4.1. Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu thực trạng hoạt động Marketing nhằm
4.1.1. Những ưu điểm
- Trong 3 năm trở lại đây doanh thu, thị phần số lượng khách hàng tại thị trường Quảng Ninh liên tục tăng. Quảng Ninh ngày càng chứng tỏ mình là một thị trường hết sức tiềm năng cần tiếp tục được khai thác, đồng thời, thông qua việc tăng số lượng khách hàng, doanh số bán và thị phần tại thị trường này cũng chứng tỏ TOMECO đã xác định đúng hướng và có những thành cơng bước đầu trong việc triển khai hoạt động mở rộng thị trường cho sản phẩm quạt công nghiệp về thị trường này.
- Về sản phẩm: nhận được sự hài lịng và nhiều cảm tình của khách hàng bởi uy tín thương hiệu, chất lượng sản phẩm và kiểu dáng thiết kế. Bên cạnh đó, cơ cấu chủng loại cũng tương đối đa dạng phong phú với việc bổ sung thêm các sản phẩm mới, tính năng mới, chú trọng hơn đến hình thức, màu sắc thiết kế..... tạo sự đa dạng để khách hàng lựa chọn, từ đó phục vụ một cách tốt nhất, đáp ứng tối đa nhu cầu của tập khách hàng mục tiêu.
- Giá bán của công ty được đánh giá là tương đối phù hợp với chất lượng sản phẩm, tạo được sự hài lòng và ấn tượng tốt với khách hàng. Phương pháp điều chỉnh giá mà công ty áp dụng nhận được sự quan tâm và hưởng ứng từ phía khách hàng, điều này khơng chỉ có lợi cho khách hàng khi được chiết giá mà cịn có lợi cho cơng ty trong việc nâng cao tỷ lệ doanh thu trả tiền ngay, rút ngắn thời gian quay vịng vốn. Cơng ty chấp nhận các phương thức thanh tốn đa dạng, cơng ty có tài khoản ở hầu hết các ngân hàng, điều đó đã tạo thuận lợi cho khách hàng trong thanh toán cũng như giao dịch.
- Hiện nay, khách hàng Quảng Ninh vẫn có thể đặt mua và nhận được sự tư vấn nhiệt tình tại cả cửa hàng ở Hà Nội và đại lý ở Quảng Ninh. Công ty cũng đã thực hiện
những biện pháp động viên kênh phân phối (tặng quà, tổ chức hội thảo, tặng chuyến du lịch...) cho các cửa hàng cũng như đại lý của cơng ty, điều đó đã khích lệ nhân viên tích cực hơn trong việc chào hàng và bán các sản phẩm của TOMECO.
- Về xúc tiến thương mại: Uy tín, hình ảnh thương hiệu ngày càng tăng lên. Lịng trung thành của khách hàng cũng được nâng cao với 60% khách hàng thường xuyên mua, đã mua và sẽ lựa chọn mua sản phẩm của công ty khi cần. Công ty đã đầu tư nhiều cho quảng cáo, đặc biệt là quảng cáo online. Việc quảng cáo trên truyền hình, các diễn đàn, tạp chí chuyên ngành (diendanpccc.com, kysume.vn, forum.dmec.vn...) đã phần nào thành cơng khi đưa hình ảnh của TOMECO đến gần hơn với công chúng.
Bán hàng cá nhân được triển khai tương đối tốt, mang lại hiệu quả nhiều nhất trong số các công cụ xúc tiến. Công ty cũng đầu tư thêm cho bán hàng cá nhân thông qua việc tuyển chọn nhân viên có kinh nghiệm, trình độ và tổ chức các chương trình đào tạo ngắn ngày để nâng cao kĩ năng bán hàng cho nhân viên.
Xúc tiến bán cũng đã góp phần giới thiệu hình ảnh của cơng ty, cơng ty tích cực tham gia vào các chương trình triển lãm, hội chợ hàng cơng nghiệp ở phía Bắc nói chung và tại Quảng Ninh nói riêng, đó là cơ hội để cơng ty giới thiệu hình ảnh của mình rộng rãi hơn. Đa số khách hàng đều đã biết và được hưởng các chương trình khuyến mãi của cơng ty. Đồng thời, cơng ty cũng áp dụng thưởng doanh số cho những nhân viên bán được số lượng/doanh thu vượt chỉ tiêu.
Công ty cũng đã quan tâm đến hoạt động quan hệ công chúng thông qua các chuyến thiện nguyện, chương trình qun góp ủng hộ đồng bào bị thiên tai bão lụt, gặp mặt, tuyên dương các cá nhân có thành tích xuất sắc, thăm hỏi, tặng q cán bộ cơng nhân viên có hồn cảnh khó khăn trong cơng ty.