3.1.2 .Khách hàng mục tiêu và củng cố hệ thống kháchhàng truyền thống
3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng chovay kháchhàng cá nhân tại Ngân hàng
3.2.4. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Các hoạt động đào tạo nâng cao trình độ kỹ năng nghiệp vụ cho đội ngũ cán bộ nhân lực tại Vietcombank - chi nhánh Hà Nội đã được tiến hành song số lượt cán bộ được tham gia cịn ít; những nội dung đào tạo chưa đa dạng chưa đáp ứng u cầu cơng việc một cách tồn diện. Chính vì vậy, việc tăng cường các hoạt động đào tạo, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực là cần thiết để Vietcombank - chi nhánh Hà Nội đào tạo cán bộ cho vay tiêu dùng một cách toàn diện, đa dạng các nội dung đào tạo nhằm nâng cao hiệu quả làm việc của đội ngũ cán bộ nhân viên giúp khách hàng hài lòng hơn khi sử dụng các sản phẩm cho vay tiêu dùng của Vietcombank - chi nhánh Hà Nội. Nội dung triển khai cụ thể như sau:
- Bộ phận cho vay tiêu dùng tại Vietcombank - chi nhánh Hà Nội hầu hết là các cán bộ, kinh nghiệm chưa nhiều, kiến thức chưa tổng thể nên ngay từ giai đoạn đầu Vietcombank - chi nhánh Hà Nội cần có chiến lược đào tạo dài hạn. Việc đào tạo không chỉ dừng lại ở các sản phẩm chuyên dùng mà phải là một tổng thể các hoạt động. Cán bộ ngồi nghiệp vụ chun mơn liên quan đến công việc phải nắm được những hoạt động và sản phẩm Vietcombank - chi nhánh Hà Nội đang có và triển khai.
- Vietcombank - chi nhánh Hà Nội nên đào tạo các nội dung chuyên sâu hơn để cán bộ nhân viên có đầy đủ kiến thức về nghiệp vụ đang làm, hiểu rõ chức năng các loại sản phẩm. Thường xuyên tổ chức các cuộc thi chuyên môn nghề nghiệp tại chi nhánh cho các nhân viên, tạo điều kiện cho nhân viên học hỏi lẫn nhau, đồng thời phát hiện các nhân viên có tiềm năng, tập trung đào tạo thành đội ngũ quản lý trong tương lai.
- Cần tăng cường tập huấn nhằm trang bị cho cán bộ cho vay tiêu dùng của Vietcombank - chi nhánh Hà Nội một số nghiệp vụ nhất định trong thời gian ngắn hoặc tổ chức những buổi sinh hoạt nghiệp vụ tại Vietcombank - chi nhánh Hà Nội với những nội dung đúc rút kinh nghiệm từ công việc thực tế, phổ biến công việc mới… chú trọng kỹ năng đánh giá phân loại khách hàng và kỹ năng thẩm định hồ sơ khách hàng. Rèn luyện kỹ năng ngoại ngữ để có thể tiếp cận đối với khách quốc tế.
- Vietcombank - chi nhánh Hà Nội cần thường xuyên tổ chức các lớp đào tạo, đào tạo lại cán bộ thông qua các hội nghị chuyên đề, các lớp tập huấn trong nước, các khóa học ngắn hạn cũng như dài hạn. Đặc biệt Vietcombank - chi nhánh Hà Nội cần thường xuyên tổ chức kiểm tra, sát hạch đánh giá trình độ của cán bộ trẻ để có kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng cho nhu cầu trước mắt cũng như lâu dài để đưa vào quy hoạch đào tạo cán bộ kế cận.
- Vietcombank - chi nhánh Hà Nội cần đưa ra chính sách khen thưởng dành cho các cán bộ xuất sắc trong chun mơn, nhiệt tình trong cơng việc, thưởng cho các cá nhân mang lại lợi ích cho chi nhánh. Điều này sẽ giúp phần khích lệ động viên tinh thần tồn thể đội ngũ cán bộ nhân viên cố gắng hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao.
Để gia tăng tính khả thi của giải pháp địi hỏi chi nhánh phải có kế hoạch tài chính cụ thể cho các hoạt động đào tạo cũng như các kế hoạch về nhân sự đảm bảo công việc luôn được tiến hành liên tục khi một số cán bộ tại Vietcombank - chi nhánh Hà Nội tham gia đào tạo. Ngồi ra, để cơng tác đào tạo đạt hiệu quả, Vietcombank - chi nhánh Hà Nội cần thực hiện đánh giá cán bộ sau khi dào tạo để lên kế hoạch tái đào tạo đối với những cán bộ chưa đáp ứng yêu cầu công việc.