3.2 Phân tích sự ảnh hưởng của nhân tố môi trường đến hoạt động marketing
3.2.1.2 Mơi trường văn hóa – xã hội
Khu vực miền Bắc là thị trường mà công ty có ý thâm nhập trong đó thì thành thị chính là địa bàn phát triển trọng điểm của cơng ty, và ở Việt Nam thì đặc biệt tư tưởng nam giới là chủ gia đình có ảnh hưởng rất lớn tới tiêu thụ và sử dụng sản phẩm. Nhưng hiện nay tỉ lệ nữ giới sử dụng các sản phẩm thuốc lá điếu ngày một tăng cao do sự tự chủ về kinh tế và độc lập về quyền tự quyết ngày càng lớn nên thị trường thuốc lá điếu ngày được mở rộng. Với suy nghĩ “ tiền nào của nấy” các sản phẩm có chất lượng tốt hơn, được sản xuất bởi nhà sản xuất có tiếng lâu năm, phong phú đa dạng về mẫu mã, bao bì, mùi vị cũng như phần nào thể hiện đẳng cấp của người sử dụng sản phẩm mà các sản phẩm thuốc lá ngoại dần dần được ưa chuộng và phổ biến hơn trên thị trường. Giúp việc thâm nhập của cơng ty thuận lợi hơn với sản phẩm có tiếng, chất lượng cao thu hút được nhiều người quan tâm đến sản phẩm có liên quan mà họ đang sử dụng hoăc cân nhắc sử dụng sản phẩm nào phù hợp với kinh tế và lối sông của bản thân. Với tâm lý phần lớn khách hàng là “Tiền nào của nấy”, chất lượng cuộc sống
ngày càng tăng cao, giá cao tương đương với sản phẩm có chất lượng cao, người tiêu dùng có xu hướng lựa chọn sản phẩn có giá trung và cao hơn, giúp phần nào trong việc gia tăng lượng khách hàng mua sử dụng cho công ty.
Việc sử dụng thuốc lá của tập khách hàng này do một số nguyên nhân chính: do chưa nhận thức được tác hại của thuốc lá, do ảnh hưởng của khu vực có thời tiết lạnh nên họ sử dụng thuốc lá nhằm làm ấm cơ thể và không thể bỏ qua một lý do lớn đó là do việc hút thuốc thể hiện bản lĩnh, đẳng cấp, phong cách cá nhân và làm tinh thần họ cảm thấy sảng khoái, thoải mái, minh mẫn khi làm việc căng thẳng, cũng là một thói quen từ lâu khơng thể từ bỏ. Hầu hết người tiêu dùng hiện nay đều lựa chọn loại thuốc lá có đầu lọc giúp giảm hàm lượng nicotin và các chất độc hại có trong khói thuốc nên việc lựa chọn thuốc lá có đầu lọc tốt có ảnh hưởng tới việc lựa chọn và tiêu dùng sản phẩm, nhất lại là sản phẩm có tác động mạnh tới sức khỏe như thuốc lá. Khẩu vị sử dụng thuốc lá nặng hơn hay nhẹ hơn, có mùi thơm và vị đặc trưng, bao bì đẹp, bắt mắt giúp lơi kéo được khách hàng mua sản phẩm của công ty.
3.2.1.3 Mơi trường chính trị – pháp luật
Bất cứ doanh nghiệp nào, dự án nào cũng phải hoạt động trong một thể chế chính trị nhất định và tuân thủ hệ thống luật pháp của nước sở tại. Trong đó, Việt Nam là một nước có nền chính trị tương đối ổn định. Đây cũng là một điều kiện thuận lợi cho nhiều ngành nghề và dự án phát triển.
Nhưng ngành thuốc lá là một ngành lại bị hạn chế bởi thể chế pháp luật của nhà nước. Căn cứ vào hiến pháp năm 1992 đã được sửa đổi, bổ sung của nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam một số điểu theo nghị quyết 51/2001/QH10, quốc hội ban hành luật phòng, chống tác hại của thuốc lá. Luật này quy định về các biện pháp làm giảm nhu cầu sử dụng thuốc lá, biện pháp kiểm soát nguồn cung cấp thuốc lá và điều kiện đảm bảo để phòng chống tác hại của thuốc lá.(Nguồn: Luật số 09/2012/QH13 của Quốc hội – Luật phòng, chống tác hại của thuốc lá).
Từ đây có nghị định số 67/2013/NĐ-CP của chính phủ: quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật Phòng, chống tác hại của thuốc lá về kinh doanh thuốc lá. Nhà nước thống nhất quản lý đối với các hoạt động đầu tư, sản xuất, mua bán, xuất khẩu, nhập khẩu thuốc lá và các hoạt động khác liên quan đến kinh doanh thuốc lá và nguyên liệu thuốc lá. Thuốc lá thuộc nhóm hàng hóa nhà nước hạn chế kinh doanh. Tổ
chức, cá nhân sản xuất, mua bán thuốc lá; chế biến nguyên liệu thuốc lá, mua bán nguyên liệu thuốc lá và đầu tư trồng cây thuốc lá phải có giấy phép. Nhà nước thực hiện kiểm soát về mức cung cấp thuốc lá ra thị trường (bao gồm sản lượng sản xuất và nhập khẩu thuốc lá); thực hiện thương mại nhà nước đối với nhập khẩu; kiểm soát việc tiêu thụ sản phẩm thuốc lá trên thị trường để giảm tác hại của thuốc lá. Máy móc, thiết bị chuyên ngành thuốc lá, nguyên liệu, giấy cuốn điếu, thuốc lá là hàng hóa thuộc diện quản lý chuyên ngành của Bộ Cơng Thương.
Mơi trường chính trị pháp luật ảnh hưởng không nhỏ tới việc kinh doanh, tăng thị phần doanh thu của công ty, công ty cần tuân thủ pháp luật, quy định của nhà nước,chính phủ nhưng cũng phải đảm bảo đến việc gia tăng doanh số, lợi nhuận và thị phần của cơng ty. Ngồi ra với tình trạng thuốc lá nhập lậu lớn hiện nay thì việc thâm nhập của cơng ty cũng gặp khơng ít khó khăn do sản phẩm nhập lậu thường có giá rẻ hơn sản phẩm chính hãng tương đối lớn hoặc người tiêu dùng cũng khơng có đủ khả năng để phân biệt được sản phẩm nào là thật, sản phẩm nào là giả, gây ảnh hưởng đến doanh số của công ty và khả năng đưa sản phẩm của công ty vào sâu thị trường hiện tại cũng khó khăn hơn. Cơng ty cần có giải pháp nhằm gia tăng sự nhận biết của khách hàng đối với sản phẩm của mình bằng những chương trình xúc tiến về giới thiệu sản phẩm.
3.2.1.4 Môi trường tự nhiên – cơng nghệ
Mơi trường tự nhiên của Việt Nam nóng ẩm mưa nhiều, rất nhiều khu vực trên cả nước hiện nay phát triển rất tốt ngành công nghiệp trồng và sản xuất thuốc lá nhưng lại ít có ảnh hưởng tới việc nhập và phân phối của ngành thuốc lá điếu, duy chỉ có sự ảnh hưởng của khí hậu tới chất lượng sản phẩm thuốc lá điếu.
Với sự tiến bộ không ngừng của khoa học công nghệ cũng đã ảnh hưởng nhiều tới quá trình phát triển của ngành thuốc lá điếu. Với quy trình sản xuất thuốc lá gồm chế biến sợi, vấn điếu và đóng gói, thay vì làm thủ cơng như trước đây thì nay với các cơng nghệ tiên tiến nhất trên thế giới như Anh, Đức, Mỹ ta được cung cấp và sử dụng cơng nghệ mang tính chất đột phá như máy cắt KT2 (dùng để cắt cả thân và gân lá), các bộ sấy khí, sấy đối lưu, máy quét tạp vật thế hệ mới nhất,… và mỗi sản phẩm tạo ra đều được kiểm soát chất lượng một cách tự động nhằm đảm bảo các đặc tính kỹ thuật cũng như chất lượng của sản phẩm.
Sự hiện đại của máy móc cơng nghệ giúp làm giảm được chi phí dẫn đến giá thành cũng giảm hơn, chất lượng sản phẩm ngày càng cao và sự tác động của khói thuốc, các chất có trong thuốc, gây hại cho sức khỏe sẽ được giảm bớt nên dễ dàng đưa sản phẩm thâm nhập sâu hơn vào thị trường khi khách hàng có sự hiểu biết đúng đắn về sản phẩm của công ty.
3.2.2 Sự ảnh hưởng của các nhân tố môi trường vi mô3.2.2.1 Môi trường ngành 3.2.2.1 Môi trường ngành
- Đối thủ cạnh tranh: Đối thủ cạnh tranh lớn nhất trong ngành đối với sản phẩm thuốc lá của công ty TNHH Sơn Đông là công ty TNHH Vinataba với chi nhánh Hà Nội là công ty Thương Mại thuốc lá với nhãn hiệu thuốc lá Marlboro. Nhãn hiệu này cũng rất phổ biến trên thị trường hiện nay, cũng có sử dụng đội ngũ nhân viên nữ đi bán hàng trực tiếp và giới thiệu sản phẩm, có hệ thống cửa hàng với trưng bày và bán những sản phẩm mẫu. Tại các cửa hàng, điểm bán thuốc lá của Marlboro cũng có cho trưng bày những tủ thuốc bằng kính, quầy, bảng có giá đỡ có gắn sản phẩm mẫu giống sản phẩm thật có niêm yết giá , ngồi ra các tủ sản phẩm của Marlboro còn xuất hiện tại một số hiệu thuốc trên địa bàn Hà Nội. Cùng với đó cơng ty cũng phải đối mặt với một khó khăn rất lớn từ những cơ sở phân phối sản phẩm theo hình thức khơng chính thức là bn lậu từ nước ngoài vào. Việc này sẽ ảnh hưởng tới q trình phân phối sản phẩm của cơng ty.
- Sản phẩm thay thế: Giải pháp thay thế cho thuốc lá truyền thống hiện nay là sản phẩm mang tính cơng nghệ “thuốc lá điện tử”. Thuốc lá điện tử hiện nay sẽ làm giảm những vấn đề do thuốc lá truyền thống gây ra khi sử dụng như mùi thuốc hòa quyện vào người, quần áo, răng ố vàng, bị hạn chế tại những nơi cấm hút thuốc, ít gây độc hại cho người thân và những người xung quanh, có thể hút mọi lúc mọi nơi, nó phù hợp cho cả nam lẫn nữ và đặc biệt là sản phẩm này giúp cai nghiện trong thời gian ngắn nhất.
- Nhà cung ứng: Nhà cung ứng của công ty về các sản phẩm thuốc lá điếu là Tổng công ty thuốc lá cơng nghiệp Sài Gịn, cơng ty cổ phần thuốc lá Sài Gịn, cơng ty thuốc lá Hải Phịng và Cơng ty xuất nhập khẩu thuốc lá Việt Nam với những nhãn hiệu hàng đầu như Kent, Dunhill, Craven, 555, Verginia…
Khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng sử dụng sản phẩm của công ty chủ yếu là nam giới có thu nhập khá trở lên bởi sản phẩm này có giá trên thị trường cũng là ở mức cao so với các sản phẩm thuốc lá khác. Về cơ cấu thì phần lớn nam giới hút thuốc là trong độ tuổi từ 18 – 45 chiếm tới trên 50%. Tỉ lệ nữ giới sử dụng thuốc lá ngày càng tăng do có sự thay đổi về quyền tự quyết cũng như là cơng việc tài chính chiếm trên 4% phần lớn là từ 20 – 45 tuổi. Đây là tập khách hàng với độ tuổi đã có nhận thức, chủ động về hành vi, thu nhập và chi tiêu. Nam giới hút thuốc lá có nghề nghiệp rất phong phú, đa dạng ở nhiều cấp độ và ngành nghề khác nhau. Phần lớn những khách hàng mua sản phẩm của 555 phải có thu nhập khá trở lên, những người có cơng ăn việc làm ổn định hay phải giao tiếp bên ngoài nhiều, hay bị căng thẳng áp lực do cơng việc tạo ra. Về trình độ học vấn thì chủ yếu là những người có trình độ từ trung học phổ thơng trở lên. Ngồi những người có thu nhập thì một phần nhỏ khách hàng chưa có thu nhập cũng đã sử dụng thuốc lá. Khách hàng có thói quen mua hàng hằng ngày ở chủ yếu là quán café và tiệm tạp hóa có trưng bày tủ thuốc, những nơi mua quen thuộc, tin tưởng hoặc có địa điểm thuận lợi khi tiêu dùng sản phẩm như quán nước vỉa hè, nhà hàng, khách sạn.
Khách hàng lớn của cơng ty đó chính là các đại lý, cửa hàng trên địa bàn Hà Nội nói riêng và trên 28 tỉnh miền Bắc cộng với một số tỉnh miền Nam nói chung. Đây là tập khách hàng tạo nên nguồn doanh thu chính cho cơng ty. Hầu hết các cửa hàng tạp hóa trên địa bàn Hà Nội đều có mặt sản phẩm thuốc lá của công ty. Những địa điểm, cửa hàng có vị trí thuận tiện, lượng khách hàng lớn và thường xuyên nhận được quan tâm của công ty lớn hơn hết. Ngồi ra cơng ty cịn trưng bày và bán sản phẩm ở các nhà hàng, khách sạn, bar, vũ trường, quán cafe trên địa bàn Hà Nội, là nơi mà giới trẻ và những người có kinh tế khá hay tập trung đến. Mỗi tỉnh thành trên miền Bắc đều có một đại lý của cơng ty, những đại lý này được tuyển chọn theo yêu cầu của cơng ty, có khả năng tài chính, có kinh nghiệm hoặc khả năng trong lĩnh vực kinh doanh đối với sản phẩm thuốc lá, có kho hàng, phương tiện vận chuyển và không tiêu thụ các sản phẩm cạnh tranh như Marlboro, White horse…
- Công chúng: Cơng ty Sơn Đơng nói riêng và các cơng ty phân phối thuốc lá nói chung đều bị ảnh hưởng, áp lực từ sự vận động không hút thuốc tại nhiều nơi như cơng sở, nơi cơng cộng của nhóm bảo vệ mơi trường. Ngồi ra thì việc vận động nói
khơng với thuốc lá hay chống hút thuốc cũng được tổ chức thường xuyên, liên tục do tác hại của thuốc lá gây ra bởi Bộ y tế được đăng tải trên truyền hình, báo, đài.
- Trung gian Marketing: Đối với cơng ty Sơn Đơng thì trung gian marketing có một vai trị hỗ trợ quan trọng trong quá trình bán và đưa hàng tới tay người tiêu dùng cuối cùng như các nhà bán buôn, các đại lý, các nhà bán lại. Cùng với đó là các trung gian tài chính nổi bật như ngân hàng ( BIDV, Techcombank, Agribank…) các cơ sở tín dụng như ngân hàng Viettinbank chi nhánh Thanh Xuân và công ty bảo hiểm hàng tồn kho BSH, bảo hiểm hàng đi đường của Grasaboy. Ngồi ra cơng ty cịn có sự hỗ trợ của 2cơng ty vận tải chính nhằm vận chuyển hàng hóa từ nhà sản xuất, cơng ty nhập khẩu thuốc lá tới kho, cửa hàng bán của công ty như công ty vận chuyển ô tô số 2, công ty vận tải BHL.
3.2.2.2 Môi trường nội tại
- Nhân lực:
Bảng 02 : Số lượng và cơ cấu lao động của công tyTNHH Sơn Đông năm 2013 TNHH Sơn Đông năm 2013
STT Chỉ tiêu ĐVT (Người) ĐVT (%) 1 LĐ trình độ trên ĐH 10 2.0 2 LĐ trình độ ĐH 198 39.6 3 LĐ trình độ CĐ 78 15.6 4 LĐ trình độ trung cấp 112 22.4 5 LĐ khác 102 20.4 Tổng 500 100
(Nguồn: Phịng nhân sự cơng ty TNHH Sơn Đông)
Tổng số cán bộ cơng nhân viên tồn cơng ty tính tới thời điểm hiện tại là 500 người. Trong đó số lao động trực tiếp cho việc bán hàng của cơng ty chiếm khoảng 62% với trình độ học vấn từ trung học phổ thơng trở lên. Cịn lại 38% là lao động gián tiếp với các công việc thuộc về văn phịng đều có trình độ từ đại học trở lên. Đối với tính chất cơng việc là thường xun phải đi lại băng phương tiện xe máy tìm kiếm và phân phối sản phẩm, các cơng việc khác như bảo vệ, khuân vác thì lao động trực tiếp là nam. Còn đối với lao động trực tiếp bán hàng cá nhân và mang tính chất quảng bá
hình ảnh thì lại là đội ngũ nữ trẻ năng động, nhiệt tình. Lượng lao động gián tiếp chủ yếu là nhân viên văn phịng thì nữ chiếm tới 80%. Nguồn nhân lực đa số là làm tồn thời gian, ít nhận nhân viên làm bán thời gian. Thu nhập bình quân khoảng 10.000.000 VNĐ/người/tháng. Đây là mức thu nhập khá cao so với mặt bằng chung của nền kinh tế. Cùng với đó là 1 năm nhân lực trong công ty được đi đào tạo từ 3-4 lần về nghề nghiệp hay những đợt công ty đưa ra sản phẩm mới.
-Tài chính:
+ Nguồn vốn: 649.725.000.000 đồng + Tài sản cố định: 201.747.000.000 đồng Tài sản lưu động: 447.978.000.000 đồng
- Cơ sở vật chất kỹ thuật: Với chức năng như một trung gian thương mại, với năng lực hiện tại của mình, cơng ty đã tạo ra được một lượng cơ sở vật chất tương đối đầy đủ và phù hợp với ngành nghề và đặc điểm kinh doanh của mình gồm trụ sở chính, 02 cửa hàng cùng với kho, lực lượng chuyên chở gồm 190 xe máy cho bán hàng trực tiếp, 06 xe tải, 06 xe ô tô cho việc đi lại của cán bộ cơng nhân viên cùng với đó là các trang thiết bị cần thiết như máy tính, máy in, …
- Văn hóa doanh nghiệp: Văn hóa của cơng ty trước tiên phải nói tới đó chính là tinh thần ứng xử chung trong cơng ty, các thành viên trong cơng ty phải có sự tơn trọng lẫn nhau, giúp đỡ khi cần thiết, cần phải nâng cao ý thức tinh thần tập thể, đồng đội. Người lãnh đạo phải gương mẫu, sáng suốt, công bằng. Ban giám đốc hết sức