1.2. Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của NHTM
1.2.3.2. Các nhân tố chủ quan
- Định hướng và chiến lược phát triển của ngân hàng: Kinh doanh dịch vụ ngân hàng bán lẻ cũng như kinh doanh trong bất kì lĩnh vực nào chỉ có thể thành cơng nếu có định hướng và chiến lược phát triển đúng đắn. Chiến lược phát triển dịch vụ càng chi tiết thì càng dễ dàng hơn cho thực thi chính sách. Chiến lược phát triển dịch vụ NHBL bao gồm chiến lược khách hàng, chiến lược xâm nhập thị trường, phát triển mạng lưới và đào tạo nhân sự, chiến lược dịch vụ.
- Năng lực tài chính: Đây là yếu tố quan trọng có tính chất quyết định thứ hai. Để phát triển dịch vụ ngân hàng, ngân hàng phải có tiềm lực tài chính vững mạnh để hiện đại hóa cơng nghệ, mua sắm máy móc thiết bị phục vụ cho đa dạng hóa dịch vụ, đầu tư vào mạng lưới.
- Cơ cấu tổ chức của ngân hàng: Cơ cấu tổ chức của ngân hàng bao gồm hệ thống tổ chức, chức năng nhiệm vụ của từng phòng ban, mạng lưới hoạt động của ngân hàng. Xây dựng một cơ cấu tổ chức phù hợp để xác định rõ các kênh hoạt động, phân định rõ giữa bộ máy quản lí và bộ phận giao dịch trực tiếp với khách hàng, triển khai mọi hoạt động nhằm hướng tới việc phục vụ khách hàng hiệu quả hơn.
- Trình độ cơng nghệ thơng tin: CNTT được ứng dụng vào hoạt động kinh doanh của ngân hàng, cải thiện môi trường làm việc, tăng nhanh tốc độ xử lý cơng việc, xử lí giao dịch với tốc độ an toàn cao hơn do giảm bớt sự can thiệp thủ cơng và vì vậy cải thiện được dịch vụ. Trình độ áp dụng cơng nghệ thấp, dịch vụ ngân hàng sẽ nghèo nàn, tốc độ xử lí kém, khơng đảm bảo an tồn.
- Yếu tố con người: Có vai trị vơ cùng quan trọng, đặc biệt lĩnh vực dịch vụ ngân hàng liên quan đến con người một cách trực tiếp. Yêu cầu cán bộ phải đáp ứng được các yêu cầu cao về phẩm chất đạo đức, trình độ chun mơn và đặc biệt là kỹ năng giao tiếp.
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CHI NHÁNH ĐÔNG ĐÔ