3.3 Kết quả nghiên cứu về thực trạng marketing nhằm thâm nhập thị trường cho
3.3.3.1 Thực trạng về sản phẩm
Hiện tại theo kết quả phỏng vấn chuyên gia (câu 4, phụ lục 1). Cơ cấu sản phẩm thuốc lá của cơng ty bao gồm 555, Craven, Kent là chính và một số ít thương hiệu
khác của Dunhill, Seven Diamonds, Virginia Gold, tổng số có tất cả 17 nhãn hiệu khác nhau. Trong đó 2 loại chính tạo nên doanh thu chủ đạo của công ty và đi cùng với sự phát triển của công ty từ những ngày đầu là 555 và Craven và sau đó là Kent, Seven Dimonds, Dunhill, Virginia. Vào ngày 03/03/2014 cơng ty đã triển khai chương trình giới thiệu sản phẩm mới là thuốc lá Virginia Gold International và đến cuối tháng 3 đã đạt được doanh số là 9.47 tỉ đồng. Cơng ty có sự đa dạng hóa sản phẩm làm tăng sự lựa chọn cho khách hàng và đa dạng hóa sản phẩm của cơng ty.
Bảng 03 : BẢNG DOANH SỐ BÁN HÀNG SẢN PHẨM THUỐC LÁ(Từ ngày 01/01/2014 – 31/03/2014. Đơn vị: tỉ VNĐ) (Từ ngày 01/01/2014 – 31/03/2014. Đơn vị: tỉ VNĐ)
STT Tên sản phẩm Chủng loại sản phẩm Doanh số Tỉ lệ %
1
Thuốc lá 555 114.37 20.3
Thuốc lá 555 Gold 20s 75.59 65.09 Thuốc lá 555 Gold Pearl 9.79 6.97
Thuốc lá 555 Silver 22.94 20.06 Thuốc lá 555 Original 6.05 7.88 2 Thuốc lá Craven 174.18 31 3 Thuốc lá Kent 95.34 16.9 4 Thuốc lá Virginia – Seven Dimond - Dunhill 178.5 31.8 (Nguồn: Phòng tài chính kế tốn)
Từ danh mục sản phẩm của cơng ty có thể thấy được doanh thu từ các sản phẩm thuốc lá 555 là 20.3% chiếm hơn 1/5 tổng doanh thu cơng ty có được. Trong đó sản phẩm thuốc lá 555 Gold 20s bán được với doanh thu lớn nhất chiếm tới 65.09%. Nhưng khi so với các sản phẩm khác thi thuốc lá 555 mặc dù là sản phẩm độc quyền của công ty và được bán ra từ những ngày đầu thành lập thì hiện tại doanh số của nhóm này cũng vẫn đứng sau các sản phẩm sau đó là Seven Dimonds hay Craven.
Theo kết quả điều tra khách hàng thi phần lớn những người được hỏi thì hầu hết là có biết đến sản phẩm thuốc lá Ba Số nhãn hiệu 555 trong đó thì số người sử dụng sản phẩm thuốc lá thì lại chỉ có khoảng 16.67% cịn lại là có sử dụng thuốc lá nhưng là những nhãn hiệu phổ biến khác như Vinataba (20%), thuốc lá Thăng Long (26.67%), thuốc lá White Horse (10%) Malboro (10%) là chính cịn lại là các sản phẩm khác như Craven, Esse… và một số khơng sử dụng thuốc lá vì lý do thuốc lá có hại cho sức khỏe. Trong số những người được phỏng vấn có sử dụng sản phẩm thuốc lá 555 thì nhãn hiệu thuốc lá 555 Gold 20s là loại được sử dụng chiếm đa số tới 80% và còn lại là sử dụng sản phẩm thuốc lá 555 Silver. Và nhận xét của các khách hàng về sản phẩm với các tiêu chí là chất lượng sản phẩm là tương đối tốt với 85%, sự phổ biến của sản phẩm, uy tín và hình ảnh của cơng ty thì lại chỉ ở mức bình thường, sự nhận biết về hình ảnh cơng ty cũng như tên công ty chỉ ở mức thấp. Đối với tiêu chí về độ đa dạng của sản phẩm thì với nhãn hiệu thuốc 555 độ đa dạng chỉ được ở mức bình thường chiếm 90% và gần với đó chiếm tới 75% cũng chính là đánh giá của khách hàng về 2 tiêu chí là nhân viên bán hàng của cơng ty nói chung và dịch vụ hỗ trợ đi kèm đối với khách hàng mua trực tiếp. Còn đối với khách hàng tổ chức thì dịch vụ khách hàng đối với sản phẩm thuốc lá của cơng ty nói chung và thuốc lá 555 nói riêng là khá tốt với mức điểm cao chiếm 80% cịn chất lượng sản phẩm thì 90% có đánh giá tốt. Qua số liệu của khách hàng thì đánh giá chung của khách hàng về sản phẩm của công ty ở mức khá.
Tuy nhiên công ty TNHH Sơn Đông là chuyên phân phối chứ không phải nhà sản xuất nên ta cũng có thể hiểu được về độ đa dạng là ở nhiều nhãn hiệu khác nhau chứ không thể nào chỉ phân phối tập chung vào một nhãn hiệu chính nào đó sẽ khiến việc tạo ra lợi nhuận sẽ là khó khăn nhất là trong nền kinh tế thị trường hiện nay.
Về dịch vụ gia tăng cho khách hàng công ty trên thực tế chủ yếu là những hoạt động hỗ trợ vận chuyển, đều đặn có nhân viên của cơng ty quay lại các điểm bán để chăm sóc khách hàng, lau chùi sạch sẽ các quầy kệ biển và trưng bày sản phẩm ở nơi dễ nhìn, dễ thấy, phù hợp với địa điểm bán, thơng báo với khách hàng về các chương trình hiện có đối với sản phẩm bất kỳ nào đó của cơng ty, còn đối với khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng thì rất ít. Bởi đây gần như được coi là sản phẩm tiêu dùng thiết yếu hàng ngày và sử dụng ngay với giá trị trên mỗi sản phẩm khơng lớn, khơng
có nhu cầu về lắp đặt sửa chữa nên những dịch vụ sau bán hầu như là rất ít. Chính vì vậy cơng ty có thể tập trung đầu tư nghiên cứu về vấn đề tìm thêm để gia tăng về lớp sản phẩm dịch vụ gia tăng. Điều này cũng là tạo sự khác biệt lớn so với đối thủ cạnh tranh nhằm thu hút lôi kéo khách hàng của đối thủ và thêm những khách hàng mới hoàn toàn.
Các sản phẩm thuốc lá Ba số đều là hàng Việt Nam chất lượng cao theo chuẩn của cục vệ sinh an toàn thực phẩm đều đạt chỉ số của TCVN 6684:2008(ISO 8243:2006) Lấy mẫu thuốc lá điếu. Đúng hàm lượng nicotin trong phần ngưng tụ của khói thuốc là theo TCVN 6679:2008 (ISO 10315:2000). Hay hàm lượng Tar theo TCVN 6680:2008 (ISO 4387:2000) để xác định tổng hàm lượng chất hạt và chất hạt khơ khơng chứa nicotin bằng máy hút thuốc phân tích thơng thường có trong thuốc lá điếu.