5. Kết cấu của luận văn
2.2 Thực trạng quản trị nguồn nhân lực của Cathay trong thời gian qua
2.2.3 Đánh giá thực trạng quản trị nguồn nhân lực tại Cathay
2.2.3.1 Những điểm mạnh
Nguồn nhân lực của Cathay là nguồn nhân lực có trình độ cao. Bên cạnh đội ngũ nhân viên công tác lâu năm nhiều kinh nghiệm, công ty cịn có đội ngũ nhân viên trẻ, năng động, sáng tạo, thân thiện, đầy nhiệt huyết. Nhờ vậy việc bố trí nhân sự khá thuận lợi và linh hoạt
Công tác thu hút: Công tác hoạch định NNL đã đƣợc công ty quan tâm và đã
đƣợc xuất phát từ nhu cầu, khối lƣợng cơng việc và ngày càng hồn thiện. Cơng tác phân tích cơng việc đã đƣợc thực hiện tại một số bộ phận. Quy trình tuyển dụng rất rõ ràng, chi tiết, nguồn tuyển dụng đa dạng, tổ chức khá tốt hoạt động định hƣớng. Công ty đã linh hoạt trong việc bố trí nhân sự, tuân thủ luật lao động trong các vấn đề xuống chức và thôi việc.
Công tác đào tạo và phát triển NNL đã đƣợc quan tâm, tạo điều kiện thực hiện và khuyến khích nhân viên tham gia. Quy trình tổ chức đào tạo và phát triển đã và đang đƣợc xây dựng, đã tổ chức đào tạo trong công việc và đào tạo thơng qua các khóa học về kỹ năng mềm và nghiệp vụ trong và ngoài nƣớc, hỗ trợ và động viên nhân viên tham gia thi các chứng chỉ mang tính chất quốc tế. Cathay đã xây dựng đƣợc quy trình luân chuyển nhân sự cũng là một ƣu điểm của công ty để phát triển sự nghiệp nhân viên theo chiều rộng tạo sự khác biệt, phát huy tối ƣu tính năng động và năng lực của nhân viên.
Cơng tác duy trì NNL: Về cơng tác đánh giá nhân viên, Cơng ty đã xây dựng
đƣợc quy trình đánh giá với sự tham gia tự đánh giá của bản thân nhân viên và các cấp quản lý trực tiếp và ban giám đốc với sự hỗ trợ của phòng Nhân Sự dựa trên thành tích làm việc năng lực của nhân viên và đã tiến hành thông báo kết quả đánh giá cho nhân viên. Chính sách tiền lƣơng cơ bản đã đáp ứng đƣợc nhu cầu tối thiểu của ngƣời lao động và đúng quy định của pháp luật gắn liền với trình độ, kinh nghiệm, hiệu quả công việc của từng nhân viên, từng bộ phận. Đồng thời, công ty đã xây dựng đƣợc các chƣơng trình chính sách phúc lợi để khuyến khích nhân viên (tiền thƣởng cuối năm, tiền thƣởng hiệu quả kinh doanh, chính sách thƣởng thâm niên làm việc lâu dài). Mơi
trƣờng làm việc hiện đại, khơng khí vui vẻ hịa thuận, tinh thần đồn kết cao.
2.2.3.2 Những điểm yếu
Cơng tác thu hút: Công tác hoạch định NNL chƣa thật sự khoa học, chƣa bám sát mục tiêu kế hoạch kinh doanh và chỉ dừng lại ở việc dự báo NNL trong ngắn hạn mang tính chất ứng phó tại thời điểm yêu cầu dự báo, chƣa phân tích quan hệ cung cầu, thiếu vắng việc kiểm tra đánh giá. Cơng tác phân tích cơng việc chƣa đƣợc thực hiện đúng phƣơng pháp và đầy đủ, chỉ mang tính chung chung, chƣa tiến hành phân tích cơng việc cho từng nhân viên, chƣa xây dựng đƣợc tiêu chuẩn công việc. Việc tuyển chọn ứng viên chƣa thật sự khách quan, khoa học. Hiệu quả của công tác tuyển dụng vẫn chƣa đƣợc phân tích cụ thể. Cơng ty vẫn chƣa tiến hành đào tạo các kỹ năng tuyển dụng hiện đại. Vẫn chƣa khắc phục đƣợc những tồn tại của việc tuyển dụng từ nguồn nội bộ và chƣa quản lý tốt hồ sơ ứng viên. Trong công tác bố trí nhân sự và thơi việc, các cấp quản lý chƣa lắng nghe ý kiến của nhân viên và không tham khảo ý kiến của phòng Nhân Sự khi điều chuyển. Tiêu thức đề bạt chƣa rõ ràng.
Công tác đào tạo và phát triển. Công tác đào tạo chƣa đƣợc quy hoạch theo
hƣớng chiến lƣợc trong tầm nhìn dài hạn. Nhận thức về vai trò đào tạo, phát triển NNL chƣa thật sự quán triệt trong các cấp quản lý. Việc đào tạo đội ngũ quản lý chƣa theo kịp tốc độ phát triển của cơng ty. Việc cử nhân viên tham dự các khố học liên quan trực tiếp tới công việc chƣa thực hiện đầy đủ. Quy định về số lƣợng học viên và thời gian tổ chức các khoá học định hƣớng chƣa hợp lý. Việc phân tích, đánh giá kết quả đào tạo chƣa thực hiện đúng phƣơng pháp.
Cơng tác duy trì: Cathay chƣa có cách nhìn nhận đúng đắn về mục đích của
cơng tác đánh giá kết quả công việc và đánh giá nhân viên. Phƣơng pháp đánh giá hiện tại chỉ là định tính, chƣa thật hợp lý, chƣa xây dựng cụ thể các tiêu chí đánh giá. Việc thơng báo kết quả đánh giá vẫn chƣa hợp lý. Cathay chƣa xét đến yếu tố lạm phát trong việc điều chỉnh lƣơng, chƣa có chính sách phúc lợi mang tính cạnh tranh. Chế độ phúc lợi động viên tập trung chủ yếu ở khía cạnh vật chất. Sự tơn trọng và quan tâm đến tâm tƣ nguyện vọng của nhân viên từ các nhà lãnh đạo chƣa đƣợc đánh giá cao. Vấn đề giải quyết các tranh chấp nội bộ vẫn chƣa tạo đƣợc lòng tin cậy trong
nhân viên, phòng Nhân Sự lại thiếu quyết đoán trong việc giải quyết tranh chấp.
2.2.4 Các nhân tố tác động đến công tác quản trị nguồn nhân lực tại Cathay2.2.4.1 Ảnh hƣởng của môi trƣờng bên ngồi 2.2.4.1 Ảnh hƣởng của mơi trƣờng bên ngồi
• Ảnh hưởng của mơi trường vĩ mô:
Yếu tố kinh tế chi phối mạnh mẽ đến hoạt động sản xuất kinh doanh của cơng
ty nói chung và cơng tác quản trị NNL nói riêng. Tình hình kinh tế thay đổi u cầu cơng ty phải có sự điều chỉnh về kế hoạch, chính sách kinh doanh dẫn đến sự thay đổi của chính sách quản trị NNL. Tỷ lệ lạm phát cao tác động nhiều đến đời sống xã hội, làm cho giá cả và chi phí sinh hoạt tăng ảnh hƣởng đến mức sồng, tâm lý nhân viên từ đó ảnh hƣởng đến hiệu quả làm việc. Do đó, cần phải có chính sách đãi ngộ linh hoạt mới có thể giữ chân đƣợc nhân tài.
Yếu tố chính trị - luật pháp ổn định giúp công ty thực hiện tốt các chiến lƣợc
phát triển kinh doanh, xây dựng kế hoạch phát triển NNL dài hạn. Các quy định của Bộ Tài Chính về tiêu chuẩn ngƣời quản trị điều hành, các vị trí chủ chốt của cơng ty sẽ ảnh hƣởng đến việc thu hút, tuyển dụng các ứng viên cũng nhƣ công tác đào tạo và phát triển của các nhân viên đƣơng nhiệm. Hệ thống luật pháp buộc các doanh nghiệp ngày càng phải quan tâm đến quyền lợi của nhân viên, pháp luật về lao động đƣợc ban hành tạo thuận lợi cho cả ngƣời lao động và công ty. Hệ thống pháp luật góp phần tạo nên sự thay đổi nhanh chóng và ở phạm vi rộng lớn của môi trƣờng kinh doanh tạo ra áp lực tâm lý cho cả doanh nghiệp lẫn nhân viên phải linh hoạt thích ứng, thay đổi phƣơng thức hoạt động, phƣơng thức quản lý cho phù hợp với môi trƣờng mới.
Khoa học công nghệ ảnh hƣởng trực tiếp đến công tác đào tạo và phát triển. Thay đổi khoa học cơng nghệ địi hỏi nhân viên phải liên tục cập nhật kiến thức. Thay đổi khoa học công nghệ ảnh hƣởng đến việc tác bố trí điều động nhân viên, nâng cao trình độ cho nhân viên gây áp lực cho công tác quản trị NNL. Xu thế thay thế việc xử lý công việc thủ công bằng sự hỗ trợ đắc lực của các phần mềm chuyên dụng dẫn đến việc tinh gọn bộ máy. Khoa học kỹ thuật hiện đại đã làm cho môi trƣờng thông tin ngày càng phát triển và thơng tin trở thành một nguồn lực mang tính sống cịn của tổ chức.
Đối với các doanh nghiệp nói chung và cơng ty Bảo Hiểm Nhân Thọ nói riêng, các quy trình tác nghiệp giữa các phịng ban mang tính liên tục nhất qn nên địi hỏi phải xây dựng hệ thống cơng nghệ phù hợp là công cụ trợ giúp đắc lực cho nhân viên trong quá trình tác nghiệp và cũng là công cụ để các nhà lãnh đạo quản lý. Do đó, hiện nay tất cả các cơng ty đều xây dựng cho mình một hệ thống cơng nghệ thơng tin phù hợp. Nhìn chung hệ thống cơng nghệ cơng ty sử dụng phải đảm bảo tiêu chí nhƣ: Hệ thống cơ sở dữ liệu tập trung, mọi hoạt động của hệ thống đƣợc phản ánh trên một cơ sở dữ liệu duy nhất, mọi phát sinh đƣợc phản ánh tức thời, các quy trình tác nghiệp đƣợc chuẩn hóa trên hệ thống, thao tác nghiệp vụ có đƣợc thực hiện đơn giản, tiện lợi và dể dàng.
Các yếu tố văn hóa, xã hội thể hiện ở xã hội phân chia thành nhiều nhóm quyền lợi và các nhóm này sẽ quan tâm đến những sản phẩm mang tính cộng đồng nhƣ là nạn thất nghiệp hơn là một số sản phẩm kinh tế nhƣ lợi nhuận… Thêm vào đó, lối sống, nhu cầu, cách nhìn nhận về giá trị con ngƣời cũng thay đổi. Những thay đổi này có ảnh hƣởng đến cách tƣ duy và các chính sách về quản trị NNL trong các tổ chức. Dân trí thấp, NNL với bản tính cần cù chịu khó, có tinh thần học tập, tiếp thu cái mới song lại cẩu thả, thiếu cạnh tranh hợp tác, không chuyên nghiệp, sẵn sàng bỏ việc, ý thức tự giác tuân thủ nội quy khơng cao gây khó khăn đến hoạt động của cơng ty Cathay.
Dân số thể hiện Việt Nam có NNL dồi dào. Dân số nƣớc ta vào khoảng 90 triệu dân. Dân số ngày càng tăng song đa số có trình độ chun mơn kỹ thuật thấp. Việc gia tăng dân số và cạn kiệt về tài nguyên, ô nhiễm môi trƣờng làm cho sự cạnh tranh giữa các vùng, các quốc gia, các cơng ty và thậm chí là các cá nhân với nhau ngày càng trở nên khốc liệt hơn. Thị trƣờng lao động cũng gây ảnh hƣởng rất lớn đối với công tác quản trị NNL trong quá trình tuyển dụng, đào tạo – phát triển và duy trì. Nó sẽ quyết định chi phí sử dụng lao động, việc giữ chân nhân viên và làm thế nào để đào tạo đội ngũ và xây dựng chiến lƣợc và chính sách nhân sự.
• Ảnh hưởng của mơi trường vi mơ:
14 công ty BHNT. Việt Nam là thị trƣờng bảo hiểm vẫn còn tiềm năng khai khác rất lớn nên việc mở rộng hoạt động của các công ty bảo hiểm nhân thọ hiện tại cũng nhƣ việc gia nhập ngành của các cơng ty mới kết hợp với tính chất đặc thù trong quá trình thực hiện các nghiệp vụ đã tạo nên sự cạnh tranh gay gắt về nguồn nhân lực giữa các công ty…Việc gia tăng áp lực cạnh tranh trong thu hút nhân lực của các doanh nghiệp cùng ngành đã tác động mạnh đến số lƣợng, chất lƣợng NNL và ảnh hƣởng đến định hƣớng, mục tiêu quản trị NNL của Cathay. Cho nên, Cathay cần nghiên cứu điểm mạnh và nắm bắt điểm yếu của các đối thủ để đề ra chiến lƣợc cạnh tranh phù hợp, tạo sự khác biệt về chất lƣợng quản trị NNL. Chú trọng xây dựng đội ngũ nhân viên chun mơn cao, tránh tình trạng chảy máu chất xám.
Khách hàng đóng vai trị hết sức quan trọng, là yếu tố quyết định thành công
của doanh nghiệp. Việc khách hàng quan tâm đến thƣơng hiệu và chất lƣợng sản phẩm hay khơng cịn tùy thuộc vào đội ngũ đại lý và nhân viên có kiến thức kinh doanh, tiếp thị, kỹ năng giao tiếp, mối quan hệ và khả năng phục vụ khách hàng để gia tăng mức độ hài lòng của khách hàng tăng doanh số và lợi nhuận..
Khả năng cung ứng của các cơ sở đào tạo cũng là một nhân tố cần phải xem
xét. Tuy số lƣợng sinh viên mới ra trƣờng nhiều nhƣng các chƣơng trình học ở các trƣờng đại học dành cho bảo hiểm và đặc biệt là bảo hiểm nhân thọ lại còn rất hạn chế. Đặc biệc là với các vị trí đặc thù nhƣ phịng định phí, phịng thẩm định … đòi hỏi ứng viên phải làm việc trái ngành gây khó khăn cho q trình tuyển dụng và sự gắn bó với ngành của nhân viên.
2.2.4.2 Ảnh hƣởng của mơi trƣờng bên trong
Mục tiêu của doanh nghiệp một trong những yếu tố ảnh hƣởng mạnh mẽ đến
quản trị NNL. Mỗi bộ phận đều dựa vào mục tiêu chung để xác định các tiêu chí và thõa mãn nhu cầu của khách hàng. Thƣờng xuyên tổ chức huấn luyện nhân viên, và nâng cao khả năng tác nghiệp và thiết kế sản phẩm đáp ứng nhu cầu của thị trƣờng, đẩy mạnh công tác phục vụ khách hàng.
Chiến lược phát triển kinh doanh là khẳng định chất lƣợng sản phẩm, quan tâm đến thị trƣờng, đội ngũ đại lý và khách hàng nhằm tạo lợi thế cạnh tranh, xây
dựng chiến lƣợc phát triển nguồn nhân lực, đào tạo đội ngũ nhân viên giỏi và chú trọng tài năng, tăng cƣờng khả năng thích ứng với sự thay đổi của chiến lƣợc kinh doanh. Hiện nay Cathay đang tiến hành thay đổi chính sách kinh doanh từ việc tập trung vào đại lý bảo hiểm bán thời gian sang toàn thời gian với mục đích đẩy mạnh doanh số của Cathay tăng trƣởng theo xu hƣớng chậm mà chắc thay vì tăng trƣởng nóng, khơng ổn định nhƣ trƣớc đây.
Đội ngũ lãnh đạo dƣới sự dìu dắt lãnh đạo của một tập đồn tài chính đứng đầu của Đài Loan, đội ngũ lãnh đạo của Cathay chủ yếu là những ngƣời có chun mơn, kinh nghiệm vững vàng, tâm huyết và có tầm nhìn để định hƣớng và phát triển đội ngũ nhân viên.
Tình hình tài chính của Cathay rất mạnh. Vào ngày 5 tháng 4 năm 2013, Cathay chính thức cơng bố tăng vốn điều lệ công ty từ 60 triệu Đô la Mỹ lên 110 triệu Đô la Mỹ (tƣơng đƣơng 2.007 tỷ Đồng) theo đó Cathay trở thành cơng ty bảo hiểm có tổng số vốn đầu tƣ lớn nhất trong ngành bảo hiểm nhân thọ, thể hiện cam kết đầu tƣ lâu dài tại Việt Nam.
Văn hóa doanh nghiệp của Cathay đã xây dựng phong cách làm việc năng động, thân thiện, hợp tác, tin cậy, gắn bó tạo nên thành cơng cho doanh nghiệp. Văn hóa tổ chức liên quan đến lối nhận thức, lối hành xử tác động mạnh mẽ đến mức độ hồn thành cơng việc, đƣa cơng ty vào nề nếp quy cũ. Cathay là công ty 100% vốn của Đài Loan, đất nƣớc có nhiều văn hóa tƣơng đồng với ngƣời Việt tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên hịa nhập nhanh với văn hóa cơng ty. Bên cạnh đó, Cathay đã và đang xây dựng phong cách làm việc theo phƣơng châm: “Thành tín - Trách nhiệm – Sáng tạo” ảnh hƣởng tích cực đến nhận thức, lối hành xử, cung cách phục vụ khách hàng đƣa công ty vào nề nếp quy cũ.
Chính quyền đồn thể tạo điều kiện thuận lợi cho công ty hoạt động. Cathay đã thành lập cơng đồn từ năm 2009 là tổ chức đại diện cho ngƣời lao động, chăm lo cho quyền và lợi ích chính đáng của ngƣời lao động, vận động nhân viên nâng cao ý thức chấp hành nội quy, làm việc hiệu quả.
nguy cơ nhất định,
Về cơ hội của Cathay:
- Khủng hoảng kinh tế kéo dài làm cho thị trƣờng việc làm bị bó hẹp, đây là cơ hội cho cơng ty giảm tỷ lệ nghỉ việc.
- Các quy định của Bộ Tài Chính cũng nhƣ sự phát triển mạnh mẽ của khoa học công nghệ đã đẩy mạnh công tác đào tạo và phát triển.
- Hiện tại việc đào tạo chuyên ngành bảo hiểm đã đƣợc áp dụng rộng rãi hơn trong các trƣờng đại học tạo thuận lợi cho công tác thu hút vào đào tạo phát triển. Việc công nhận BHNT là một nghề tạo thuận lợi cho công tác thu hút và giữ chân nhân viên trở nên dễ dàng hơn
- Tình hình an ninh chính trị ổn định.
- Với đội ngũ quản lý chuyên nghiệp, tâm huyết gắn bó cùng tình hình tài chính mạnh và chính sách hiện nay đã góp phần ổn định cơ cấu NNL, nâng cao chất lƣợng NNL.
Sau cùng là nguy cơ của Cathay
- Trong cơn khủng hoảng kinh tế và mức độ lạm phát là khá cao góp phần làm cho thu