Giải pháp về giá

4.3.3.1 .Giải pháp về sản phẩm

4.3.3.2. Giải pháp về giá

Theo đánh giá thì hiện nay mức giá mà cơng ty đưa ra đã làm khách hàng tương đối hài lịng và chỉ có một số lượng nhỏ khách hàng cảm thấy chưa hài lịng về mức giá đó. Vì vậy cơng ty nên đưa ra các mức giá phù hợp để thu được lợi nhuận và thỏa mãn khách hàng.

- Với những sản phẩm dịch vụ tạo nên sự khác biệt so với các đối thủ của mình thì cơng ty đưa ra mức giá cao hơn trên thị trường. Còn đối với những sản phẩm dịch vụ cùng loại thì cơng ty đưa ra mức giá ngang bằng hoặc có thể thấp hơn để có thể thu hút khách hàng của mình.

4.3.3.3. Giải pháp về phân phối.

Kênh phối của công ty đang sử dụng là kênh phân phối trực tiếp. Vì thế cơng ty Ceks có thể áp dụng các biện pháp phân phối để mở rộng thị trường của công ty:

+ Phát triển kênh phân phối đến những khu vực thị trường mới: Ceks mở rộng

thị trường của mình, tìm kiếm những khách hàng mới để phục vụ.

+ Giảm thiểu những yếu tố không cần thiết để khách hàng có thể dễ dàng sử

dụng sản phẩm dịch vụ của cơng ty.

+ Để có thể giới thiệu về sản phẩm thiết kế của công ty cho nhiều người biết

đến, công ty nên thiết lập một mạng lưới kênh để quảng bá sản phẩm thiết kế của mình trên mạng internet. Có như vậy mới đẩy mạnh hoạt động kinh doanh dịch vụ của cơng ty mình một cách rộng khắp, tạo điều kiện cho dịch vụ tư vấn thiết kế của công ty thâm nhập vào thị trường mới và qua đó mở rộng thị trường.

4.3.3.4. Giải pháp về xúc tiến

Đây là công cụ quan trọng để thực hiện chiến lược marketing – mix của doanh nghiệp nhằm mở rộng thị trường, nâng cao thị phần của cơng ty. Nó làm cho khách hàng biết được lợi ích sản phẩm và giúp công ty định vị được sản phẩm dịch vụ của mình trong trí óc khách hàng. Để làm được điều này cơng ty phải biết phối hợp khéo léo các cơng cụ xúc tiến hỗn hợp:

Biều hình 7. Bảng ngân sách xúc tiến cho hoạt động mở rộng thị trường.

Công cụ xúc tiến

Ngân sách trong tổng ngân sách cho hoạt động xúc tiến

Quảng cáo 15 %

Xúc tiến bán 40% Quan hệ công chúng 15% Marketing trực tiếp 25% Bán hàng cá nhân 5%

- Sử dụng công cụ xúc tiến bán hàng thông qua phát hàng thẻ VIP. Thơng qua đó, các khách hàng sử dụng các dịch vụ có thẻ VIP sẽ được giảm giá 15% – 25% phí tư vấn thiết kế. Với những gói thiết kế có giá trị lớn ( 50 triệu đồng trở lên) được tặng phiếu mua sắm trị giá 500 nghìn đồng tại các siêu thị lớn như Big C, Lotte mart...

- Thông tin quảng cáo cần được chi tiết và rõ ràng hơn để khách hàng có thể thu thập được thông tin đầy đủ và dễ hiểu hơn. Nâng cao hiệu quả của công cụ quảng cáo thông qua việc mở rộng phạm vi và các phương tiện quảng cáo. Công ty không chỉ giới hạn quảng cáo trên internet, báo, tạp chí.... mà thêm vào đó là sử dụng các phương tiện ang tính truyền thơng như radio.... Bên cạnh đó, cơng ty cần tận dụng hình thức quảng cáo truyền miệng nhờ tăng cường mức chất lượng dịch vụ cung ứng bởi theo điều tra thì hình thức này mang lại hiệu quả khá cao cho công ty.

- Thực hiện các kế hoạch marketing truyền thông như:  Marketing online

+ Đăng tin trên các trang rao vặt, diễn đàn phổ biến và có thứ hạng cao. + Tiến hành SEO website ( www.xaynhalandau.com ).

+ Email – marketing, thu thập các email trên mạng, dùng phần mềm hoặc gửi email thủ công đến DS email đã sưu tầm được.

 Marketing gián tiếp:

+ Tham gia các hội thảo, hội trợ để marketing thương hiệu đến với khách hàng. + Tiến hàng phát tờ rơi tại khu đô thị, ngã tư đường phố, các chung cư đang ở. + Liên kết với các nhà hàng, quán cafe, trung tâm vui chơi để đặt standee đứng lớn hoặc nhỏ trong khơng gian này.

+ Thiết kế các chương trinhg tham gia trúng thưởng để đẩy thứ hạng website tăng lên nhanh chóng.

+ Gọi điện thoại + nhắn tin sms cho khách hàng theo danh sách thu thập được + Liên kết với các đối tác khác: sàn bất động sản, các chủ đầu tư, các ban quản lý tòa nhà....

 Marketing trực tiếp

+ Mua danh sách khách hàng tại các tòa chung cư đang bàn giao hoặc chuẩn bị bàn giao, các khu biệt thự đã xây thô xong.

+ Đến trực tiếp những ngày mà chủ đầu tư đang bàn giao cho khách hàng để tìm kiếm khách hàng tiềm năng.

Doanh nghiệp cần có kế hoạch phối hợp các cơng cụ xúc tiến một cách hiệu quả, tận dụng lợi thế của các hoạt động công chúng, tun truyền để có thể nâng cao uy tín cơng ty, gia tăng tính chân thực và độ tin cậy của các cơng cụ xúc tiến cịn lại. 4.3.3.5. Giải pháp về nhân tố con người.

- Hoàn thiện cơ cấu tổ chức đội ngũ nhân viên.

+ Lập phương án quy hoạch, bổ nhiệm nhân viên, bố trí nhân sự phù hợp với khả năng của từng cá nhân và đáp ứng được yêu cầu của cơng việc. Chun mơn hóa hoạt động của từng bộ phận qua tổ chức, sắp xếp cán bộ phụ trách theo từng mảng nghiệp vụ và khối khách hàng.

+ Chú trọng việc đào tạo, huấn luyện cho nhân viên một cách quy mơ, có bài bản và hiệu quả về việc thiết kế nội thất, ngoại thất. Thêm vào đó là xây dựng và tiến hành các chương trình tập huấn nâng cao dành cho các nhân viên trong công ty.

- Nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng.

Xây dựng quy trình tuyển dụng và các tiêu chuẩn tuyển dụng để có thể tuyển dụng những ứng viên phù hợp nhất với yêu cầu của công ty.

Để có thể thu hút được nhiều nhân lực có trình độ chun mơn cao thì điều tất yếu là công ty phải xây dựng được môi trường làm việc năng động với cơ sở vật chất tiên tiến hiện đại, thu nhập hấp dẫn, tương xứng với năng lực làm việc và đóng góp của cán bộ cơng nhân viên. Xây dựng văn hóa doanh nghiệp, tạo lập duy trì và phát triển thương hiệu của cơng ty.

- Nâng cao chất lượng đào tạo, bồi dưỡng kiến thức và trách nhiệm cho cán bộ nhânviên.

- Hoàn thiện cơ chế lương thưởng.

Cơng ty có thể tổ chức thực hiện đánh giá, bình bầu nhân viên làm việc hiệu quả, kém hiệu quả để có chế độ khen thưởng, phê bình hợp lý.

4.3.3.6. Giải pháp về quy trình dịch vụ.

- Đơn giản hóa những thủ tục để khách hàng thuận tiện trong q trình chờ đợi và thanh tốn cũng như quy trình tư vấn thiết kế từ phía cơng ty.

- Cần chuẩn hóa những thơng tin về tư vấn thiết kế một cách rõ ràng, dễ hiểu để khách hàng dễ nắm bắt thông tin.

- Lập một trang mạng xã hội dành riêng cho công ty để khi bên phía khách hàng có những thắc mắc và khiếu nại thì cơng ty cần có những giải đáp thỏa đáng cho khách hàng.

- Đẩy mạnh ứng dụng và triển khai toàn bộ hệ thống những tiến bộ khoa học công nghệ và khai thác thị trường.

- Lập một

4.3.3.7. Giải pháp về cơ sở vật chất.

- Mở rộng hơn nữa khu để xe của nhân viên để quá trình gửi xe đỡ mất nhiều

thời gian.

- Phía bên trong cơng ty cần được trang trí một cách bắt mắt bởi đặc trưng của

cơng ty là làm về thiết kế nội thất, ngoại thất. Điều này làm cho khách hàng khi đến thấy công ty cảm thấy được sự chuyên nghiệp của công ty về phong cách bài trí và thiết kế.

- Tăng cường đầu tư cho cơ sở vật chất kỹ thuật đồng bộ, hiện đại, theo kịp sự

phát triển của thời đại.

- Từng bước đầu tư đổi mới các trang thiết bị, hệ thống công nghệ thông tin và

KẾT LUẬN

Mở rộng thị trường là một hoạt động quan trọng hàng đầu đối với một doanh nghiệp sản xuất kinh doanh. Doanh nghiệp không thể tồn tại và phát triển ổn định trên thị trường đầy biến động và cạnh tranh nếu không tiến hành các hoạt động mở rộng thị trường cho sản phẩm dịch vụ của mình. Hơn thế nữa, sự phát triển đồng nghĩa với việc gia tăng cho nên để hướng tới tương lai và thành công trong kinh doanh công ty vần phải được mở rộng về quy mô sản xuất cũng như quy mô thị trường.

Qua thời gian thực tập tại cơng ty, với những hiểu biế về tình hình cơng ty và điều kiện thị trường của công ty cũng với những kiến thức đã học, em muốn đóng góp một phần vào vấn đề mà cơng ty đang rất quan tâm hiện nay đó là: duy trì và mở rộng thị trường.

TÀI LIỆU THAM KHẢO

1. Marketing thương mại - GS.TS Nguyễn Bách Khoa ( 2011), NXB thống kê Hà Nội.

2. Giáo trình nghiên cứu marketing - PGS.TS Nguyễn Viết Lâm ( 2005), NXB đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội.

3. Marketing căn bản - tác giả Philip Kotler ( 2007), NXB lao động - xã hội, Hà Nội.

4. Quản trị marketing - tác giả Philip Kotler ( 2006), NXB lao động - xã hội, Hà Nội.

5. http://luanvan.net.vn/luan-van/luan-van-cac-giai-phap-marketing-nham-duy-

tri-va-mo-rong-thi-truong-cua-cong-ty-giay-thuong-dinh-56428/

6. Trang web của công ty: www.ceks.vn

PHỤ LỤC 1 PHIẾU ĐIỀU TRA

Họ và tên người trả lời phiếu: ………………………………………………… Kính thưa quý khách hàng !

Tơi là Đồn Thị Sương – Sinh viên khoa: marketing thương mại – Trường đại học Thương Mại. hiện nay tơi đang làm khóa luận về đề tài “ Giải pháp marketing nhằm mở rộng thị trường miền Bắc dịch vụ tư vấn thiết kế trang thiết bị nội thất, ngoại thất của công ty cổ phần Ceks tư vấn đầu tư xây dựng thương mại”. Ý nghĩa của khóa luận khơng chỉ giúp công ty mở rộng thị trường hoạt động kinh doanh, mà cịn giúp cơng ty phục vụ, làm hài lịng khách hàng hơn. Kính mong quý khách dành chút thời gian quý báu của mình để trả lời các câu hỏi dưới đây giúp tơi hồn thành khóa luận.

Chân thành cảm ơn sự hợp tác của quý khách hàng !

Hướng dẫn cách điền: Nếu quý vị chọn phương án trả lời nào thì đánh dấu vào ơ tương ứng bên trái hoặc khoanh tròn vào mã số tương ứng.

1. Quý vị có biết đến dịch vụ thiết kế nội thất, ngoại thất của công ty cổ phần Ceks tư vấn đầu tư xây dựng thương mại không?

Có Không Không quan tâm

2. Quý vị thường sử dụng dịch vụ tư vấn thiết kế nội thất, ngoại thất của công ty nào? A. Phố Xinh C. Ceks E. Nhà Xinh

B. Nhà Vui D. Phú Quý G. Khác

( Nếu quý khách hàng không sử dụng dịch vụ tư vấn thiết kế nội thất, ngoại thất của cơng ty Ceks thì trả lời câu 3)

3. Xin quý vị cho biết lý do tại sao lại sử dụng dịch vụ tư vấn thiết kế nội thất, ngoại thất của công ty này mà không phải là công ty cổ phần Ceks tư vấn đầu tư xây dựng thương mại cung cấp?

.......................................................................................................................................... .......................................................................................................................................... 4. Quý vị biết đến sản phẩm dịch vu của công ty cổ phần Ceks tư vấn đầu tư xây dựng thương mại qua phương tiện nào?

A. Người quen C. Internet E. Hội trợ triển lãm. B. Cataloge D. Tờ rơi

5. Quý vị thường sử dụng dịch vụ thiết kế nội thất, ngoại thất vào thời gian nào? A. Đầu năm mới C. Cuối năm

B. Giữa năm D. Khác

6. Quý vị thấy việc tiếp cận thông tin về sản phẩm dịch vụ của công ty như thế nào? A. Dễ dàng, thông tin đầy đủ, phong phú.

B. Chưa đầy đủ về các thông tin của sản phẩm dịch vụ . C. Khó khăn trong việc tìm hiểu thông tin sản phẩm.

7. Quý vị mong muốn được khuyến mại theo hình thức như thế nào? Giảm giá trực tiếp

Tặng thưởng

Bốc thăm trúng thưởng Khác

8. Quý vị đánh giá như thế nào về đội ngũ nhân viên công ty? Mức độ

Tiêu chuẩn

Rất hài lòng Hài lòng Tương đối hài lịng

Bình thường Khơng hài lịng

Trình độ chuyên môn

Kỹ năng giao tiếp Thái độ làm việc Tiêu chuẩn khác

9. Đánh giá các tiêu chí

STT Tiêu chí Mức độ hài lịng

1 Chất lượng cơng cụ phục vụ dịch vụ thiết kế

1 2 3 4 5

Sử dụng cơng nghệ hiện đại

Trình bày khơng gian mẫu hồn chỉnh

2 Chất lượng quá trình cung cấp dịch vụ

1 2 3 4 5

Thông tin về dịch vụ tư vấn thiết kế dễ hiểu và dễ nắm bắt

Thời gian chờ đợi hợp lý

Q trình thanh tốn diễn ra nhanh chóng và dễ dàng

Ln giải đáp những thắc mắc của khách hàng 3 Tiện ích của dịch vụ thiết kế

1 2 3 4 5

Hình thức thanh tốn đa dạng dễ dàng Tìm kiếm thơng tin đầy đủ, nhanh chóng Thương hiệu Ceks dễ nhớ

Thông tin phản hồi luôn được ghi nhận và giải quyết thõa mãn

10. Bảng đánh giá ST

T

Tiêu chí Mức độ hài lịng

1 Chất lượng phục vụ của nhân viên 1 2 3 4 5

Nhân viên nói chuyện nhẹ nhàng, tiếp cận thơng tin nhanh và chính xác

Nhân viên phục vụ thực hiện đúng những điều đã cam kết với khách hàng

Trang phục nhân viên gọn gàng, bắt mắt, nghiêm túc

Nhân viên ln tận tình giải đáp những thắc mắc của khách hàng

Nhân viên luôn giải đáp thõa đáng những khiếu nại của khách hàng

2 Mức độ thõa mãn về dịch vụ tư vấn thiết kế 1 2 3 4 5 Chất lượng dịch vụ đáp ứng mong đợi khách

hàng

Giá cả phù hợp với chất lượng dịch vụ thiết kế

3 Mức độ quyết định sử dụng dịch vụ tư vấn thiết kế của công ty

1 2 3 4 5

Dịch vụ tư vấn thiết kế tại Ceks luôn là lựa chọn hàng đầu của bạn

Trong thời gian tới, bạn sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ thiết kế tại công ty

Bạn sẽ giới thiệu cho đồng nghiệp bạn bè, người thân sử dụng dịch vụ.

PHỤ LỤC 2

PHIẾU ĐIỀU TRA PHỎNG VẤN CHUN SÂU

Kính gửi q ơng / bà !

Tơi tên: Đồn Thị Sương - Sinh viên: khoa marketing - Trường đại học Thương Mại.

Hiện nay tơi đang làm khóa luận về đề tài : “ Giải pháp marketing nhằm mở rộng thị trường miền Bắc dịch vụ tư vấn thiết kế trang thiết bị nội thất, ngoại thất của công ty cổ phần Ceks tư vấn đầu tư xây dựng thương mại”.

Để tìm hiểu một số thông tin về thực trạng kinh doanh của công ty, tôi mong nhận được sự giúp đỡ của quý ông (bà) bằng cách trả lời các câu hỏi sau:

1. Xin ông, bà cho biết thị trường và tập khách hàng mà cơng ty đang có hiện tại và theo đuổi trong tương lai?

....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... 2. Xin ông, bà cho biết đối thủ cạnh tranh chính của cơng ty hiện nay trên khu vực miền Bắc? Và vị thế của công ty so với ĐTCT? Điểm mạnh yếu của công ty so với ĐTCT?

....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... 3. Xin ơng, bà cho biết cơng ty đã có những thay đổi gì cho sản phẩm dịch vụ của mình về mẫu mã thiết kế và chất lượng dịch vụ?

....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... 4. Cơ sở điều chỉnh giá của cơng ty có gì thu hút khách hàng?

....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... 5. Xin ông, bà cho biết công ty thực hiện chương trình xúc tiến nào? Cơng cụ xúc tiến mà công ty đã sử dụng? Công cụ nào mang lại hiệu quả cao nhất?

........................................................................................................................................... ...................................................................................................................................

6. Để mở rộng thị trường , công cụ marketing nào đang được công ty chú trọng nhất trong thời gian tới?

........................................................................................................................................... ................................................................................................................................... 7. Theo ông, bà hệ thống cơ sở vật chất của công ty đã đáp ứng được nhu cầu tiêu dùng sản phẩm dịch vụ của công ty như thế nào? Và cơng ty cần có những khắc phục