3.2.2.1. Môi trường nội tại.Cơ sở vật chất Cơ sở vật chất
Nhân tố này là nền tảng cho việc xây dựng các kế hoạch và thực thi các chương trình marketing mở rộng thị trường của công ty.
+ Hiện tại cơ sở vật chất của công ty là đầy đủ và hiện đại về trang thiết bị văn phòng, máy xây dựng và dây chuyền sản xuất nội thất. Với số lượng, chất lượng đủ để phục vụ cho hoạt động kinh doanh của công ty.
+ Công ty đã và đang thực hiện đầu tư một số phương tiện cùng máy móc mới, hiện đại và hồn thiện cơng nghệ sản xuất giúp cho chất lượng phục vụ ngày càng tăng lên.
Cho đến nay công ty đã thành cơng trong việc duy trì hoạt động kinh doanh của mình. Do đó, làm tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường cũng như định vị sản phẩm trong tâm trí khách hàng, cơng chúng của cơng ty.
Nhân lực:
Để hoạt động marketing đạt được hiệu quả cao nhất cần có sự phối hợp nhuần nhuyễn của đội ngũ cán bộ, công nhân viên trong công ty. Đây là yếu tố có ảnh hưởng lớn đến hoạt động marketing của cơng ty. Cơ cấu lao động của công ty được coi là tối
ưu khi lực lượng lao động đảm bảo đủ số lượng chất lượng và trình độ lành nghề. Các kỹ sư thuộc phịng kỹ thuật có tính sáng tạo, trình độ, chun mơn cao thì họ sẽ đưa ra các sản phẩm với những kiểu dáng đẹp mắt làm hài lòng, thu hút khách hàng. Những nhân viên thuộc phịng kinh doanh với trình độ chun mơn cao,kinh nghiệm và thâm niên làm việc lâu năm sẽ đưa ra những chiến lược marketing đúng đắn nhằm giúp công ty thực hiện hoạt động mở rộng thị trường đạt hiệu quả cao. Trong đó phịng marketing của cơng ty Ceks đảm nhận vai trị sau:
+ Tạo hình ảnh, phát triển thương hiệu. Nghiên cứu và mở rộng thị trường. + Thực hiện các chương trình marketing do Ban Giám đốc duyệt. Tham mưu cho giám đốc công ty về các chiến lược marketing, sản phẩm, khách hàng.
+ Kiểm tra giám sát công việc của nhân viên thuộc bộ phận mình, quyết định khen thưởng, kỷ luật nhân viên tại bộ phận.
- Đội ngũ cán bộ, công nhân viên được đào tạo theo các tiêu chuẩn được công ty đề ra nhằm tăng cường chất lượng phục vụ cho khách hàng.
- Bên cạnh đó nguồn nhân lực của cơng ty cịn thể hiện ở các mối liên hệ giữa các phịng ban của cơng ty: Mỗi phịng ban trong cơng ty Ceks có nhiệm vụ và trách nhiệm riêng, nhưng khơng vì thế mà có hoạt động riêng rẽ. Dưới sự chỉ đạo của Ban giám đốc và phòng kế hoạch, hoạt động của các phịng ban trong cơng ty tuân theo trình tự thống nhất, hỗ trợ hoạt động của nhau, tăng cường sự trao đổi để tạo kết quả tối ưu. Từ đó, giúp gia tăng hiệu quả hoạt động marketing và sự phát triển tồn diện của cơng ty.
- Đội ngũ nhân lực có sức ảnh hưởng rất lớn tới hiệu quả của các hoạt động xúc tiến thương mại của cơng ty. Nó thể hiện tính minh xác của các hoạt động quảng bá thơng qua chất lượng phục vụ của nhân viên đối với khách hàng.
Tài chính:
Năng lực tài chính ( quy mơ, khả năng huy động vốn, khả năng thanh toán) là cơ sở cho bất cứ hoạt động kinh doanh nào của công ty. Hiện nay, khả năng tài chính của cơng ty với mức lợi nhuận năm 2013 là 1,054,202,100 (đồng) đủ khả năng đáp ứng những hoạt động kinh doanh trong thời gian tới của cơng ty. Khi nguồn tài chính đảm bảo thì việc kinh doanh của công ty sẽ thuận lợi hơn khi thực hiện các kế hoạch
hiện tại và tương lai. Do vậy khả năng tài chính cũng ảnh hưởng lớn đến hoạt động marketing nhằm mở rộng thị trường của công ty.
Tài sản vơ hình:
Trong lĩnh vực dịch vụ thì tài sản vơ hình của cơng ty chính là một trong những yếu tố tạo nên lợi thế cạnh tranh cho công ty.
+ Dù mới thành lập từ năm 2008 nhưng cũng đủ để thấy rằng cơng ty Ceks đã xây dựng được hình ảnh của mình trên thị trường hiện tại.
+ Bên cạnh đó, khi đã có kinh nghiệm kinh doanh trên thị trường thì cơng ty nắm bắt được thị hiếu của thị trường nhanh nhạy hơn đối thủ mới gia nhập trong cùng lĩnh vực.
+ Công ty Ceks đang hướng tới mục tiêu xây dựng thành cơng hình ảnh trong tâm trí khách hàng là nhà cung cấp dịch vụ đáng tin cậy.
3.2.2.2. Môi trường ngành.
-Khách hàng: Khách hàng là nhân tố then chốt của thị trường, quan điểm
marketing là xuất phát từ khách hàng. Quyết định hoạt động mở rộng thị trường của công ty xuất phát từ việc nghiên cứu nhu cầu khách hàng khu vực Hà Nội hiện tại và nguồn khách hàng mới tại khu vực miền Bắc. Tập khách hàng mà công ty hướng đến là những khách hàng cá nhân, tổ chức có nhu cầu về dịch vụ thiết kế nội thất, ngoại thất. Mục tiêu của công ty là gia tăng tập khách hàng trọng điểm, tăng cường dịch vụ nhằm thõa mãn tối đa nhu cầu tiêu dùng để từ đó có thể thu hút thêm khách hàng tiềm năng, và tạo lập khách hàng trung thành với sản phẩm của công ty.
- Đối thủ cạnh tranh: Hiện nay trong bối cảnh đất nước đang chuyển biến mạnh mẽ trong tất cả các lĩnh vực, đặc biệt là về thiết kế nội thất, ngoại thất ngày được con người coi trọng. Đây là một thị trường tiềm năng nên càng ngày càng có nhiều doanh nghiệp tham gia vào lĩnh vực này. Trên thị trường miền Bắc, hiện nay có một số doanh nghiệp có tiềm lực khá mạnh trong lĩnh vực tư vấn thiết kế nội thất, ngoại thất như Nhà Vui, Phố Xinh, Phú Q, Nhà Xinh..... Chính vì vậy mà mức độ cạnh tranh theo đó cũng tăng cao. Tuy nhiên đối thủ cạnh tranh chính của cơng ty là cơng ty cổ phần kiến trúc xây dựng Nhà Vui, cả hai công ty cùng hướng đến một tập khách hàng và thị trường trọng điểm. Mỗi cơng ty đều có những điểm mạnh riêng để giữ khách hàng của mình, đối với Ceks thì điểm mạnh của cơng ty là nhân lực dồi dào, có trình
độ, thâm niên làm việc và kĩ năng cao trong lĩnh vực tư vấn thiết kế, thi công các cơng trình, biết nắm bắt xu thế thị trường, tuy nhiên cơng ty cũng có những điểm yếu riêng, đó là hoạt động xúc tiến của cơng ty đưa ra còn kém hiệu quả so với đối thủ của mình. Vì vậy để thực hiện kế hoạch mở rộng thị trường có hiệu quả thì cơng ty cần có những chiến lược marketing tốt so với đối thủ của mình.
- Cơng chúng mục tiêu: Công ty đã xây dựng thành công mối quan hệ với các khách hàng cơng chúng nói chung và khách hàng tổ chức, cá nhân nói riêng. Cùng với q trình hoạt động của mình, cơng ty có hợp tác thành cơng trong hỗ trợ giúp hồn thành công việc quản lý của cơ quan quản lý thuế, cơ quan bảo hiểm và cơ quan quản lý khác có liên quan. Sự thành cơng trong tạo lập mối quan hệ với các nhóm cơng chúng mục tiêu đã đem lại sự tin tưởng cho doanh nghiệp. Trên cơ sở đó, cơng ty tiến hành mở rộng thị trường thuận lợi và nhanh chóng hơn.
3.3. Thực trạng về giải pháp marketing nhằm mở rộng thị trường dịch vụ tư vấn thiết kế nội thất, ngoại thất của công ty cổ phần Ceks tư vấn đầu tư xây dựng thương mại.
3.3.1. Thực trạng nghiên cứu và lựa chọn thị trường.
3.3.1.1. Thực trạng nghiên cứu thị trường.
Ceks nhận thấy rằng thị trường tiêu dùng là nơi chi phối mọi hoạt động của công ty và bất kỳ sự biến động nào của thị trường đều ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Do đó, doanh nghiệp ln nghiêm túc và cẩn trọng trong công tác nghiên cứu, phân tích, dự báo thị trường nhằm xây dựng kế hoạch kinh doanh cụ thể trong từng điều kiện thị trường khác nhau và có chính sách ứng phó kịp thời khi mơi trường kinh doanh biến động. Các hoạt động nghiên cứu của công ty hướng tới các đối tượng:
- Nghiên cứu tập khách hàng mục tiêu và công chúng của doanh nghiệp: Tâp khách hàng công ty đang tập trung là 35% khách hàng cá nhân và 65% các tổ chức, hiệp hội tại Hà Nội và các tỉnh lân cận như Hưng Yên, Vĩnh Phúc... Thông qua những cuộc điều tra, thống kê kết quả đánh giá sự hài lịng của khách hàng, cơng ty đang từng bước thay đổi để có thể đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
- Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh của công ty: Công ty cần xác định rõ đối thủ cạnh tranh và xem xét tất cả các khía cạnh của họ để nắm bắt được điểm mạnh – điểm
yếu của đối thủ và của bản thân doanh nghiệp, từ đó có những chiến lược kinh doanh hiệu quả. Trên thị trường miền Bắc, được đánh giá là đối thủ chính và mạnh nhất của cơng ty cổ phần Ceks là công ty Nhà Vui. Đây là đối thủ có tiềm lực mạnh và có bề dày kinh nghiệm phong phú. Doanh nghiệp cần có những chiến lược kinh doanh phù hợp để có thể phát triển trong mơi trường cạnh tranh khốc liệt này.
- Nghiên cứu lựa chọn đối tác: Thông tin và chất lượng dịch vụ là yếu tố quan trọng của bất kỳ một doanh nghiệp nào và Ceks cũng vậy. Tiêu chí lựa chọn đối tác của công ty luôn là doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm chất lượng tốt, uy tín cao và có thể cung cấp thơng tin rõ ràng. Cơng ty đã có những đối tác đáng tin cậy hỗ trợ trong việc kinh doanh như: Fami là đối tác cung cấp nội thất văn phòng cho Ceks, Vietinbank Là đối tác triển khai chương trình “ cho vay mua và xây sửa nhà” cho khách hàng của CEKS, sàn gỗ Queen Floor Cung cấp sàn gỗ cho CEKS, KLASSY là đối tác tin cậy về cung cấp nội thất cho một số dòng sản phẩm kiến trúc cao cấp : E, S của công ty....
3.3.1.2. Thực trạng lựa chọn thị trường mục tiêu.
Thị trường hoạt động của công ty tập trung trên thị trường miền Bắc chủ yếu là Hà Nội gồm các quận như Đống Đa, Cầu Giấy, Ba Đình, Thanh Xuân.....và các tỉnh lân cận như Hưng Yên, Vĩnh Phúc... Đối tượng khách hàng mà công ty hướng đến là 35% khách hàng cá nhân và 65% khách hàng tổ chức, hiệp hội trên các địa bàn đó. Sản phẩm mà cơng ty hướng đến tập khách hàng này là tư vấn thiết kế nội thất, ngoại thất.
Khu vực Hà Nội và những tỉnh lân cận là khu vực thị trường đang phát triển, các tỉnh tại khu vực này tập trung nhiều các công nghiệp đã tạo công ăn, việc làm và gia tăng mức sống của người dân nơi đây. Do đó nhu cầu về nhà ở ngày càng tăng cao, ngồi việc có nhà để ở thì nhu cầu về thiết kế nội thất, ngoại thất cũng được coi trọng.
Tuy nhiên, nhận thấy hoạt động cung ứng dịch vụ của công ty trên thị trường vẫn chưa đạt hiệu quả cao và ngày càng có nhiều cơng ty khác nhau cùng tham gia vào lĩnh vực này, vì thế cơng ty Ceks đang có hướng mở rộng thị trường mục tiêu giúp cơng ty hoạt động có hiệu quả kinh tế cao hơn.
Theo số liệu điều tra, có tới 36% khách hàng chưa biết đến dịch vụ tư vấn thiết kế nội thất, ngoại thất của công ty cổ phần Ceks tư vấn đầu tư xây dựng thương mại. Điều này cho thấy công ty cần phải xác định lại thị trường mục tiêu của mình để
hoạt động kinh doanh có sự phát triển tốt hơn. Được hỏi về lý do chưa biết đến dịch vụ của cơng ty thì khách hàng cho rằng các chương trình xúc tiến của cơng ty chưa đến được với người tiêu dùng và khách hàng có sử dụng dịch vụ của các cơng ty khác.