III. MƠ HÌNH KINH DOANH CANVAS
2. Phân khúc khách hàng (CUSTOMER SEGMENT)
Student Talk hướng tới đối tượng khách hàng mục tiêu là học viên (học sinh, sinh viên, người trẻ đi làm) và các đơn vị giáo dục đào tạo trên nhiều lĩnh vực.
2.1. Học viên:
Đối tượng chủ yếu là những người trong độ tuổi từ 15 – 35, thường là học sinh, sinh viên, người trẻ đi làm có nhu cầu và khả năng tìm kiếm, tham gia các khóa học tại trung tâm đào tạo, đồng thời cung cấp đánh giá về các khóa học này. Cụ thể, Student Talk chia đối tượng khách hàng là học viên thành 2 nhóm chính:
− Học sinh, sinh viên:
+ Là những người trẻ tuổi, năng động, hoạt bát, ưa khám phá và phát triển bản thân, có nhu cầu tìm kiếm các khóa học thuộc tất cả các lĩnh vực như giáo dục tri thức, kỹ năng mềm, kỹ năng sống, năng khiếu nghệ thuật, sức khỏe, ...
+ Gặp khó khăn trong việc lựa chọn địa chỉ học tin cậy do có quá nhiều trung tâm trên thị trường.
+ Quan tâm, cân nhắc nhiều đến chi phí của khóa học do tài chính cá nhân cịn hạn chế hoặc phụ thuộc vào gia đình. Do đó, đây là những khách hàng ln phản ứng
nhanh nhạy, tích cực đối với các chương trình giảm giá, ưu đãi khi tham gia các khóa học thơng qua kênh của Student Talk.
+ Có nhiều thời gian để tìm hiểu, nghiên cứu các khóa học, tham gia các buổi học thử hoặc workshop mà Student Talk tổ chức.
+ Đây cũng là nhóm đối tượng sẵn sàng bỏ ra thời gian, tâm huyết cung cấp những review “có tâm” về các khóa học họ tham gia, đóng góp vào hệ thống review của Student Talk.
Có thể thấy rằng học sinh, sinh viên là nhóm đối tượng khách hàng tiềm năng và đơng đảo của Student Talk. Những đặc điểm chung của nhóm khách hàng này là quan tâm nhiều đến chi phí học tập, tuy nhiên lại có rất nhiều thời gian, sẵn sàng tham gia các lớp học thử, workshop để tìm hiểu, nghiên cứu về các khóa học trước khi đăng kí. Từ đó, Student Talk cố gắng hợp tác với các trung tâm để cung cấp các khóa học với mức chiết khấu tốt cho nhóm học viên này, đồng thời tổ chức thêm các buổi workshop giải đáp thắc mắc, học thử, hướng dẫn chi tiết và nhiệt tình trong việc đăng kí để nhóm khách hàng này cảm thấy thoải mái và thuận tiện nhất.
− Người trẻ đi làm:
+ Là những người trẻ đang đi làm và có nhu cầu thư giãn, cải thiện thể chất và tinh thần, giải tỏa áp lực công việc hoặc nâng cao kĩ năng, phát triển bản thân để tìm kiếm sự thăng tiến trong cơng việc.
+ Là những người có quỹ thời gian rảnh rỗi nhỏ hẹp, hạn chế, khơng có thời gian để tìm hiểu kỹ càng các khóa học phù hợp với mình hay tham gia các workshop, event giải đáp thắc mắc.
+ Là nhóm đối tượng đặt vấn đề chất lượng cao hơn chi phí khóa học.
Qua phân tích, nhóm đối tượng người đi làm là nhóm khách hàng tiềm năng trong các lĩnh vực thư giãn, nâng cao chất lượng cuộc sống và kỹ năng chuyên môn. Họ không đặt nặng các ưu đãi khóa học do có khả năng tự chi trả mà quan tâm nhiều hơn tới các review thực sự chất lượng và sự tư vấn nhiệt tình từ đội ngũ nhân viên hỗ trợ là một lợi thế đối với Student Talk.
Đối tượng là các tổ chức, cá nhân cung cấp các sản phẩm, dịch vụ thuộc lĩnh vực giáo dục, đào tạo trên toàn quốc mà trước mắt tập trung chủ yếu ở địa bàn thành phố Hà Nội. Yêu cầu lựa chọn các đơn vị đạt các tiêu chí sau:
− Tổ chức có hệ thống, có giấy phép đăng kí kinh doanh hoạt động
− Đội ngũ nhân viên, giảng viên, trợ giảng ổn định, nhiệt tình, trách nhiệm, tận tâm với cơng việc có trình độ giảng dạy, chun mơn đạt tiêu chuẩn.
− Lộ trình học, phương pháp học khoa học, tiên tiến, rõ ràng theo từng giai đoạn, luôn cập nhập và được công bố công khai trên các phương tiện truyền thông của đơn vị.
− Cơ sở vật chất đảm bảo an toàn, sạch sẽ, đầy đủ thiết bị phục vụ nhu cầu học tập và cá nhân như nước uống, nhà vệ sinh, quạt, điều hòa, ánh sáng,...
− Địa điểm thuận lợi di chuyển.
− Được cam kết chất lượng khi tham gia khóa học.
− Lượng đánh giá chất lượng đạt yêu cầu khi kết thúc khóa học đến từ học viên phải lớn hơn hoặc bằng 80%.
Cụ thể, Student Talk phân loại các đơn vị giáo dục đào tạo thành các nhóm sau:
▪ Nhóm đơn vị có 1-2 cơ sở đào tạo:
+ Đây là nhóm đơn vị mới được thành lập chỉ tập trung chuyên môn vào một lĩnh vực đào tạo, đang trong q trình xây dựng thương hiệu, uy tín cho bản thân. Ví dụ: X- Hunter Trường đào tạo nghiệp vụ tuyển dụng hàng đầu; ILIAT – School of change; MosHub; Tiếng Nhật Mina;…
+ Nhóm đơn vị cần tiếp cận nhiều học viên để tăng doanh thu và khẳng định chất lượng, uy tín.
+ Hoạt động marketing online và offline gặp nhiều rào cản do học viên chưa tin tưởng lựa chọn giữa quá nhiều đơn vị lâu năm và uy tín hơn.
+ Tuy nhiên, do mới hình thành nên đội ngũ nhân viên cực kì nhiệt tình, tận tâm với cơng việc và học viên. Chi phí các khóa học cũng thường rẻ hơn so với các đơn vị có tiếng khác. Đồng thời, đây là các đơn vị sẵn sàng đưa ra mức chiết khấu cao để thu hút học viên đăng kí.
+ Đã được hình thành một thời gian (khoảng 2 năm), đã có vị trí, thương hiệu, uy tín nhất định trên thị trường nhưng chưa thực sự phổ biến rộng rãi. Ví dụ: Tiếng Trung Cầm Xu; Tiếng Nhật SOFL;…
+ Học phí của các khóa học thuộc mức trung bình và trung bình cao so với mặt bằng thị trường.
+ Các đơn vị này đã đầu tư tương đối lớn cho hoạt động tự marketing, số lượng học viên ổn định nên số tiền sẵn sàng bỏ ra cho Student Talk để thu hút thêm học viên chắc chắn sẽ ít hơn.
+ Tuy nhiên, số lượng các đơn vị thuộc nhóm này rất lớn, nghĩa là cạnh tranh cao, đã đến lúc có một phương thức marketing và tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn, và Student Talk tự tin làm được điều này.
▪ Nhóm trung tâm có trên 5 cơ sở đào tạo: Nhóm trung tâm được xây dựng và phát triển lâu năm, có vị trí, thương hiệu, uy tín phổ biến rộng rãi được nhiều người biết đến. Ví dụ: một loạt các trung tâm Anh ngữ như Apollo; Language Link; RES;…
+ Học phí của thường ở mức cao để khẳng định thương hiệu.
+ Lượng học viên đăng kí tương đối ổn định.
+ Tuy nhiên, do đã thành lập lâu năm, các đơn vị này khơng có sự bắt kịp đổi mới phương pháp và chương trình giảng dạy như các đơn vị được thành lập sau.
+ Việc hợp tác khó khăn hơn các đơn vị vừa và nhỏ, tuy nhiên nếu hợp tác được sẽ tạo uy tín lớn cho cộng đồng Student Talk. Student Talk có thể mềm dẻo, linh hoạt đàm phán tỉ lệ ăn chia % thấp đối với các đơn vị nhóm này, đồng thời cung cấp các ưu đãi dịch vụ riêng.