IB (Internetbanking) MB (Mobilebanking) Số lượng khách hàng sử
dụng 1661 529
Nguồn: Báo cáo phòng giao dịch khách hàng cá nhân
Chi nhánh sẽ thực hiện nhiều giải pháp nhằm thu hút và giúp cho khách hàng tiếp cận tới dịch vụ tốt hơn.
Dịch vụ BSMS là dịch vụ ngân hàng báo phát sinh biến động của tài khoản
Ngồi ra ngân hàng cịn cung cấp một số thông tin về lãi suất, tỷ giá, kì trả nợ khi khách hàng có u cầu bằng việc nhắn tin theo cú pháp gửi đến tổng đài. năm 2012 thu từ dịch vụ BSMS là 1,530 tỷ đồng, nhưng đến năm 2013 do ảnh hưởng chung của nền kinh tế , cũng như áp lực cạnh tranh, thu từ dịch vụ BSMS chỉ đạt 1373 giảm 157 triệu đồng, giảm 10,26% so với năm 2012, Tuy thu từ dịch vụ BSMS chỉ chiếm 2,86% trong thu dịch vụ ròng nhưng với sự phát triển ngày càng nhanh chóng của cơng nghệ thơng tin, khách hàng sẽ nhanh chóng sử dụng dịch vụ để tiết kiệm thời gian và thuận tiện hơn.
Dịch vụ Directbanking là dịch vụ vấn tin tài khoản, do tiện ích của sản
phẩm đơn giản do đó lượng khách hàng sử dụng dịch vụ này cịn ít, chưa tạo được nguồn thu cho chi nhánh BIDV Đông Đô.
- Dịch vụ bảo lãnh:
Tự hào là Ngân hàng hỗ trợ đắc lực cho sự nghiệp đầu từ và phát triển, uy tín lâu năm trên thị trường, BIDV Đông Đô cùng với hệ thống của mình cung cấp tới khách hàng dịch vụ bảo lãnh với các loại hình:
o Bảo lãnh vay vốn: là một bảo lãnh ngân hàng do ngân hàng phát hành do bên nhận bảo lãnh về việc cam kết trả nợ thay cho khách hàng trong trường hợp khách hàng không trả nợ hoặc không trả nợ đầy đủ, đúng hạn
o Bảo lãnh thanh toán: là một bảo lãnh ngân hàng do ngân hàng phát hành do bên nhận bảo lãnh cam kết sẽ thanh tốn thay cho khách hàng trong trường hợp khách hàng khơng thực hiện hoặc thực hiện không đầy đủ nghĩa vụ của mình cho đến hạn.
o Bảo lãnh dự thầu: là một bảo lãnh ngân hàng do ngân hàng phát hành cho bên mời thầu để bảo đảm nghĩa vụ tham gia dự thầu cảu khách hàng. Trong trường hợp khách hàng bị phạt do vi phạm quy định dự thầu mà không nộp hoặc nộp khơng đủ tiền phạt cho bên mời thầu thì ngân hàng thực hiện nghĩa vụ bảo lãnh đã cam kết.
o Bảo lãnh thực hiện hợp đồng: là bảo lãnh do ngân hàng phát hành cho bên nhận bảo lãnh bảo đảm việc thực hiện đúng, đầy đủ các nghĩa vụ của khách hàng với bên nhận bảo lãnh theo hợp đồng đã kí kết. Trường hợp khách hàng khơng thực hiện đúng và đầy đủ các nghĩa vụ trong hợp đồng ngân hàng, ngân hàng thực hiện nghĩa vụ bảo lãnh đã cam kết.
o Các loại bảo lãnh khác:
Dịch vụ bảo lãnh ở BIDV Đông Đô chủ yếu chỉ dùng cho doanh nghiệp vừa và nhỏ, khách hàng là cá nhân và hộ gia đình sử dụng dịch vụ này rất ít. Từ lâu dịch vụ bảo lãnh là dòng sản phẩm chủ lực, với tổng mức thu dịch vụ lớn nhất trong thu nhập ròng từ dịch vụ bán lẻ. Năm 2013, thu dịch vụ ròng từ dịch vụ bảo lãnh là 21,60 triệu đồng, chiếm 45% trong thu dịch vụ ròng (gồm KDNT).
Dịch vụ bảo lãnh tiềm ẩn khá nhiều rủi ro, chính vì vậy thủ tục và điều kiện để BIDV Đơng Đơ bảo lãnh cịn khá phức tạp và khó khăn đối với nhiều khách hàng bởi Ngân hàng chỉ ưu tiên cho những khách hàng uy tín, có quan hệ tín dụng tốt với Chi nhánh. Từ đó hạn chế mối quan hệ với nhiều khách hàng tiềm năng, giảm nguồn thu từ dịch vụ này, làm hạn chế phát triển dịch vụ bảo lãnh tại BIDV Đơng Đơ.
Do đó, nếu muốn phát triển mạng dịch vụ bảo lãnh hơn nữa, Chi nhánh nên tiếp cận với khách hàng cá nhân, hộ sản xuất, cũng như tích cực tư vấn cho khách hàng về những vấn đề có liên quan đến dịch vụ bảo lãnh, giúp khách hàng hiểu rõ tính năng của từng dịch vụ và có được những phương án bảo lãnh tốt nhất. Đi kèm với những vấn đề trên, Chi nhánh cũng không nên đặt nặng vấn đề tăng thu dịch vụ bảo lãnh mà khơng tiến hành kiểm tra, xác mình rõ tình hình hoạt động của khách hàng có ổn định, khả năng tài chính như thế nào? Vì vậy, bên cạnh việc nâng cao năng lực thì nâng cao tinh thần làm việc trung thực của cán bộ ngân hàng cũng rất cần thiết.
2.2.1.3. Thu từ dịch vụ bán lẻ: