3.3.3 .Thực trạng xác lập các giải pháp marketing nhằm mở rộng thị trường
3.3.3.7 .Thực trạng về cơ sở vật chất
4.1. Các kết luận phát hiện qua nghiên cứu
4.1.2. Hạn chế của công ty
Mặc dù cơng ty đã đạt được nhiều thành tích khá quan trọng trong suốt thời gian qua kể từ khi bước vào nền kinh tế thị trường nhưng cũng không thể tránh khỏi những thiếu sót và bất cập. Tuy đã quan tâm đến hoạt động marketing nhưng công ty vẫn chưa thực sự coi trọng marketing đúng như vai trò tác dụng của nó. Cơng ty vẫn chưa có sự đầu tư đúng mức cho các hoạt động marketing bởi vậy bên cạnh những thành cơng đạt được thì cơng ty vẫn cịn một số hạn chế sau:
Chất lượng của hoạt động cung ứng dịch vụ chưa đồng bộ, chưa được khách hàng hoàn toàn đánh giá cao.
Cơ sở vật chất chưa được đầu tư một cách đồng bộ và hệ thống gây ảnh hưởng tới sự đánh giá mức chất lượng cung ứng dịch vụ của cơng ty.
Nhiều chương trình marketing đã thực hiện nhưng khơng đem lại hiệu quả. Thông tin về sản phẩm dịch vụ của công ty chưa đủ để đáp ứng về nhu cầu tìm hiểu sản phẩm dịch vụ của công ty.
Hoạt động xúc tiến của cơng ty cịn nhiều hạn chế và thiếu sót, việc sử dụng các chính sách xúc tiến khơng mang lại hiệu quả cao, khiến cho tên tuổi của công ty chưa được biết đến một cách rộng rãi.
Vẫn còn những tồn tại khiến một số khách hàng cảm thấy khơng hài lịng về chất lượng phục vụ của nhân viên.
Những thắc mắc khiếu nại của khách hàng chưa được bên phía cơng ty giải đáp thỏa đáng.
Công tác nnghiên cứu thị trường của cơng ty cịn rất hạn chế, việc thu thập thông tin về khách hàng khá sơ sài. Cho đến nay, cơng ty chưa có các cuộc nghiên cứu thăm dị đồng bộ, tồn diện nên chỉ có thể sự báo được tình hình cung cầu cũng như những biến đổi của nhu cầu trên thị trường một cách chưa chinh sác và chưa sát thực tế.