4.3. Các đề xuất với vấn đề nghiên cứu và các kiến nghị chủ yếu với giải pháp
4.3.3.1. xuất về sản phẩm
Sản phẩm là công cụ đầu tiên và cơ bản của Marketing–mix. Đối với việc mở rộng thị trường cho sản phẩm quạt công nghiệp TOMECO về địa bàn Quảng Ninh, công ty cần chú trọng thực hiện một số giải pháp sau:
- Theo kết quả điều tra phỏng vấn khách hàng, với 90% khách hàng hài lòng và rất hài lòng về chất lượng sản phẩm, 60% hài lòng về kiểu dáng thiết kế, 100% hài lòng và rất hài lòng về uy tín thương hiệu và 40% hài lịng, rất hài lịng về cơ cấu chủng loại... từ đó cho thấy, với đối tượng những khách hàng hiện tại như các khu cơng nghiệp, hầm mỏ, xí nghiệp, hợp tác xã, nhà hàng, khách sạn... cơng ty nên tiếp tục duy trì sự phong phú, đa dạng trong cơ cấu, chủng loại danh mục sản phẩm của mình, giữ vững ưu điểm về kiểu dáng thiết kế, mẫu mã và chất lượng sản phẩm–những yếu tố nhận được sự hài lòng của đa số khách hàng. Tuy nhiên bên cạnh đó cũng cần xem xét các phương án cải tiến, bổ sung thêm những tính năng mới (tăng độ bền, tăng công suất, khả năng chịu nhiệt, chống han gỉ, giảm độ ồn, duy trì khả năng làm mát...), điều chỉnh về thiết kế (kích thước nhỏ gọn hơn, kiểu dáng hiện đại, màu sắc nhẹ nhàng, thiên về gam màu lạnh theo xu hướng ưa chuộng của khách hàng, phù hợp để lắp đặt cho nhiều môi trường với các vị trí khác nhau...), chế tạo mới để đa dạng hóa danh mục sản phẩm... đáp ứng một cách tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
- Chú trọng nhiều hơn tới tập khách hàng nhà hàng, khách sạn, họ thường có nhu cầu thiết kế riêng, đặc biệt so với sản phẩm thông thường nhất là đối với các sản phẩm quạt âm trần thơng gió làm mát như: thêm, bớt tính năng, u cầu đặc biệt về thiết kế trang trí thêm để hình thức sản phẩm thẩm mỹ hơn, màu sắc theo yêu cầu để
hợp với khơng gian bài trí và nội thất của nhà hàng, khách sạn, chất liệu sử dụng để làm vỏ bằng thép chống gỉ hoặc bằng inox... khiến sự đáp ứng đơn hàng đặc biệt đó trở thành điểm nhấn khác biệt trong cung cấp và tư vấn, thiết kế sản phẩm nhằm tạo sự khác biệt với đối thủ cạnh tranh để giữ chân khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới, lôi kéo khách hàng của đối thủ cạnh tranh sử dụng sản phẩm của TOMECO.
- Căn cứ theo kết quả điều tra khách hàng, với chất lượng dịch vụ khách hàng, chỉ có 20% hài lịng, có 60% đánh giá bình thường và cịn 20% khách hàng khơng hài lịng, bởi thế, cơng ty cần có những biện pháp để nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ khách hàng cả về trước, trong và sau bán. Sử dụng các công cụ hỗ trợ nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và cung cấp thông tin trực tiếp cho khách hàng như trả lời ngay qua điện thoại, yahoo, skype để tư vấn thêm cho những khách hàng chưa rõ về hình thức giao dịch thanh toán, chưa lựa chọn được sản phẩm phù hợp, gửi catalogue, bảng giá qua email mà không yêu cầu khách hàng phải đến trực tiếp tận cửa hàng khi khách hàng có nhu cầu tham khảo, hỗ trợ vận chuyển với toàn bộ các đơn hàng (đơn hàng số lượng ít và vừa phải, tùy độ cồng kềnh mà cơng ty có thể tự vận chuyển bằng xe của cơng ty hoặc đi th ngồi), lắp đặt miễn phí, liên lạc để biết rõ hơn về tình trạng hoạt động của sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng, đồng thời cũng để duy trì và gia tăng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, tạo ra những giá trị gia tăng khác biệt so với đối thủ để thu hút khách hàng ở lại và đến với cơng ty.
- Duy trì việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn Quốc tế ISO 9001:2000 nhằm đảm bảo các tiêu chuẩn chất lượng quốc tế, mang lại sự an tâm, tin tưởng cho khách hàng, đồng thời giúp công ty kiểm sốt q trình sản xuất kinh doanh, giảm thiểu sai sót, mang lại hiệu quả công việc cao hơn, tạo ra những sản phẩm chất lượng hơn.
- Đối với bao bì, bao gói, thêm các thơng tin về tên, địa chỉ cơng ty, số điện thoại hỗ trợ khi cần, đường dây nóng, thêm các hình ảnh nhằm gia tăng yếu tố nhận dạng của công ty (in tên, logo biểu tượng công ty to hơn, màu sắc nổi bật, bền màu hơn, có thể in nổi, slogan rõ ràng...), có thể tăng thêm tính tiện ích cho bao bì, ngồi đóng gói bảo quản thơng thường để vận chuyển thì có thể sử dụng để lưu trữ, cất giữ sản phẩm trong thời gian dài hoặc thiết kế chắc chắn để thùng đựng làm giá đỡ, bệ đỡ cho chính sản phẩm quạt công nghiệp.