi triển khai các dịch vụ Internet banking, mobil Banking,.. Trong thời đại công nghệ thông tin cần đề cao cảnh giác, áp dụng hệ thống bảo vệ mới hiện đại và có những chuyên gia trong lĩnh vực mật mã để đảm bảo an tồn thơng tin của ngân hàng cũng như khách hàng.
KẾT LUẬN
Mặc dù hoạt động cho vay tiêu dùng của Ngân hàng mới được triển khai nhưng nó đã khẳng định vai trị tích cực của mình, khơng chỉ đối với Ngân hàng, người tiêu dùng mà cịn với tồn bộ nền kinh tế.
Nhận thức được tầm quan trọng của cơng tác tín dụng đối với Ngân hàng nói chung và về cho vay tiêu dùng cá nhân nói riêng. PGD Kinh Đơ trong những năm gần đây đã tích cực thực hiện các biện pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động CVTD, bước đầu đã đạt được kết quả đáng khích lệ. Tuy nhiên, bên cạnh những kết quả đạt được, . PGD Kinh Đơ cịn gặp nhiều khó khăn trong nội bộ cũng như môi trường kinh doanh trong việc mở rộng hoạt động cho vay tiêu dùng.
Trong xu thế hội nhập và mở cửa của nền kinh tế cùng với sự phát triển của xã hội về nhiều mặt thì cho vay tiêu dùng là xu thế tất yếu trong hoạt động Ngân hàng. Vì vậy, việc đưa ra và thực hiện những giải pháp để mở rộng cho vay tiêu dùng là một nhu cầu rất cần thiết đối với các Ngân hàng.
Qua nghiên cứu lý luận và thực tế hoạt động cho vay tiêu dùng tại PGD Kinh Đô, được sự hướng dẫn của giảng viên hướng dẫn PGS.TS Phan Thị Thu Hoài cùng với anh chị chun viên tín dụng tại phịng kinh doanh, em đã đi vào phân tích và nêu ra những mặt đạt được và những mặt còn hạn chế trong hoạt động cho vay tiêu dùng tại PGD, từ đó mạnh dạn đưa ra một số giải pháp với mong muốn hoạt động này ngày càng được mở rộng tại PGD Kinh Đơ giúp ích phần nào được cho Ngân hàng và cho những người có nhu cầu vay vốn tiêu dùng.
Do cịn hạn chế về mặt kiến thức lý luận cũng như thực tiễn, đồng thời do hạn chế về tài liệu và thời gian nghiên cứu, có nhiều vấn đề cần phân tích sâu hơn nhưng em chưa làm được điều đó trong bài viết này, em rất mong có thể quay lại nghiên cứu trong một ngày gần đây.
Em rất mong được sự góp ý của thầy cơ, các anh chị cán bộ Ngân hàng. Một lần nữa em xin chân thành cám ơn!
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Trang web của ngân hàng HDBank: www.hdbank.com
2. Trang web của ngân hàng nhà nước Việt Nam: www.sbv.gov.vn 3. Các báo cáo kinh doanh của phịng kinh doanh – PGD Kinh Đơ. 4. Sách Quản trị Marketing của Philip Kottler
5. Giáo trình Marketing thương mại – GS Nguyễn Bách Khoa – Đại học Thương mại.
PHỤ LỤC 1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA MARKETING
PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM
Họ và tên sinh viên : Nguyễn Tuấn Anh Lớp K45C6 Khoa Marketing – Trường Đại Học Thương mại
Kính gửi: .................................................................................................................
Để phục vụ tốt hơn cho hoạt động phát triển thị tường cho vay tiêu dùng cá nhân của PGD Kinh Đô- HDBank trên địa bàn Hà Nội, chúng tôi đưa ra bài phỏng vấn này. Những ý kiến đóng góp quý báu của quý vị sẽ có ý nghĩa hết sức to lơn đối với việc phát triển thị trường cho vay tiêu dùng của ngân hàng và PGD. Chúng tôi cam kết mọi thông tin cá nhân của quý khách sẽ được bảo mật
Kính mong sự hợp tác của quý vị.
Xin q khách vui lịng cho biết một số thơng tin cá nhân sua: Họ tên:
....
Địa chỉ : .................................................................................................................. Đơn vị công tác: ..................................................................................................... Số điện thoại: .......................................................................................................... Địa chỉ email ( nếu có):
Câu 1 : Quý khách có quan hệ với ngân hàng HDBank như thế nào? ☐ Khách hàng mới
☐Khách quen
☐Khách thường xuyên ☐Khách VIP
Câu 2 : Quý khách tới ngân hàng để giao dịch : ☐Gửi tiết kiệm
☐Vay vốn kinh doanh ☐Vay vốn để tiêu dùng
Câu 3. Quý khách có sử dụng dịch vụ cho vay tiêu dùng cá nhân của Ngân hàng HDBank khơng?
☐Có ☐Khơng (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Câu 4. Nếu khơng, q khách có thể vui lịng cho biết rõ lý do:
Câu 5: Tại sao Quý khách lại sử dụng dịch vụ cho vay của ngân hàng khác? ☐Thủ tục đơn giản hơn
☐Lãi suất thấp hơn ☐Nhiều ưu đãi hơn ☐Mức cho vay cao hơn ☐Các lý do khác
Câu 6 : Quý khách đánh giá quy trình thủ tục và trình độ nghiệp vụ của nhân viên ở đây như thế nào?
☐Rất tốt ☐Tốt ☐Khá
☐Bình thường ☐Kém
Câu 7 : Quý khách đánh giá sản phẩm cho vay tiêu dùng cá nhân tại HDBank và PGD Kinh đơ có điểm gì tốt hơn so với các ngân hàng khác ?
☐Thủ tục đơn giản ☐Lãi suất thấp hơn ☐Mức vay nhiều hơn ☐Nhiều ưu đãi
☐Các lý do khác
Câu 8 :,Quý khách biết được các sản phẩm cho vay tiêu dùng của HDBank qua kênh nào?
☐Internet
☐Phương tiện thơng tin đại chúng ( truyền hình, radio,..) ☐Báo chí
☐Tờ rơi
☐Các nguồn khác
Câu 9 : Quý khách vay vốn trong thời hạn bao lâu? ☐dưới 1 năm
☐từ 1-5 năm ☐Trên 5 năm.
Câu 10. Theo quý khách , những chương trình quảng cáo, xúc tiến dành cho sản phẩm khách hàng cá nhân của HDBank và PGD Kinh Đơ hiện nay có tác động như thế nào tới ông bà ?
☐Không hiệu quả ☐Hiệu quả thấp ☐Hiệu quả tốt ☐Hiệu quả rất cao
Câu 11 . Kính mong q khách đóng góp một số ý kiến để ngân hàng HDBank được phục vụ khách hàng tốt hơn.
Về sản phẩm dịch vụ cho vay tiêu dùng cá nhân:
…………………............................................................................................................. ……………..................................................................................................................... ......................................................................................................................................... ......................................................................................................................................... ......................................................................................................................................... ......................................................................................................................................... .........................................................................................................................................
Về lãi suất và biểu phí của ngân hàng ......................................................................................................................................... ......................................................................................................................................... ......................................................................................................................................... ......................................................................................................................................... ......................................................................................................................................... .........................................................................................................................................
......................................................................................................................................... ......................................................................................................................................... ......................................................................................................................................... ......................................................................................................................................... ......................................................................................................................................... ......................................................................................................................................... .........................................................................................................................................
Về các chương trình xúc tiến thương mại Về hệ thống chi nhánh và phịng giao dịch …………………............................................................................................................. ……………..................................................................................................................... ……………..................................................................................................................... ……………..................................................................................................................... Về quy trình phục vụ khách hàng ……………..................................................................................................................... ……………..................................................................................................................... ……………..................................................................................................................... ……………..................................................................................................................... Các yếu tố khác ……………..................................................................................................................... ……………..................................................................................................................... ……………..................................................................................................................... ……………..................................................................................................................... Trân trọng cảm ơn
Kết quả xử lý dữ liệu bảng điểu tra trắc nghiệm bằng SPSS:
Câu 1 : Quý khách có quan hệ với ngân hàng HDBank như thế nào?
quy khach co quan he voi pgd Kinh Do nhu the nao
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid khach hang moi 2 20.0 20.0 20.0
khach hang quen 3 30.0 30.0 50.0 khach hang thuong xuyen 4 40.0 40.0 90.0 khach vip 1 10.0 10.0 100.0 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Total 10 100.0 100.0
Câu 2 : Quý khách tới ngân hàng để giao dịch :
quy khach den ngan hang de giao dich
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid gui tiet kiem 2 20.0 20.0 20.0
vay von kinh doanh 3 30.0 30.0 50.0 vay von tieu dung 3 30.0 30.0 80.0 muc dich khac 2 20.0 20.0 100.0
Total 10 100.0 100.0
Câu 3. Quý khách có sử dụng dịch vụ cho vay tiêu dùng cá nhân của Ngân hàng HDBank không?
quy khach co su dung dich vu cho vay tieu dung ca nhan cua ngan hang khong
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid không 4 40.0 40.0 40.0
có 6 60.0 60.0 100.0 Total 10 100.0 100.0
Câu 6 : Quý khách đánh giá quy trình thủ tục và trình độ nghiệp vụ của nhân viên ở đây như thế nào
quy trinh thu tuc va nghiep vu nhan vien
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid rat tot 1 10.0 10.0 10.0
tot 4 40.0 40.0 50.0 kha 3 30.0 30.0 80.0 binh thuong 1 10.0 10.0 90.0 kem 1 10.0 10.0 100.0 Total 10 100.0 100.0
Câu 7 : Quý khách đánh giá sản phẩm cho vay tiêu dùng cá nhân tại HDBank và PGD Kinh đơ có điểm gì tốt hơn so với các ngân hàng khác ?
nguyen nhan khach hang khong su dung dich vu cho vay tieu dung ca nha cua pgd
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid thu tuc don gian 3 30.0 30.0 30.0
lai suat thap 2 20.0 20.0 50.0 nhieu uu dai 3 30.0 30.0 80.0 muc cho vay cao 1 10.0 10.0 90.0 li do khac 1 10.0 10.0 100.0
Total 10 100.0 100.0
Câu 8 :,Quý khách biết được các sản phẩm cho vay tiêu dùng của HDBank qua kênh nào?
quy khach biet den goi san pham cho vay tieu dung ca pgd qua phuong tien nao
Frequency Percent Valid Percent CumulativePercent Valid Internet 5 50.0 50.0 50.0
phuong tien thong tin dai chung 2 20.0 20.0 70.0 bao chi 1 10.0 10.0 80.0 to roi 1 10.0 10.0 90.0 cac nguon khac 1 10.0 10.0 100.0
Total 10 100.0 100.0
Câu 9 : Quý khách vay vốn trong thời hạn bao lâu?
quy khach vay von trong thoi gian bao lau
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid duoi 1 nam 2 20.0 20.0 20.0
tu 1 den 5 nam 3 30.0 30.0 50.0 tren 5 nam 5 50.0 50.0 100.0
Total 10 100.0 100.0
Câu 10. Theo quý khách , những chương trình quảng cáo, xúc tiến dành cho sản phẩm khách hàng cá nhân của HDBank và PGD Kinh Đơ hiện nay có tác động như thế nào tới ông bà ? (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
tac dong cua cac chuong trinh quang cao xuc tien toi quy khach
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khong hieu qua 2 20.0 20.0 20.0
hieu qua thap 4 40.0 40.0 60.0 hieu qua tot 3 30.0 30.0 90.0 hieu qua rat cao 1 10.0 10.0 100.0
Câu 1 : Quý khách có quan hệ với ngân hàng HDBank như thế nào?
Câu 3. Quý khách có sử dụng dịch vụ cho vay tiêu dùng cá nhân của Ngân hàng HDBank không?
Câu 6 : Quý khách đánh giá quy trình thủ tục và trình độ nghiệp vụ của nhân viên ở đây như thế nào
Câu 7 : Quý khách đánh giá sản phẩm cho vay tiêu dùng cá nhân tại HDBank và PGD Kinh đơ có điểm gì tốt hơn so với các ngân hàng khác ?
Câu 8 :,Quý khách biết được các sản phẩm cho vay tiêu dùng của HDBank qua kênh nào?
Câu 9 : Quý khách vay vốn trong thời hạn bao lâu?
Câu 10. Theo quý khách , những chương trình quảng cáo, xúc tiến dành cho sản phẩm khách hàng cá nhân của HDBank và PGD Kinh Đơ hiện nay có tác động như thế nào tới ông bà ?