5. Kết cấu của luận văn
2.2 Thực trạng quản trị nguồn nhân lực của Cathay trong thời gian qua
2.2.4 Các nhân tố tác động đến công tác quản trị nguồn nhân lực tại Cathay
2.2.4.1 Ảnh hƣởng của mơi trƣờng bên ngồi
• Ảnh hưởng của môi trường vĩ mô:
Yếu tố kinh tế chi phối mạnh mẽ đến hoạt động sản xuất kinh doanh của cơng
ty nói chung và cơng tác quản trị NNL nói riêng. Tình hình kinh tế thay đổi yêu cầu cơng ty phải có sự điều chỉnh về kế hoạch, chính sách kinh doanh dẫn đến sự thay đổi của chính sách quản trị NNL. Tỷ lệ lạm phát cao tác động nhiều đến đời sống xã hội, làm cho giá cả và chi phí sinh hoạt tăng ảnh hƣởng đến mức sồng, tâm lý nhân viên từ đó ảnh hƣởng đến hiệu quả làm việc. Do đó, cần phải có chính sách đãi ngộ linh hoạt mới có thể giữ chân đƣợc nhân tài.
Yếu tố chính trị - luật pháp ổn định giúp cơng ty thực hiện tốt các chiến lƣợc
phát triển kinh doanh, xây dựng kế hoạch phát triển NNL dài hạn. Các quy định của Bộ Tài Chính về tiêu chuẩn ngƣời quản trị điều hành, các vị trí chủ chốt của cơng ty sẽ ảnh hƣởng đến việc thu hút, tuyển dụng các ứng viên cũng nhƣ công tác đào tạo và phát triển của các nhân viên đƣơng nhiệm. Hệ thống luật pháp buộc các doanh nghiệp ngày càng phải quan tâm đến quyền lợi của nhân viên, pháp luật về lao động đƣợc ban hành tạo thuận lợi cho cả ngƣời lao động và công ty. Hệ thống pháp luật góp phần tạo nên sự thay đổi nhanh chóng và ở phạm vi rộng lớn của mơi trƣờng kinh doanh tạo ra áp lực tâm lý cho cả doanh nghiệp lẫn nhân viên phải linh hoạt thích ứng, thay đổi phƣơng thức hoạt động, phƣơng thức quản lý cho phù hợp với môi trƣờng mới.
Khoa học công nghệ ảnh hƣởng trực tiếp đến công tác đào tạo và phát triển. Thay đổi khoa học cơng nghệ địi hỏi nhân viên phải liên tục cập nhật kiến thức. Thay đổi khoa học công nghệ ảnh hƣởng đến việc tác bố trí điều động nhân viên, nâng cao trình độ cho nhân viên gây áp lực cho công tác quản trị NNL. Xu thế thay thế việc xử lý công việc thủ công bằng sự hỗ trợ đắc lực của các phần mềm chuyên dụng dẫn đến việc tinh gọn bộ máy. Khoa học kỹ thuật hiện đại đã làm cho môi trƣờng thông tin ngày càng phát triển và thông tin trở thành một nguồn lực mang tính sống cịn của tổ chức.
Đối với các doanh nghiệp nói chung và cơng ty Bảo Hiểm Nhân Thọ nói riêng, các quy trình tác nghiệp giữa các phịng ban mang tính liên tục nhất quán nên đòi hỏi phải xây dựng hệ thống công nghệ phù hợp là công cụ trợ giúp đắc lực cho nhân viên trong quá trình tác nghiệp và cũng là công cụ để các nhà lãnh đạo quản lý. Do đó, hiện nay tất cả các cơng ty đều xây dựng cho mình một hệ thống cơng nghệ thơng tin phù hợp. Nhìn chung hệ thống cơng nghệ cơng ty sử dụng phải đảm bảo tiêu chí nhƣ: Hệ thống cơ sở dữ liệu tập trung, mọi hoạt động của hệ thống đƣợc phản ánh trên một cơ sở dữ liệu duy nhất, mọi phát sinh đƣợc phản ánh tức thời, các quy trình tác nghiệp đƣợc chuẩn hóa trên hệ thống, thao tác nghiệp vụ có đƣợc thực hiện đơn giản, tiện lợi và dể dàng.
Các yếu tố văn hóa, xã hội thể hiện ở xã hội phân chia thành nhiều nhóm quyền lợi và các nhóm này sẽ quan tâm đến những sản phẩm mang tính cộng đồng nhƣ là nạn thất nghiệp hơn là một số sản phẩm kinh tế nhƣ lợi nhuận… Thêm vào đó, lối sống, nhu cầu, cách nhìn nhận về giá trị con ngƣời cũng thay đổi. Những thay đổi này có ảnh hƣởng đến cách tƣ duy và các chính sách về quản trị NNL trong các tổ chức. Dân trí thấp, NNL với bản tính cần cù chịu khó, có tinh thần học tập, tiếp thu cái mới song lại cẩu thả, thiếu cạnh tranh hợp tác, không chuyên nghiệp, sẵn sàng bỏ việc, ý thức tự giác tn thủ nội quy khơng cao gây khó khăn đến hoạt động của cơng ty Cathay.
Dân số thể hiện Việt Nam có NNL dồi dào. Dân số nƣớc ta vào khoảng 90 triệu dân. Dân số ngày càng tăng song đa số có trình độ chun mơn kỹ thuật thấp. Việc gia tăng dân số và cạn kiệt về tài nguyên, ô nhiễm môi trƣờng làm cho sự cạnh tranh giữa các vùng, các quốc gia, các cơng ty và thậm chí là các cá nhân với nhau ngày càng trở nên khốc liệt hơn. Thị trƣờng lao động cũng gây ảnh hƣởng rất lớn đối với công tác quản trị NNL trong quá trình tuyển dụng, đào tạo – phát triển và duy trì. Nó sẽ quyết định chi phí sử dụng lao động, việc giữ chân nhân viên và làm thế nào để đào tạo đội ngũ và xây dựng chiến lƣợc và chính sách nhân sự.
• Ảnh hưởng của mơi trường vi mô:
14 công ty BHNT. Việt Nam là thị trƣờng bảo hiểm vẫn còn tiềm năng khai khác rất lớn nên việc mở rộng hoạt động của các công ty bảo hiểm nhân thọ hiện tại cũng nhƣ việc gia nhập ngành của các cơng ty mới kết hợp với tính chất đặc thù trong quá trình thực hiện các nghiệp vụ đã tạo nên sự cạnh tranh gay gắt về nguồn nhân lực giữa các công ty…Việc gia tăng áp lực cạnh tranh trong thu hút nhân lực của các doanh nghiệp cùng ngành đã tác động mạnh đến số lƣợng, chất lƣợng NNL và ảnh hƣởng đến định hƣớng, mục tiêu quản trị NNL của Cathay. Cho nên, Cathay cần nghiên cứu điểm mạnh và nắm bắt điểm yếu của các đối thủ để đề ra chiến lƣợc cạnh tranh phù hợp, tạo sự khác biệt về chất lƣợng quản trị NNL. Chú trọng xây dựng đội ngũ nhân viên chun mơn cao, tránh tình trạng chảy máu chất xám.
Khách hàng đóng vai trị hết sức quan trọng, là yếu tố quyết định thành công
của doanh nghiệp. Việc khách hàng quan tâm đến thƣơng hiệu và chất lƣợng sản phẩm hay khơng cịn tùy thuộc vào đội ngũ đại lý và nhân viên có kiến thức kinh doanh, tiếp thị, kỹ năng giao tiếp, mối quan hệ và khả năng phục vụ khách hàng để gia tăng mức độ hài lòng của khách hàng tăng doanh số và lợi nhuận..
Khả năng cung ứng của các cơ sở đào tạo cũng là một nhân tố cần phải xem
xét. Tuy số lƣợng sinh viên mới ra trƣờng nhiều nhƣng các chƣơng trình học ở các trƣờng đại học dành cho bảo hiểm và đặc biệt là bảo hiểm nhân thọ lại còn rất hạn chế. Đặc biệc là với các vị trí đặc thù nhƣ phịng định phí, phịng thẩm định … đòi hỏi ứng viên phải làm việc trái ngành gây khó khăn cho q trình tuyển dụng và sự gắn bó với ngành của nhân viên.
2.2.4.2 Ảnh hƣởng của môi trƣờng bên trong
Mục tiêu của doanh nghiệp một trong những yếu tố ảnh hƣởng mạnh mẽ đến
quản trị NNL. Mỗi bộ phận đều dựa vào mục tiêu chung để xác định các tiêu chí và thõa mãn nhu cầu của khách hàng. Thƣờng xuyên tổ chức huấn luyện nhân viên, và nâng cao khả năng tác nghiệp và thiết kế sản phẩm đáp ứng nhu cầu của thị trƣờng, đẩy mạnh công tác phục vụ khách hàng.
Chiến lược phát triển kinh doanh là khẳng định chất lƣợng sản phẩm, quan tâm đến thị trƣờng, đội ngũ đại lý và khách hàng nhằm tạo lợi thế cạnh tranh, xây
dựng chiến lƣợc phát triển nguồn nhân lực, đào tạo đội ngũ nhân viên giỏi và chú trọng tài năng, tăng cƣờng khả năng thích ứng với sự thay đổi của chiến lƣợc kinh doanh. Hiện nay Cathay đang tiến hành thay đổi chính sách kinh doanh từ việc tập trung vào đại lý bảo hiểm bán thời gian sang toàn thời gian với mục đích đẩy mạnh doanh số của Cathay tăng trƣởng theo xu hƣớng chậm mà chắc thay vì tăng trƣởng nóng, khơng ổn định nhƣ trƣớc đây.
Đội ngũ lãnh đạo dƣới sự dìu dắt lãnh đạo của một tập đồn tài chính đứng đầu của Đài Loan, đội ngũ lãnh đạo của Cathay chủ yếu là những ngƣời có chun mơn, kinh nghiệm vững vàng, tâm huyết và có tầm nhìn để định hƣớng và phát triển đội ngũ nhân viên.
Tình hình tài chính của Cathay rất mạnh. Vào ngày 5 tháng 4 năm 2013, Cathay chính thức cơng bố tăng vốn điều lệ công ty từ 60 triệu Đô la Mỹ lên 110 triệu Đô la Mỹ (tƣơng đƣơng 2.007 tỷ Đồng) theo đó Cathay trở thành cơng ty bảo hiểm có tổng số vốn đầu tƣ lớn nhất trong ngành bảo hiểm nhân thọ, thể hiện cam kết đầu tƣ lâu dài tại Việt Nam.
Văn hóa doanh nghiệp của Cathay đã xây dựng phong cách làm việc năng động, thân thiện, hợp tác, tin cậy, gắn bó tạo nên thành cơng cho doanh nghiệp. Văn hóa tổ chức liên quan đến lối nhận thức, lối hành xử tác động mạnh mẽ đến mức độ hồn thành cơng việc, đƣa cơng ty vào nề nếp quy cũ. Cathay là công ty 100% vốn của Đài Loan, đất nƣớc có nhiều văn hóa tƣơng đồng với ngƣời Việt tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên hịa nhập nhanh với văn hóa cơng ty. Bên cạnh đó, Cathay đã và đang xây dựng phong cách làm việc theo phƣơng châm: “Thành tín - Trách nhiệm – Sáng tạo” ảnh hƣởng tích cực đến nhận thức, lối hành xử, cung cách phục vụ khách hàng đƣa công ty vào nề nếp quy cũ.
Chính quyền đồn thể tạo điều kiện thuận lợi cho công ty hoạt động. Cathay đã thành lập cơng đồn từ năm 2009 là tổ chức đại diện cho ngƣời lao động, chăm lo cho quyền và lợi ích chính đáng của ngƣời lao động, vận động nhân viên nâng cao ý thức chấp hành nội quy, làm việc hiệu quả.
nguy cơ nhất định,
Về cơ hội của Cathay:
- Khủng hoảng kinh tế kéo dài làm cho thị trƣờng việc làm bị bó hẹp, đây là cơ hội cho cơng ty giảm tỷ lệ nghỉ việc.
- Các quy định của Bộ Tài Chính cũng nhƣ sự phát triển mạnh mẽ của khoa học công nghệ đã đẩy mạnh công tác đào tạo và phát triển.
- Hiện tại việc đào tạo chuyên ngành bảo hiểm đã đƣợc áp dụng rộng rãi hơn trong các trƣờng đại học tạo thuận lợi cho công tác thu hút vào đào tạo phát triển. Việc công nhận BHNT là một nghề tạo thuận lợi cho công tác thu hút và giữ chân nhân viên trở nên dễ dàng hơn
- Tình hình an ninh chính trị ổn định.
- Với đội ngũ quản lý chuyên nghiệp, tâm huyết gắn bó cùng tình hình tài chính mạnh và chính sách hiện nay đã góp phần ổn định cơ cấu NNL, nâng cao chất lƣợng NNL.
Sau cùng là nguy cơ của Cathay
- Trong cơn khủng hoảng kinh tế và mức độ lạm phát là khá cao góp phần làm cho thu nhập thực tế của ngƣời lao động đang có xu hƣớng giảm.
- Pháp luật về lao động điều chỉnh tỷ lệ đóng bảo hiểm bắt buộc đã làm tăng quỹ tiền lƣơng của nhân viên, thời gian nghỉ thai sản kéo dài đến 6 tháng gây khó khăn trong công tác bàn giao công việc.
- Việc mở rộng thị trƣờng và việc gia nhập ngành đã gây áp lực trong công tác thu hút, giữ chân nhân viên, tỷ lệ nghỉ việc tăng cao.
- Tuy có nét văn hóa tƣơng đồng nhƣng việc áp dụng văn hóa của công ty mẹ vào Cathay vẫn là một vấn đề đáng quan tâm trong việc xây dựng văn hóa cơng ty.
- Mức độ gắn bó, lịng trung thành của nhân viên chƣa cao. Đây là một nguy cơ lớn cho cơng tác duy trì.
Tóm tắt chƣơng 2
Từ những cơ sở lý luận từ chƣơng 1, tác giả đã tiến hành phân tích đánh giá thực trạng quản trị NNL tại công ty TNHH BHNT Cathay Việt Nam trong giai đoạn 2010-2012, thể hiện qua các nội dung sau:
- Khái quát về quá trình hình thành và tình hình phát triển của cơng ty.
- Phân tích thực trạng NNL của Cathay từ năm 2010 đến năm 2012 thể hiện qua ba nhóm chức năng là thu hút, đào tạo phát triển và duy trì bằng việc thu thập số liệu; thống kê phân tích và khảo sát nhân viên; trình bày một số quy trình đang áp dụng thực tế tại cơng ty. Qua đó đƣa ra những nhận xét đánh giá ƣu nhƣợc điểm của mỗi chức năng cụ thể.
- Đánh giá những cơ hội thách thức của môi trƣờng bên ngồi và mơi trƣờng nội bộ ảnh hƣởng đến hoạt động quản trị NNL tại cơng ty.
Từ những phân tích đánh giá trên, nhận thấy cơng tác quản trị NNL của công ty TNHH BHNT Cathay Việt Nam có nhiều điểm mạnh với nhiều cơ hội trƣớc mắt. Tuy nhiên cơng tác quản trị NNL cũng cịn khá nhiều tồn tại cần khắc phục kèm theo nhiều thách thức phải đối mặt. Trên cơ sở đó, tác giả mạnh dạn đƣa ra những đề xuất, giải pháp để hồn thiện quản trị NNL cho cơng ty TNHH BHNT Cathay Việt Nam đến năm 2020 đƣợc trình bày trong nội dung của chƣơng 3.
CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CATHAY
3.1 Mục tiêu của Cathay đến năm 2020
Hƣớng đến năm 2020, Cathay sẽ tiếp tục tập trung vào việc tăng trƣởng ổn định và mở rộng thị trƣờng dựa trên các nguyên tắc chỉ đạo là “Xây Dựng Trên Di Sản, Phục Vụ Từ Con Tim và Dẫn Dắt Tƣơng Lai” trong khi vẫn gắn chặt với giá trị cốt lõi là “Thành Tín – Trách Nhiệm - Sáng Tạo” nỗ lực tạo ra giá trị tối đa cho nhân viên và khách hàng.
- Cathay quyết tâm đạt 7% thị phần trong năm 2015 và chiếm lĩnh 13% thị phần vào năm 2020.
- Doanh thu tăng 11% /năm. Đến năm 2020 doanh thu tăng gấp 2 lần so với năm 2012 và tăng gấp đôi số lƣợng các sản phẩm so với năm 2012 và số lƣợng đại lý tăng gấp 5 lần so với năm 2012.
3.2 Mục tiêu của quản trị nguồn nhân lực của Cathay đến năm 20203.2.1 Mục tiêu tổng quát 3.2.1 Mục tiêu tổng quát
Cathay phấn đấu thiết lập chế độ thăng cấp nhân viên công bằng và khen thƣởng các nhân viên có trách nhiệm cao nhằm để khuyến khích các nhân viên xuất sắc làm việc và gắn bó với tổ chức. Hệ thống hoá tất cả các nghiệp vụ hành chánh, tất cả các công tác hành chánh trong công ty đều đƣợc thực hiện trên hệ thống.
Về công tác đào tạo và phát triển, Cathay tiến đến việc sử dụng các nền hệ thống học tập trực tuyến và di động để cung cấp các nguồn tài liệu giáo dục toàn diện, xây dựng hệ thống phát triển nhân viên hoàn chỉnh và thi hành các cơ chế theo dõi và hƣớng dẫn để nâng cao kết quả hoạt động. Đồng thời, Cathay chú trọng thực hiện các chƣơng trình nâng cao năng lực quản lý nhằm cải thiện chất lƣợng của nhân sự quản lý, cải thiện các nhóm ứng cử viên có năng lực và các chƣơng trình khen thƣởng thành tích nhằm để xây dựng đội ngũ chuyên nghiệp và đẩy mạnh cạnh tranh. Cathay cũng đề ra mục tiêu cải tiến các kỹ năng chuyên môn của nhân viên hành chánh và kinh doanh nhằm để tạo thuận lợi cho việc kinh doanh và cải thiện chất lƣợng dịch vụ.
3.2.2 Mục tiêu cụ thể
Năm 2020 100% nhân viên đƣợc đào tạo bên trong hoặc bên ngồi cơng ty. Đến năm 2020 mỗi năm một bộ phận sẽ có một nhân viên đƣợc cử sang huấn luyện ở công ty mẹ.
Số lƣợng nhân viên vào năm 2020 là sẽ gấp đôi số lƣợng nhân viên năm 2012. Tỷ lệ nghỉ việc 11%/ năm.
3.3 Một số giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực tại Cathay3.3.1 Nhóm giải pháp về cơ cấu nguồn nhân lực 3.3.1 Nhóm giải pháp về cơ cấu nguồn nhân lực
3.3.1.1 Hồn thiện cơ cấu theo nghiệp vụ
Với mục tiêu nâng cao hệ thống cơng nghệ thơng tin để tồn bộ các nghiệp vụ