5. Kết cấu của luận văn
2.1 Giới thiệu về Cathay
CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ CATHAY VIỆT NAM Địa chỉ: 46-48-50 Phạm Hồng Thái, Quận 1, Tp. Hồ Chí Minh Điện thoại: (+84.8) 62556699
Fax: (+84.8) 62556399
Wedsite: http://www.cathaylife.com.vn Email: hotline@cathaylife.com.vn Logo:
Công ty TNHH BHNT Cathay Việt Nam là công ty con của Công Ty BHNT Cathay (công ty Mẹ). Công ty mẹ đƣợc thành lập vào tháng 10/1962 và đƣợc niêm yết trên Sở Giao Giao Dịch Chứng Khoán Đài Loan vào tháng 11/1964. Vào năm 2012, Công ty mẹ đã ghi nhận thu nhập từ phí bảo hiểm là 19,33 tỷ USD và tài sản là 125,1 tỷ USD. Công Ty mẹ là công ty đạt hạng nhất trong ngành về thị phần và tổng tài sản. Với hơn 7.500.000 khách hàng, Công Ty mẹ không chỉ là thƣơng hiệu có chất lƣợng cao trong suy nghĩ của ngƣời tiêu dùng mà còn đã đạt đƣợc sự công nhận của các tổ chức chuyên nghiệp trong nƣớc và ngồi nƣớc. Cơng Ty mẹ là cơng ty bảo hiểm duy nhất trong danh sách Top 100 Các Thƣơng Hiệu Đài Loan đƣợc bình chọn thơng qua hoạt động do Cục Ngoại Thƣơng tổ chức liên quan đến sự kiện mừng 100 tuổi của Đài Loan vào năm 2011. Công ty mẹ đã đƣợc công nhận thêm với “Giải Thƣởng Công Ty Bảo Hiểm Xuất Sắc Của Đài Loan”, danh hiệu cao nhất trong ngành bảo hiểm của Đài Loan bởi là đơn vị bốn lần đạt giải và nhận đƣợc số giải thƣởng cao nhất. Để phát triển các thị trƣờng ở nƣớc ngồi, Cơng Ty mẹ đã thành lập các công ty con tại Trung Quốc vào năm 2005 và tại Việt Nam vào năm 2008.
Sau 5 năm thành lập, công ty TNHH BHNT Cathay Việt Nam hiện có trụ sở chính tại thành phố Hồ Chí Minh và 6 chi nhánh phụ thuộc tại các tỉnh thành lớn trên cả nƣớc.
- Chi nhánh Hà Nội - Chi nhánh Đà Nẵng - Chi nhánh Cần Thơ - Chi nhánh Đồng Nai - Chi nhánh Hải Phòng
2.1.1 Phƣơng châm hoạt động
Hoạt động mở rộng thị trƣờng tiếp tục mở rộng và tăng cƣờng tiêu thụ theo nhiều hƣớng, từng bƣớc chiếm lĩnh thị trƣờng. xây dựng ƣu thế tiên phong về chất và lƣợng của tổ chức.
Hoạt động Marketing quan tâm phát triển kỹ thuật Marketing của các nhân viên kết hợp với quan điểm đạo đức bán hàng chân chính, tạo ra sự trƣởng thành về nghề nghiệp ở cả chất và lƣợng, dựa vào thuộc tính riêng của khách hàng tiến hành phân loại nhóm tiêu thụ, nâng cao hiệu quả Marketing ở các nhóm thị trƣờng.
Hoạt động thiết kế sản phẩm kết hợp với xu thế thay đổi của nhu cầu thị trƣờng và kết cấu xã hội, mở rộng các sản phẩm đáp ứng nhu cầu của khách hàng, cung cấp các sản phẩm mới mẻ và đặc biệt để dẫn đến yêu cầu mới của ngƣời tiêu dùng, mở rộng thị trƣờng, kết hợp với nguồn vốn của tập đoàn, cung cấp và hỗ trợ các dịch vụ đa dạng, giá trị cao, nâng cao sự trung thành của khách hàng.
Dịch vụ khách hàng: Thực hiện phƣơng châm “Khách hàng là thƣợng đế”, thông qua cải tạo cách tổ chức, tăng cƣờng hiệu suất và phẩm chất của hệ thống dịch vụ, đồng thời lắng nghe sự phản hồi và nguyện vọng từ phía khách hàng, đƣa ra phƣơng châm cải tạo quy trình dịch vụ theo từng giai đoạn để nâng cao mức độ hài lịng của khách hàng.
Hệ thống cơng nghệ: Mở rộng hệ thống hạt nhân công nghệ thông tin để tăng cƣờng hiệu quả của hệ thống hạt nhân cốt cán của Cathay. Tăng cƣờng phát triển thƣơng hiệu để làm nền tảng vững vàng cho việc mở rộng nghiệp vụ ở các đơn vị tiêu thụ.
2.1.2 Chiến lƣợc kinh doanh
những đại lý toàn thời gian và chuyên nghiệp). Bên cạnh đó, với ban lãnh đạo xuất xắc, Cathay sẽ vận dụng 45 năm kinh nghiệm ở Đài Loan một cách tốt nhất trong việc tiếp thị và thiết kế nên những sản phẩm độc đáo nhằm từng bƣớc tạo một bản sắc riêng của Cathay trên thị trƣờng Việt Nam.
Bƣớc tiếp theo, Cathay sẽ mở rộng kinh doanh đến các công ty Đài Loan tại Việt Nam. Ngoài ra, với đà tăng trƣởng của thị trƣờng, Cathay cũng sẽ mở rộng bảo hiểm nhóm và bảo hiểm liên kết ngân hàng bằng cách cộng tác với Ngân hàng Indovina và ngân hàng Cathay United (Việt Nam) và khách hàng của họ.
Trong tƣơng lai, Cathay tin tƣởng sẽ nhân đôi thành công của chiến lƣợc tác động kép hai mũi nhọn "Bảo hiểm + Ngân hàng" từ tập đồn tài chính Cathay Đài Loan để trở thành định chế tài chính vững mạnh và đáng tin cậy nhất ở Việt Nam.
2.1.3 Cơ cấu tổ chức chức
Sơ đồ 2. 1 Chiến lƣợc kinh doanh
Qua q trình hoạt động, Cathay đƣợc chia làm nhiều phịng ban với các chức năng chuyên biệt, chặt chẽ. Cathay bao gổm 2 Khối cơ bản là Khối văn phòng và Khối Kinh Doanh. Khối văn phịng có tất cả 7 bộ phận (bộ phận Cơng Nghệ Thông Tin, bộ phận Hành Chánh Văn Phòng, bộ phận Tài Chính Kế Tốn, bộ phận Hành Chánh Bảo Hiểm, bộ phận Kế Hoạch, bộ phận Marketing và bộ phận Đào Tạo) và 2 phòng ban tƣơng đƣơng bộ phận (phịng Kiểm Tốn Nội Bộ và phòng Đầu Tƣ). Khối Kinh Doanh Khối bao gồm bộ phận Kinh Doanh của tất cả các chi nhánh. Khối văn phòng sẽ hỗ trợ nghiệp vụ cho Khối Kinh Doanh để đảm bảo tất cả các quy trình đều
đƣợc kiểm sốt một cách chặt chẽ để đảm bảo cho hệ thống hoạt động một cách tốt nhất, hạn chế thấp nhất các sai sót có thể xảy ra.
2.1.4 Tình hình kinh doanh
Dựa vào bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh ở phụ lục 5, ta thấy doanh thu thuần hoạt động kinh doanh bảo hiểm năm 2011 tăng đột biến (tăng 89% so với năm 2010) và đến năm 2012 con số này đã giảm đến 32% so với năm 2011. Doanh thu thuần hoạt động kinh doanh bảo hiểm năm 2011 tăng 89% nhƣng tổng chi phí trực tiếp hoạt động tăng lên hơn gấp đôi so với năm 2010 cho thấy đây là hiện tƣợng tăng trƣởng nóng do những bất cập trong chính sách kinh doanh. Điều này làm cho lỗ thuần từ hoạt động kinh doanh bảo hiểm là 201.344.273.132 cao hơn nhiều so với năm 2010 và 2012. Chính hiện tƣợng này làm cho số lƣợng nhân viên năm 2011 tăng mạnh và số lƣợng nhân viên năm 2012 giảm mạnh gây khó khăn cho cơng tác quản trị NNL. Năm 2012 đã cho thấy những dấu hiệu khả quan do công ty chuyển sang chiến lƣợc kinh doanh “Vững vàng, chắc chắn”, các hoạt động kinh doanh của công ty sẽ ổn định hơn.