2.2. Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng bán lẻ tạ
2.2.2.1. Kết quả đạt được
- Dư nợ tín dụng bán lẻ ngày càng tăng
Sau một thời gian triển khai kế hoạch phát triển tín dụng bán lẻ, đến nay BIDV Đông Đô đã được nhiều khách hàng là cá nhân – hộ gia đình trên địa bàn biết tới, đã dần khẳng định được vị thế của mình và khơng ngừng chiếm lĩnh thị trường. Quy mơ và tốc độ tăng trưởng dư nợ tín dụng bán lẻ tại BIDV Đông Đô ngày càng tăng cao.
Việc tăng dư nợ bán lẻ chứng tỏ dịch vụ tín dụng bán lẻ của chi nhánh đã được cải thiện, số lượng khách hàng sử dụng nhiều hơn, chất lượng dịch vụ tốt và đa dạng, tiện lợi hơn.
- Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ tín dụng bán lẻ tăng
Trước đây sản phẩm dịch TDBL của BIDV Đông Đô chi dừng lại ở cho vay sản xuất kinh doanh thì nay đã cho vay mua ơ tô, cũng như phạm vi đối tượng cho vay đã được mở rộng.
- Khoa học công nghệ và nguồn nhân lực không ngừng được cải thiện và làm hài lòng khách hàng.
Những năm gần đây, Chi nhánh đã biết chú trọng và quan tâm tới công nghệ ngân hàng. Các cán bộ của chi nhánh hiện được trang bị khá đầy đủ các thiết bị thông tin cần thiết như máy vi tính, điện thoại, máy fax, photocopy,…Các phần mềm hiện đại cũng đã được áp dụng trong cơng tác chấm điểm tín dụng, quản lý tài khoản,…
Ngồi ra, chi nhánh cịn thường xun tổ chức các lớp tập huấn bồi dưỡng nghiệp vụ, các lớp đào tạo ngắn hạn nhằm nâng cao trình độ chun mơn của đội
ngũ cán bộ, đặc biệt là các cán bộ thẩm định,…cũng như các lớp kĩ năng mềm nhằm nâng cao thái độ phục vụ khách hàng của các cán bộ ngân hàng.