Đơn vị: triệu đồng
Chi tiêu 2011 2012 2013
Dịch vụ chuyển tiền kiều hối WU 1,335 1,026 1,.117
Nguồn: Báo cáo phòng Giao dịch khách hàng cá nhân
Khi BIDV tham gia kênh chuyển tiền kiều hối WU, Chi nhánh Đông Đô đã nhanh chóng triển khai dịch vụ, tuy kết quả chưa cao, chiếm có 2,67% thu dịch vụ rịng nhưng bước đầu đã đáp ứng nhu cầu sử dụng dịch vụ của khách hàng.
o Dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa
Thẻ ghi nợ nội địa của BIDV bao gồm:
* Thẻ Harmony: hướng đến đối tượng khách hàng có thu nhập và nhu cầu chi tiêu cao. Đây là bộ gồm 5 thẻ gắn với 5 màu sắc tượng trưng của 5 mệnh: kim, mộc, thủy, hỏa, thổ. Đây là bộ thẻ rất phù hợp với tâm lý ưa chuộng phong thủy của người Việt Nam.
* Thẻ Etrans 365+: hướng tới khách hàng là cán bộ, công nhân viên chức có thu nhập trung bình.
* Thẻ Vạn dặm: hướng tới khách hàng giới trẻ, sinh viên năng động, trẻ trung, sáng tạo. Hiện nay thẻ Vạn dặm đã được thay thế bằng thẻ BIDV Moving với màu sắc bắt mắt, trẻ trung năng động và hạn mức cao hơn.
Năm 2013, số lượng thẻ ghi nợ nội địa là 25.178 chiếc, đều tăng so với các năm trước. Thu ròng dịch vụ thẻ là 4,314 tỷ đồng,chứng tỏ chi nhánh đã chú trọng đến dịch vụ này, bởi càng ngày người dân càng có xu hướng sử dụng thẻ để thanh tốn.
Bên cạnh đó, ngồi việc phát hành miễn phí thẻ và bổ trợ phí làm thẻ, chi nhánh cịn có tặng kèm các thẻ Gift Voucher như giảm giá tại Bách Khoa Computer,… sẽ khuyến khích giới trẻ sử dụng dịch vụ thẻ nhiều hơn. Về chất lượng dịch vụ thẻ đã có nhiều cải thiện, có nhiều biện pháp cải thiện chất lượng dịch vụ đã được đưa ra như bố trí bộ phận hỗ trợ khách hàng qua điện thoại để xử lý kịp thời những vướng mắc cũng như các sự cố xảy ra với khách hàng.
Việc chính phủ ban hành Nghị định số 101/2012/NĐ – CP về thanh tốn khơng dùng tiền mặt, trong đó quy định mở tài khoản thanh tốn cá nhân, tạm khóa, đóng tài khoản thanh tốn sẽ khuyến khích người dân tham gia sử dụng dịch vụ thanh toán qua thẻ, nếu Chi nhánh biết tận dụng thì sẽ mở rộng được lượng khách hàng cũng như tăng lợi nhuận cho ngân hàng.
o Dịch vụ Ngân hàng điện tử
Dịch vụ IBMB (Internetbanking và Mobilebanking) là dịch vụ mới, và là
dịch vụ hứa hẹn nhiều tiện ích cho khách hàng.