3.2. Giải pháp phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng liên doanh VID
3.2.3. iải pháp hỗ trợ từ hai Ngân hàng mẹ
Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam và Public Bank Berhad Malaysia là các Ngân hàng lớn, có tiềm lực tài chính mạnh, lịch sử hình thành và phát triển lâu đời, kinh nghiệm lâu năm triển khai, phát triển dịch vụ
và sở hữu công nghệ ngân hàng tiên tiến. Sự hỗ trợ từ phía hai ngân hàng mẹ là một ưu thế và cũng là nguồn động lực lớn để Ngân hàng phát triển.
Từ những kinh nghiệm thực hiện và phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử của hai Ngân hàng mẹ, có thể chuyển giao và áp dụng tại Ngân hàng liên doanh VID Public. Hiện nay, quy trình nghiệp vụ mà Ngân hàng đang áp dụng đều từ phía Public Bank Berhad, tuy nhiên các dịch vụ Ngân hàng điện tử là do chính bản thân Ngân hàng liên doanh VID Public nghiên cứu và triển khai. Các công nghệ ngân hàng mới mà hai Ngân hàng đang ứng dụng, nên chăng hỗ trợ kỹ thuật cho Ngân hàng liên doanh VID Public, đặc biệt là Public Bank Berhad có kỹ thuật tiên tiến và có q trình phát triển dịch vụ từ rất lâu. Ngồi ra, trong q trình triển khai các tính năng của dịch vụ Ngân hàng điện tử hiện tại hay các dịch vụ Ngân hàng điện tử mới, hai Ngân hàng mẹ có thể cử các chuyên gia đến hỗ trợ Ngân hàng liên doanh VID Public. Trong thời gian qua, các chuyên gia từ phía hai Ngân hàng mẹ đến Ngân hàng hỗ trợ chưa nhiều, số lượng giảm dần qua từng năm, do vậy trong thời gian tới cần tăng cường cử chuyên gia đến hỗ trợ Ngân hàng. Việc hỗ trợ có thể là các cơng việc kỹ thuật liên quan đến công nghệ thơng tin, các thiết bị điện tử trong q trình triển khai hay là tổ chức các lớp đào tạo. Các chuyên gia có thể tham gia vào quá trình nghiên cứu, vận hành chạy thử cho đến khi đưa dịch vụ Ngân hàng điện tử đến với khách hàng. Đặc biệt, dịch vụ này cần các quy định và luật lệ trong các văn bản mà Ngân hàng ban hành, do vậy từ kinh nghiệm đối với các văn bản, biểu mẫu từ phía hai Ngân hàng, có thể hỗ trợ để áp dụng cho Ngân hàng liên doanh VID Public. Hiện nay, khi triển khai các dịch vụ mới cần nguồn vốn lớn và phải có sự cho phép từ phía hai Ngân hàng mẹ. Vì vậy, Ngân hàng rất cần sự quan tâm hỗ trợ nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình triển khai các dịch vụ Ngân hàng điện tử.
Bên cạnh đó, dịch vụ Ngân hàng điện tử cần có quy trình quản trị rủi ro tốt nhằm hạn chế các sai sót trong q trình giao dịch hay những vấn đề nảy sinh bất chợt khi ứng dụng. Do đó, cần sự hỗ trợ từ hai Ngân hàng mẹ nhằm xây dựng quy trình quản lý rủi ro hiệu quả cho dịch vụ Ngân hàng điện tử. Ban đầu có thể hỗ trợ xây dựng quy trình, sau đó hỗ trợ tiến hành vận hành thử quy trình nhằm có các phương án phịng ngừa và xử lý rủi ro.
Một đặc điểm nữa đối với Ngân hàng liên doanh VID Public là nguồn vốn rất hạn chế làm cho q trình triển khai dịch vụ nói chung và dịch vụ Ngân hàng điện tử nói riêng còn chậm. Nên chăng tăng nguồn vốn nhằm xây dựng Ngân hàng liên doanh VID Public có tiềm lực đủ mạnh, có thể cạnh tranh với các ngân hàng khác, đặc biệt là sự thay đổi và phát triển nhanh chóng của cơng nghệ thơng tin trong thời đại hiện nay.