- Tiến hành xúc tiến quảng bá
5. Sự tham gia của cộng đồng địa phương Tỷ lệ lao động là người địa phương trong khu du lịch
6. Sự hài lòng của khách du lịch 15
171
7.2.2. Quản lý chất lượng điểm đến du lịch theo tiêu chuẩn chất lượng Châu Âu (tiếp) chuẩn chất lượng Châu Âu (tiếp)
Tiêu chí đánh giá điểm du lịch: gồm 6 nhóm, 29 tiêu chí (xem bảng 7.4)
(1) Tài nguyên du lịch (3 tiêu chí); (2) Sản phẩm và dịch vụ (11 tiêu chí); (3) Quản lý điểm đến (8 tiêu chí);
(4) Cơ sở hạ tầng (5 tiêu chí);
(5) Sự tham gia của cộng đồng địa phương (1 tiêu chí);
(6) Mức độ hài lịng của khách du lịch đối với điểm đến (1 tiêu chí).
=> Trên cơ sở các tiêu chí đã xác định => đánh giá điểm du lịch. Với mức điểm đánh giá của điểm du lịch, cần có những chính sách điều chỉnh hợp lý để đảm bảo chất lượng của điểm du lịch.
Nhóm tiêu chí Tiêu chí đánh giá Điểm tối đa
1. Tài nguyên du lịch 15
1.1. Sự đa dạng của tài nguyên 10
1.2. Sức chứa của điểm tài nguyên 2
1.3. Bảo vệ và tôn tạo tài nguyên 3
2. Sản phẩm và dịch vụ 30
2.1. Cung cấp thông tin cho khách hàng 22.2. Chỉ dẫn thơng tin trong tồn bộ khu du lịch 2 2.2. Chỉ dẫn thơng tin trong tồn bộ khu du lịch 2
2.3. Thuyết minh 2
2.4. Quầy thông tin du lịch 2
2.5. Hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ lưu trú của khách du lịch 42.6. Dịch vụ cung cấp cho khách trong các khu lưu trú 2 2.6. Dịch vụ cung cấp cho khách trong các khu lưu trú 2 2.7. Hệ thống nhà hàng phục vụ khách du lịch 4
2.8. Dịch vụ ăn uống 2
2.9. Dịch vụ tham quan, nghỉ dưỡng, khám phá, tìm hiểu các giá trị về tự nhiên, văn hóa
6
2.10. Dịch vụ tổ chức sự kiện, hội nghị, hội thảo 2
2.11. Dịch vụ mua sắm 2
3. Quản lý điểm đến 15
3.1. Quản lý chung 3
3.2. Môi trường tự nhiên và vệ sinh chung 2
3.3. Xử lý rác thải 1
3.4. Hệ thống nhà vệ sinh công cộng 2
3.5. Môi trường xã hội 2
3.6. Tổ chức lực lượng an ninh, trật tự 23.7. Phương án đảm bảo an ninh, an toàn cho du khách 1 3.7. Phương án đảm bảo an ninh, an toàn cho du khách 1 3.8. Cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ đảm bảo an ninh, an toàn cho khách du lịch
2
4. Cơ sở hạ tầng 15
4.1. Hệ thống đường giao thông 3
4.2. Biển báo chỉ dẫn tiếp cận khu du lịch bằng đường bộ, đường thủy 3
4.3. Đường giao thông nội bộ 3
4.4. Hệ thống điện 3
4.5. Hệ thống cấp, thoát nước 3