2.2. Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng bán lẻ tạ
2.2.1.1. Về số lượng khách hàng
Trong năm 2013, tổng khách hàng của chi nhánh là 57.190 khách hàng. Trong đó khách hàng là cá nhân, hộ gia đình là 41.468 khách hàng, chiếm tỉ trọng 72,50% trong tổng khách hàng, khách hàng là DNVVN là 8.210 doanh nghiệp, chiếm tỉ trọng 14,35% trong tổng khách hàng.
Điều đó cho thấy lượng khách hàng cá nhân của Chi nhánh rất lớn, đây là một nền khách hàng tương đối dồi dào với lượng khách hàng này có sự gia tăng trong những năm gần đây. Qua đó cho thấy khách hàng ngày càng tin tưởng và tìm đến, sử dụng dịch vụ ngày càng gia tăng.
Việc khách hàng sử dụng dịch vụ bán lẻ của Chi nhánh BIDV Đơng Đơ có liên quan chặt chẽ tới việc khách hàng mở và sử dụng tài khoản tiền gửi thanh tốn. Do đó ta xem xét một số số liệu sau:
- Tổng số tài khoản tiền gửi thanh toán của cá nhân bằng Việt nam đồng là: 40.518 tài khoản. Trong đó tổng tài khoản tiền gửi thanh tốn cá nhân VNĐ có số dư lớn hơn 50.000 đồng là: 37.254 tài khoản, chiếm tỷ trọng 91,94%.
- Tổng tài khoản có doanh số phát sinh lớn hơn 10.000.000 đồng là: 24.311 tài khoản, chiếm tỷ trọng 60%. Đây cũng là con số tương đối cao do đặc thù của chi nhánh có lượng khách hàng là cán bộ cơng nhân viên của các doanh nghiệp và các tổ chức đổ lương qua tài khoản và sinh viên học sinh.
Sự gia tăng về lượng khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ bán lẻ của Chi nhánh BIDV Đơng Đơ cịn được thể hiện qua sự tăng trưởng số lượng tài khoản tiền gửi thanh toán cá nhân VND qua các năm như sau: năm 2011 tăng 6.739 tài khoản, năm 2012 tăng 8.893 tài khoản và năm 2013 tăng 15.208 tài khoản
Dưới đây là biểu đồ về số lượng khách hàng vay vốn trong lĩnh vực bán lẻ của Chi nhánh Đông Đô:
2011 2012 2013 0 500 1000 1500 2000 2500 DNVVN Cá nhân, hộ gia đình
Hình2.1. Số lượng khách hàng vay vốn trong lĩnh vực bán lẻ
Cùng với sự tăng trưởng của dư nợ, số lượng khách hàng tham gia dịch vụ tín dụng bán lẻ của BIDV tăng qua các năm. Số lượng khách hàng vay vốn trong lĩnh vực bán lẻ năm 2011 là 1810 khách hàng, năm 2012 là 2095 khách hàng và năm 2013 là 2240 khách hàng tăng so với năm 2012 là 6,92%. Số lượng khách hàng vay vốn chủ yếu là cá nhân, hộ gia đình nhưng dư nợ tín dụng của DNVVN
lớn hơn. Do giá trị các khoản giao dịch của cá nhân, hộ gia đình thường nhỏ hơn so với khách hàng là doanh nghiệp vừa và nhỏ. Lượng khách hàng gia tăng này một phần là khách hàng vay vốn trong lĩnh vực kinh doanh.
Tuy nhiên với tình hình cạnh tranh giữa các ngân hàng hiện nay, chi nhánh Đơng Đơ cũng cần có những giải pháp để thu hút ngày càng nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ của ngân hàng, từ đó nâng cao tình hình kinh doanh của chi nhánh.