- Tiến hành xúc tiến quảng bá
QUẢN LÝ RỦI RO TẠI ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH
6.2.2. Nội dung quản lý rủi ro tại điểm đến du lịch (tiếp)
6.2.2.1. Nội dung quản lý rủi ro
(1) Lập kế hoạch quản lý rủi ro và chuẩn bị ứng phó rủi ro
(2) Đào tạo và tập luyện ứng phó rủi ro
(3) Triển khai ứng phó rủi ro
(4) Đánh giá và rút kinh nghiệm
147
6.2.2. Nội dung quản lý rủi ro tại điểm đến du lịch (tiếp)
6.2.2.1. Nội dung quản lý rủi ro (tiếp)
(1) Lập kế hoạch quản lý rủi ro và chuẩn bị ứng phó rủi ro
- Lập kế hoạch: Kế hoạch phòng ngừa rủi ro; Kế hoạch đối phó khi rủi ro xảy ra
- Chuẩn bị ứng phó rủi ro: Chuẩn bị nhân lực; Chuẩn bị về thơng tin, cơ sở vật chất, cơ sở hạ tầng,…
148
6.2.2. Nội dung quản lý rủi ro tại điểm đến du lịch (tiếp)
6.2.2.1. Nội dung quản lý rủi ro (tiếp)
(2) Đào tạo và tập luyện ứng phó rủi ro
- Đào tạo nhân viên các phản ứng trong trường hợp khẩn cấp (kỹ năng phịng chống cháy nổ; kỹ năng thốt hiểm và hỗ trợ du khách, người dân thoát hiểm;…)
- Tập luyện ứng phó rủi ro: tổ chức diễn tập trong trường hợp sự cố xảy ra (diễn tập phòng cháy chữa cháy; diễn tập phịng hộ, cứu hộ; diễn tập thốt hiểm, thốt nạn;…)
149
6.2.2.1. Nội dung quản lý rủi ro (tiếp)
(3) Triển khai ứng phó rủi ro
- Phịng tránh rủi ro: Giám sát, tuyên truyền, vận động, hướng dẫn, nhắc nhở,… cán bộ, nhân viên, người dân, du khách thực hiện nghiêm túc các văn bản, hướng dẫn cảnh báo,… để phòng tránh các rủi ro có thể xảy ra
- Đối phó rủi ro: Tùy thuộc vào tình hình thực tiễn sẽ triển khai các phương án đối phó rủi ro phù hợp
149
150
6.2.2.1. Nội dung quản lý rủi ro (tiếp)
(4) Đánh giá và rút kinh nghiệm
- Đánh giá việc ứng phó với trong q trình phịng tránh và giải quyết sự cố: Thường xuyên đánh giá diễn biến, phán đốn tình hình; đánh giá cơng tác triển khai phịng tránh và đối phó các sự cố; phát hiện những tình huống phát sinh mới, những kẽ hở trong các phương án triển khai ứng phó rủi ro để có phương án mới hoặc điều chỉnh kịp thời các phương án hiện có cho hiệu quả hơn.
- Đánh giá sau khi giải quyết sự cố: Sau mỗi sự cố đánh giá hiệu quả của cơng tác ứng phó rủi ro đã triển khai; đúc rút những thành công, những bài học kinh nghiệm.
150
151
6.2.2. Nội dung quản lý rủi ro tại điểm đến du lịch (tiếp)
6.2.2.2. Quy trình quản lý rủi ro
Hình 6.1: Quy trình quản lý rủi ro tại điểm đến du lịch
152
6.2.2. Nội dung quản lý rủi ro tại điểm đến du lịch (tiếp)
6.2.2.3. Cơng cụ quản lý rủi ro
Để ứng phó tốt với các rủi ro tại điểm đến, cơ quan
quản lý du lịch có thể sử dụng cơng cụ quản lý rủi ro là Danh
sách kiểm tra an ninh, an toàn tại điểm đến du lịch (xem
bảng 6.1) để dễ dàng hơn trong việc lập kế hoạch và có phương án bảo đảm và nâng cao an toàn, an ninh cho khách du lịch tại điểm đến.
153153 153
Bảng 6.1: Danh sách kiểm tra an ninh, an tồn tại điểm đến du lịch Phân tích an ninh, an tồn tại điểm đến du lịch Có Khơng 1 Điểm đến đã có một chính sách an tồn và an ninh, trong đó đặt ra rõ ràng mục tiêu và mục tiêu?