3.3.3 .Thực trạng xác lập các giải pháp marketing nhằm mở rộng thị trường
3.3.3.4 .Thực trạng về xúc tiến thương mại
Đối tượng của hoạt động xúc tiến thương mại: Toàn bộ tập khách hàng trọng điểm và khách hàng công chúng của công ty.
- Mang đến cho khách hàng những sản phẩm phù hợp với giá trị sử dụng vững bền mà tiết kiệm
- Công ty CEKS tạo ra sự khác biệt bằng phương châm phục vụ khách hàng nhanh chóng và chất lượng
- Đưa đến cho khách hàng một hình ảnh Ceks với sự chuyên nghiệp của nguồn nhân lực, cùng với những sản phẩm chất lượng thỏa mãn nhu cầu khách hàng.
- Tìm kiếm nguồn khách hàng cho cơng ty - Mở rộng thị trường trọng điểm.
Ngân sách cho hoạt động xúc tiến của Công ty CP CEKS năm 2013 là 1,600,585,444 VNĐ chiếm 3,87% tổng chi phí của cơng ty.
Khách hàng Cơng ty cung
Biểu hình 6. Bảng ngân sách cho hoạt động xúc tiến.
Cơng cụ xúc tiến
Ngân sách trong tổng ngân sách cho hoạt động xúc tiến
Quảng cáo 20% Xúc tiến bán 40% Quan hệ công chúng 10% Marketing trực tiếp 25% Bán hàng cá nhân 5% Nguồn: Phòng marketing
Trong số liệu điều tra, có 40% khách hàng biết đến sản phẩm dịch vụ của công ty Ceks thông qua người quen, 20% khách hàng thông qua internet, thông qua hội trợ triển lãm và các phương tiện khác cùng có mức là 12%. Qua những con số này cho thấy, mức độ xúc tiến thương mại của Ceks là chưa thật sự thành công. Bởi số lượng người biết qua phương tiện quảng cáo và marketing trực tiếp là khá ít. Do vậy cơng ty cần có những chính sách xúc tiến phù hợp hơn để mang lại hiệu quả cao hơn trong tương lai. ( Xem bảng 3, phụ lục 3).
Cũng theo số liệu điều tra, thời gian mà khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ tư vấn thiết kế nội thất, ngoại thất vào quý IV là cao nhất chiếm 44%, quý I chiếm 28%, quý II chiếm 20%, còn lại là quý III. Và hình thức khuyến mại mà khách hàng mong muốn nhất là giảm giá trực tiếp chiếm 40%, tặng thưởng chiếm 28%, hình thức bốc thăm trúng thưởng và các hình thức khác chiếm cùng con số 16%. Điều này cho thấy cơng ty cần có những chính sách xúc tiến phù hợp với từng thời điểm trong năm, và đưa ra các hình thức ưu đãi giúp cơng ty có thể thu hút được nhiều khách hàng tham gia hơn nữa.
Trong số khách hàng trả lời phỏng vấn thì có tới 52% khách hàng cho rằng việc tiếp cận thông tin về sản phẩm dịch vụ của công ty là chưa đầy đủ đáp ứng được nhu cầu tìm hiểu của khách hàng, có 20% khách hàng cảm thấy cịn khó khăn trong việc tiếp cận và 28% khách hàng cịn lại thì cho rằng tiếp cận thơng tin dễ dàng, phong phú, đầy đủ. Điều này cho thấy hoạt động xúc tiến của cơng ty cịn nhiều hạn chế và thiếu sót, việc sử dụng các chính sách xúc tiến khơng mang lại hiệu quả cao. Và ban quản trị của công ty cần chú trọng hơn nữa đối với công cụ này cho việc mở rộng thị trường
sắp tới. Bởi đây là công cụ rất quan trọng để cơng ty có thể tìm kiếm khách hàng mới cho cơng ty mình và đưa vị thế của cơng ty trên thị trường tiêu dùng. ( Xem bảng 5, 6, phụ lục 3).