CHƯƠNG IV :QUY TRÌNH THỰC HIỆN HỢP ĐỒNG SAU KÍ KẾT
4.4 Khiếu nại và giải quyết khiếu nại nếu có
4.4.1 Khiếu nại bên Forwarder
Trong quá trình từ nhận hàng ở kho người xuất khẩu đến khi hàng đến sân bay Hà Nội, nếu Forwarder để xảy ra hay khơng kiểm sốt được tổn thất, mất mát, hư hại đối với hàng hóa, hay hàng hóa khi đến cảng không đúng theo hợp đồng mua bán do không kiểm kê kĩ hàng hóa tại xưởng của người bán, bên nhập khẩu (người thuê Forwarder) có quyền khiếu nại bên Forwarder.
Tuy nhiên, trong bộ hợp đồng đang được phân tích, khơng có khiếu nại giữa bên công ty nhập khẩu (người thuê Forwarder) và công ty Forwarder.
4.4.2 Khiếu nại người bảo hiểm
Bên nhập khẩu có thể khiếu nại người bảo hiểm khi hàng hoá bị tổn thất do các rủi ro đã được mua bảo hiểm gây ra. Đơn khiếu nại phải kèm theo những bằng chứng về việc tổn thất cùng các chứng từ khác gửi đến công ty bảo hiểm trong thời gian ngắn nhất.
Trong suốt q trình thực hiện hợp đồng, khơng có khiếu nại bồi thường từ bên công ty nhập khẩu (người mua bảo hiểm) với đơn vị bảo hiểm.
4.4.3 Khiếu nại người chuyên chở
Do công ty nhập khẩu đã ủy thác cho công ty Forwarder thực hiện thuê người chuyên chở, nên Forwarder có trách nhiệm giúp đỡ người nhập khẩu khiếu nại người chuyên chở nếu có tổn thất gây ra do người chuyên chở.
Trong quá trình chuyên chở, nếu người chuyên chở không cần mẫn và hợp lý, gây nên mất mát, hư hỏng hàng hóa, bên cơng ty nhập khẩu (người th ủy thác cho Forwarder đặt chuyến bay) có quyền khiếu nại người chuyên chở. Bộ hồ sơ khiếu nại bao gồm: Vận đơn hàng khơng, Hóa đơn thương mại Commercial Invoice, Phiếu đóng gói Packing List, Biên bản kết tốn nhận hàng với máy bay, Biên bản kết toán lần thứ 2 Cerrection Sheet, nếu có, Giấy chứng nhận hàng thiếu Certificate of Shortlanded Cargo, Biên bản dỡ hàng COR, Thư dự kháng LOR, Biên bản giám định Survey Report, Biên bản, giấy tờ... chứng minh lỗi của người chuyên chở. Hồ sơ khiếu nại bao gồm đơn khiếu nại các chứng từ kèm theo phải được gửi trực tiếp đến cho người chuyên chở hoặc đại diện của người chuyên chở trong thời gian ngắn nhất.
Tuy nhiên, trong bộ hợp đồng đang được phân tích, khơng có khiếu nại giữa bên công ty nhập khẩu và hãng máy bay.
4.4.4 Khiếu nại cơng ty Logistics
Trong q trình thơng quan và vận chuyển hàng hóa về cơng ty người nhập khẩu, nếu công ty logistic gây ra mất mát, hư hỏng hay hàng hóa khơng đúng với hợp đồng mua bán do bên logistics khơng kiểm kê kĩ hàng hóa ở kho sân bay thì cơng ty nhập khẩu có quyền khiếu nại cơng ty logistics. Đơn khiếu nại phải kèm theo những bằng chứng về việc tổn thất cùng các chứng từ khác gửi đến công ty logistics trong thời gian ngắn nhất.
Trong suốt quá trình thực hiện hợp đồng, khơng có khiếu nại bồi thường từ bên công ty nhập khẩu (người thuê công ty logistics) với công ty logistics.