2. CÁC BIỆN PHÁP ĐẨY MẠNH CễNG TÁC TIấU THỤ SẢN PHẨ MỞ CễNG TY GẠCH ỐP LÁT HÀ NỘ
2.4.5.Thực hiện việc tớnh điểm cho khỏch hàng
Nội dung biện phỏp:
Đõy là một hỡnh thức mới hỡnh thành ở Việt Nam. Hỡnh thức này mới chỉ thấy xuất hiện ở Cụng ty liờn doanh dƣợc phẩm Sanofi-Synthelabo Việt Nam, hiện nay chƣa thấy xuất hiện ở cỏc Cụng ty trong nƣớc. Việc tớnh điểm thƣờng đƣợc xuất hiện trờn cỏc khỏch hàng tự nguyện. Về hỡnh thức, “tớnh điểm” cũng giống nhƣ việc thƣởng cho khỏch hàng mua đạt mức quy định trong một thời gian nhất định, và Cụng ty thƣởng cho khỏch hàng
Nhƣng việc “tớnh điểm” cú đặc điểm hay hơn là khi khỏch hàng mua ớt cũng đƣợc tham gia và số điểm họ cú thỡ cú thể nhận đƣợc quà tặng bất kỳ nào khỏch hàng thớch, tạo cho khỏch hàng một sự ham thớch khi tham gia chƣơng trỡnh này và làm cho khỏch hàng gắn bú lõu dài với Cụng ty.
Cỏch thức thực hiện
Cỏch thực hiện việc “tớnh điểm” đƣợc xõy dựng nhƣ sau:
Bƣớc 1: xỏc định chi phớ sản xuất kinh doanh đơn vị sản phẩm mà Cụng ty bỏ ra. Bƣớc 2: xỏc định khoản chi phớ mà Cụng ty cú thể bỏ thờm cho mỗi đơn vị sản phẩm.
Bƣớc 3: căn cứ vào chi phớ cú thể bỏ thờm đú để chia ra mỗi điểm khỏch hàng cú thỡ tƣơng ứng với bao nhiờu tiền và một đơn vị sản phẩm tƣơng ứng với bao nhiờu điểm. Khi khỏch hàng mua sản phẩm của Cụng ty thỡ đƣợc “tớnh điểm” trờn số lƣợng mặt hàng mà họ mua.
Bƣớc 4: cộng dồn số điểm của mỗi khỏch hàng cú đƣợc theo thời gian. Việc thƣởng cho khỏch hàng căn cứ vào chi phớ trờn một điểm, và số điểm khỏch hàng cú thỡ họ cú thể lĩnh bằng tiền mặt, hàng đó quy thành tiền, hay một quà tặng cú giỏ trị tƣơng đƣơng nhƣ: Ti vi, tủ lạnh, mỏy giặt,... dĩ nhiờn khỏch hàng muốn cú đƣợc thứ quà tặng nhƣ trờn thỡ họ phải cú một số điểm đủ lớn và thời gian tham gia dài và khi đú họ đó quen với việc mua sản phẩm của Cụng ty, đõy là một lợi ớch rất lớn đối với uy tớn và hỡnh ảnh của Cụng ty mà khụng dễ gỡ cú thể đạt đƣợc.
Vớ dụ: Giả sử Cụng ty gạch ốp lỏt Hà Nội xỏc định:100.000Đ=1 điểm. Khỏch hàng mua sản phẩm của Cụng ty, Cụng ty sẽ cộng dồn điểm vào cuối thỏng cho mỗi khỏch hàng. Nếu khỏch hàng muốn nhận quà ngay, thỡ căn cứ vào số điểm của họ cú thể quy ra sản phẩm tƣơng ứng (cỏc sản phẩm tặng cho khỏch hàng nờn cú biểu tƣợng của Cụng ty).
Vớ dụ: Cuối thỏng 4/2002, khỏch hàng A cú số điểm là 25 thỡ quà tặng cú thể là một chiếc ỏo; khỏch hàng B cú số điểm là 50 thỡ quà tặng cú thể là đồng hồ treo tƣờng.
Ngƣợc lại khỏch hàng chƣa muốn tặng quà ngay thỡ Cụng ty cú thể cộng dồn theo quý, năm để khỏch hàng cú đƣợc một số điểm lớn hơn và giỏ trị quà tặng nhận đƣợc cũng cú thể lớn hơn.
Hiệu quả của việc tớnh điểm
Phƣơng phỏp thực hiện “tớnh điểm” nờu trờn cú thể làm giảm lợi nhuận đạt đƣợc của Cụng ty, nhƣng bự lại Cụng ty cú một vị thế cạnh tranh tốt, doanh thu cú thể tăng lờn đỏng kể, việc điều chỉnh tiờu thụ cỏc mặt hàng đƣợc linh hoạt, và nhất là Cụng ty cũn cú
đƣợc sự gắn bú lõu dài của khỏch hàng với cỏc sản phẩm cũng nhƣ với Cụng ty. Số lợi nhuận thu thờm đƣợc từ phƣơng phỏp “tớnh điểm” cú thể lớn hơn rất nhiều chi phớ bỏ ra để thực hiện việc “tớnh điểm”, và do vậy phƣơng phỏp này vẫn cú tớnh khả thi.
Việc tớnh điểm thƣờng đƣợc tổng kết vào cuối một chu kỳ kinh doanh cú thể là từng thỏng hay từng quý và đƣợc thụng bỏo tới từng khỏch hàng, và thỏng sau, quý sau họ cú thể tớnh toỏn mua hàng gỡ và số lƣợng bao nhiờu để cú đƣợc số điểm họ mong muốn. Thời gian của chƣơng trỡnh này tuỳ theo mục tiờu đạt đƣợc của Cụng ty trong bao nhiờu thời gian. Đõy là một phƣơng phỏp tiờn tiến và ỏp dụng thớch hợp đối với điều kiện và đặc điểm của ngƣời tiờu dựng Việt Nam.