1. Giai đoạn 1 (6 tháng đầu): thúc đẩy số lượng người đăng kí account, mở rộng
mạng lưới người dùng
• Tìm contact khách hàng tiềm năng, gửi mail, gọi điện giới thiệu và mời họ đăng kí tài khoản bên mình.
• Với mỗi một account đăng kí thành cơng, học viên sẽ được nhận mã giảm giá khi mua khóa học.
2. Giai đoạn 2: tập trung vào các hoạt động đăng ký khóa học
2.1. Sau khi học viên đăng kí và chọn cách thức thanh tốn:
• Thanh tốn online (thường dành cho các khóa học offline và người mua thích sự nhanh chóng (giao tiền trước khi nhận khóa học).
- Gửi mail xác nhận đã đăng kí và hướng dẫn thanh tốn online.
- Sau khi học viên thanh tốn thành cơng, thơng báo cho trung tâm, gửi thơng tin học viên và nhận mã khóa học.
- Khách hàng nhận được mail xác nhận kèm mã khóa học (với khóa học online) hoặc mã học viên (với khóa học offline)
• Thanh tốn offline (khi người mua thích sự an toàn - giao tiền sau khi nhận khóa học)
- Gửi mail xác nhận đã đăng ký, thông báo thời gian giao nhận khóa học.
- Thông báo cho trung tâm cung cấp mã khóa học, gửi đến cho học viên và nhận tiền.
- Gửi mail xác nhận đã giao khóa học thành cơng cho cả học viên và trung tâm.
2.2. Sau khi thanh tốn và giao dịch thành cơng:
- Trung tâm sẽ trực tiếp làm việc với học viên (tư vấn, hướng dẫn đăng nhập, thông báo lịch học…).
- Với khóa học online, trong 5 ngày kể từ khi thanh tốn thành cơng, nếu
không đăng nhập hay sử dụng được khóa học, học viên có quyền đổi trả và hoàn tiền.
- Sau 5 ngày kể từ khi chuyển tiền, nếu khơng có vấn đề gì từ học viên, tiền sẽ được trích lại cho trung tâm.
- Trừ thủ tục hoàn tiền, mọi vấn đề còn lại sẽ do trung tâm giải quyết với học viên.
2.3. Thủ tục hồn tiền dành cho khóa học online:
- Sau khi nhận được yêu cầu hoàn tiền từ học viên, nhân viên hỗ trợ khách hàng sẽ liên hệ với cả phía trung tâm và người học qua email và gọi điện trực tiếp để tìm hiểu lý do.
- Nếu không khắc phục được sự cố và người dùng vẫn mong muốn được hồn lại tiền thì tiến hành các bước:
+ Học viên lựa chọn phương thức hoàn tiền + Gửi lại tiền cho học viên
+ Gửi mail xin lỗi và tùy từng trường hợp sẽ gửi mã giảm giá hay ưu đãi tới học viên cho các khóa học khác.
+ Gửi mail thơng báo cho bên trung tâm và nhận lại tiền khóa học (nêu rõ trong hợp đồng).