3.1. Định hướng phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ của BIDV Đông Đô
3.1.2.2. Định hướng của BIDV Đông Đô
Mục tiêu chung:
Đối với BIDV Đông Đô mục tiêu đặt ra là phải trở thành ngân hàng hàng đầu tại Đông Đô về quy mô cũng như chất lượng phục vụ, cung cấp các dịch vụ ngân hàng trọn gói với cơng nghệ hiện đại, các sản phẩm dịch vụ đa dạng và có chất lượng cao, hoạt động với phương thức linh hoạt, mở rộng mạng lưới tới các địa điểm có vị trí kinh doanh thuận lợi trên địa bàn thành phố Hà Nội.
Các nội dung cơ bản của mục tiêu được thể hiện sau:
- Khách hàng mục tiêu: khách hàng cá nhân và các doanh nghiệp có quy mơ vừa và nhỏ, các doanh nghiệp chuyên doanh xuất nhập khẩu. Tập trung phát triển ngân hàng bán lẻ, chú trọng đối tượng khách hàng là cá nhân. Phân đoạn khách hàng hợp lý đối với từng đối tượng khách hàng như khách hàng phổ thông, khách hàng thân thiết, khách hàng quan trọng và khách hàng quan trọng tiềm năng để phát triển các sản phẩm dịch vụ mới như cho vay mua ôtô,
cho vay đi du học, …
- Mở rộng mạng lưới kênh phân phối, thành lập thêm 3 phòng giao dịch và 2 quỹ tiết kiệm tại các điểm đông dân cư. Mở rộng thêm hệ thống thẻ ATM và các địa điểm chấp nhận thanh tốn thẻ tín dụng quốc tế (khoảng 5 máy ATM và 10 điểm chấp nhận thanh toán thẻ POS).
- Phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng trọn gói đối với tất cả các khách hàng. Củng cố và hoàn thiện các sản phẩm truyền thống như huy động và cho vay đồng thời ứng dụng công nghệ hiện đại vào các sản phẩm dịch vụ hỗ trợ như kinh doanh hối đoái, thanh toán quốc tế và trong nước,… Phát triển các dịch vụ ngân hàng hiện đại như: INTERNET BANKING, MOBILE BANKING, BSMS BANKING, BIDV AT HOME, VNTOPUP…
- Tập trung phát triển mạnh các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ như dịch vụ thanh toán (chú trọng thanh tốn quốc tế), thẻ tín dụng quốc tế, thẻ ATM…
- Nâng cao năng lực quản trị điều hành, tăng cường cho bộ máy kiểm soát nội bộ và quản lý rủi ro.
Mục tiêu cụ thể của BIDV Đông Đô giai đoạn 2014-2016
Đến năm 2015 phấn đấu trở thành một trong hai ngân hàng dẫn đầu trên địa bàn về quy mô và hiệu quả hoạt động
Mở rộng mạng lưới kênh phân phối, đến năm 2015 là 9 PGD; mở rộng thêm hệ thống máy ATM và các điểm POS
Huy động vốn tăng bình qn 16,2%/năm Dư nợ tín dụng tăng bình quân 15%/năm,
Nợ xấu khống chế ở mức dưới 1,42%/tổng dư nợ, Định biên lao động cuối năm 2016 là 180 người
Phát triển theo định hướng của BIDV Đông Đô: “Tăng trưởng an tồn
Định hướng phát triển tín dụng bán lẻ của BIDV Đơng Đơ:
Hoạt động tín dụng bán lẻ hiện nay đang có nhiều điều kiện thuận lợi về kinh tế, chính trị, cơng nghệ. Đây là thị trường đầy tiềm năng, được nhiều ngân hàng chú trọng đầu tư mở rộng. Nắm bắt được tình hình này, BIDV Đơng Đơ xác định hoạt động tín dụng bản lẻ cần được quan tâm và đưa ra định hướng:
BIDV Đông Đơ dự kiến mở rộng tín dụng bán lẻ với các cách thức, hình thức phương pháp khoa học hơn. Việc mở rộng tín dụng bán lẻ bao hàm mở rộng về đối tượng cho vay, hình thức cho vay, địa bàn cho vay đi đơi với việc nâng cao chất lượng dịch vụ (thời gian giao dịch hợp lý, tránh tình trạng người đi vay phải chờ đợi quá lâu) và đảm bảo an toàn và chất lượng cho các khoản tín dụng bán lẻ.
Củng cố và phát triển thị trường, bên cạnh việc tăng cường quan hệ chặt chẽ với các khách hàng truyền thống, ngân hàng cần phải tiếp cận với mọi đối tượng khách hàng nhằm mở rộng thị phần của ngân hàng.
Ứng dụng các dịch vụ Ngân hàng điện tử như: internet –banking; Home – banking; phone – banking đem lại tiện ích giúp khách hàng tiết kiệm thời gian giao dịch, khách hàng sẽ không phải đến tận trụ sở Ngân hàng để giao dịch.
Đa dạng hóa các loại hình cho vay, bên cạnh việc thực hiện phát triển các hình thức cho vay đối với cán bộ cơng nhân viên, cho vay qua thẻ tín dụng, ngân hàng cịn thực hiện và phát triển có hình thức cho vay tín dụng bán lẻ khác như: cho vay hỗ trợ du học, cho vay mua chứng khoán, cho vay người lao động đi làm việc nước ngoài…