- Tiến hành xúc tiến quảng bá
4.3.3. Nội dung định vị điểm đến du lịch (tiếp)
(1) Tạo sự khác biệt cho sản phẩm và dịch vụ tại điểm đến du lịch
Định vị cần hướng đến cung ứng một sản phẩm “tốt hơn”,
“mới hơn”, “nhanh hơn”, hay “rẻ hơn”.
Lưu ý:
- Điểm đến chỉ dựa vào cắt giảm chi phí và giá để tạo sự khác biệt có thể phạm phải sai lầm
- 3 vấn đề tạo nên đặc điểm khác biệt của sản phẩm có vị trí dẫn đầu thị trường đó là:
+ Hoạt động tuyệt hảo
+ Quan hệ thân thiết với khách hàng
115
4.3.3. Nội dung định vị điểm đến du lịch (tiếp)
(2) Tạo điểm khác biệt về nhân sự:
Tổ chức các lớp bồi dưỡng và huấn luyện cho mọi đối tượng trong điểm đến du lịch.
Lớp bồi dưỡng và huấn luyện cần đảm bảo 6 yêu cầu: - Về năng lực
- Về thái độ
- Về trách nhiệm - Về độ tin cậy - Về sự nhiệt tình
- Về khả năng giao tiếp
116
4.3.3. Nội dung định vị điểm đến du lịch (tiếp)
(3) Tạo đặc điểm khác biệt về hình ảnh và đặc điểm nhận dạng
Các điểm đến du lịch có cùng loại (vùng biển, vùng núi…) rất
giống nhau về tài nguyên du lịch (bãi biển, bãi cát, nước biển…) => cần tạo ra hình ảnh về sự khác biệt.
Nghiên cứu, tìm kiếm những đặc trưng nhất định trong một
hình ảnh của điểm đến.
Để có được hình ảnh sâu sắc cần có sự sáng tạo và đầu tư
nhiều cơng sức.
117
4.3.3. Nội dung định vị điểm đến du lịch (tiếp)
(4) Tạo sự khác biệt về biểu tượng và chữ viết:
Thiết kế logo điểm đến để khách hàng có thể nhận ra ngay lập
tức => lựa chọn một số đối tượng đặc trưng để biểu đạt một sự khác biệt (màu, nhạc, âm thanh...) => làm đặc điểm nhận dạng.
Những biểu tượng đã chọn đưa lên quảng cáo để truyền đạt
biểu tượng của điểm đến (truyền đạt một tình tiết, một tâm trạng, một mức độ công việc, hay một cái gì đó nổi bật). Thơng điệp phải được đăng tải trong những ấn phẩm khác nhau (tập gấp, cuối sách mỏng, catalogue)
118
4.3.3. Nội dung định vị điểm đến du lịch (tiếp)
(5) Tổ chức các sự kiện để tạo ra đặc điểm nhận dạng
Điểm đến du lịch có thể tạo đặc điểm nhận dạng qua những loại hình sự kiện khác nhau.
Yêu cầu: Chỉ nên tạo điểm khác biệt khi nó thỏa mãn được những tiêu chuẩn:
- Quan trọng - Tốt hơn - Dễ truyền đạt - Đi trước - Chi phí hợp lý - Có lợi 118
119